Аккаунт игрока из Болгарии заблокировали из-за оплаты через ePay. Несмотря на предоставление различных доказательств по требованию казино, его аккаунт оставался заблокированным в течение месяца. В казино заявили, что он сделал несколько депозитов, используя способ оплаты, не зарегистрированный на его имя. Однако на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.
Так вот, по поводу этого казино у меня просто нет слов. Они заблокировали мою учетную запись, потому что я произвел оплату через ePay через банкомат. Я отправил им скриншот в качестве доказательства того, что оплатил с карты через банкомат. Позже они начали придираться по поводу 14-го нуля в 2024 году. Я дал код другу, который платил через ePay, и теперь из-за этого они заблокировали мой аккаунт на месяц. Это вообще не имеет смысла, учитывая, что я отправил им все изображения, скриншоты и информацию, которую они запрашивали.
Уважаемый nachkoatanasov7777,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Был ли ваш платеж подтвержден, проверен и одобрен казино?
Не могли бы вы уточнить предмет вашей ссоры с казино? Правильно ли я понимаю, что у вас есть друг, который играет в том же казино и использует тот же способ оплаты, что и вы? Использовал ли он карту, принадлежащую его имени, или вашу карту? Какой код вы дали своему другу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет, оплата не улучшена, и я никогда не вносил депозиты с помощью иностранных карт только один раз. 1 раз я сказал код другу для оплаты через epay, и я всегда делал депозиты через банкомат Bplay с помощью своей карты esypay, они просто не заблокировали мою карту по закону. счет
Не могли бы вы прислать мне всю информацию о переписке между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Спасибо, что предоставили мне скриншоты ваших чатов со службой поддержки. Казино заявляет, что вы сделали несколько депозитов, используя способ оплаты, который не зарегистрирован на ваше имя. Не могли бы вы подтвердить эту информацию?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
