ГлавнаяЖалобыOXI Casino - Игрок пытается проверить.

OXI Casino - Игрок пытается проверить.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

OXI Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.01.2023 | Разрешено : 02.02.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проверка становится чрезвычайно сложной и занимает несколько дней.

Также нет уведомления о том, будут ли утверждены документы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь я отправил на сайт удостоверение личности, изображение с удостоверением личности и страницей, счет-фактуру с адресом и оплату через электронный кошелек 3 раза.

Что-то было не так, но ничего не возвращалось, когда я задавал вопросы.

Отдел KYC направляет меня в службу поддержки, если у меня есть какие-либо вопросы, и служба поддержки говорит, что я должен отправить KYC электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Йонас23111,


Изменился ли статус вашей проверки? Пожалуйста, держите нас в курсе, если вам потребуется дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Между тем это сработало.

Можно закрыть жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Не могли бы вы подтвердить, относится ли оспариваемая сумма в 2000 евро к выводу средств из казино? Вывод тоже был успешным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Jonas23111,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jonas23111,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях