Выигрыш игрока из Германии был аннулирован без дополнительных объяснений. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Сегодня с моего счета было снято 1325€. VIP-менеджер не отвечает. Как это может быть?
Уважаемый Юнионер58,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш был аннулирован? Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела