Игрок из Болгарии не смог вывести 5000 левов из казино Palmsbet, поскольку казино заблокировало его счет из-за прошлого депозита, сделанного с помощью непроверенной иностранной карты. Игрок призналась, что карта принадлежала ее девушке и использовалась с разрешения. Согласно условиям казино, депозиты и снятие средств должны были осуществляться с использованием метода оплаты, зарегистрированного на имя игрока. Жалоба была отклонена из-за нарушения правил казино.
Казино Palmsbet заблокировало мой счет на сумму 5000 левов, поскольку некоторое время назад был внесен депозит с помощью иностранной карты, которая на тот момент не была проверена.
Дорогая Тонитката,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Palms Bet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Если в апреле был сделан депозит с иностранной карты, какую карту им отправили, то прибыль с 20.07. а основанием для закрытия счета на 5000 лв. является прошлый депозит, я играю в Palms Bet уже год.
Сообщение игрока:
Карта принадлежит моей девушке и была депонирована с ее разрешения, депозит был сделан в апреле, а выигрыш от 20.07.24 и подтвержден в Palms Bet. Я играю в Palms уже год.
Дорогая Тонитката,
Я проверил условия казино и вот что нашелhttps://www.palmsbet.com/bg/pages/casino-rules/
(10) Имя и данные владельца платежной карты и/или счета, с которого осуществляются депозиты и снятие средств, должны совпадать с именем, указанным Пользователем при регистрации.
(11) При выводе средств клиент обязан предоставить необходимые документы для каждого из используемых способов депозита. Метод депозита должен совпадать с методом вывода. Каждый из используемых методов должен быть проверен.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили разрешения от казино, разрешающего вам использовать сторонний способ оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.
А вы какие-то смешные люди, вы даже не читаете, что вам пишут
Мне жаль, что ты так думаешь, тонитката.
Используя чужой способ оплаты, вы не сможете его подтвердить. К сожалению, согласие третьей стороны в подобных случаях не имеет значения. Правило внесения собственных денег в любом онлайн-казино — это правило, которое нельзя нарушать ни при каких обстоятельствах, иначе вы столкнетесь с аналогичной проблемой.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
