Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Проверка становится чрезвычайно сложной и занимает несколько дней.
Также нет уведомления о том, будут ли утверждены документы.
Уважаемый Jonas23111,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Теперь я отправил на сайт удостоверение личности, изображение с удостоверением личности и страницей, счет-фактуру с адресом и оплату через электронный кошелек 3 раза.
Что-то было не так, но ничего не возвращалось, когда я задавал вопросы.
Отдел KYC направляет меня в службу поддержки, если у меня есть какие-либо вопросы, и служба поддержки говорит, что я должен отправить KYC электронное письмо.
Йонас23111,
Изменился ли статус вашей проверки? Пожалуйста, держите нас в курсе, если вам потребуется дополнительная помощь.
Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Не могли бы вы подтвердить, относится ли оспариваемая сумма в 2000 евро к выводу средств из казино? Вывод тоже был успешным?
Уважаемый Jonas23111,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру