Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку казино запрашивает дополнительные документы. Жалоба была отклонена по просьбе игрока.
Здравствуйте, при первой попытке вывода с palmsbet у меня попросили дополнительные документы, хотя мой аккаунт был верифицирован. После претензии по счету за коммунальные услуги я им объяснил, что у меня его нет на свое имя, поэтому предоставил следующие запрошенные ими материалы:
1. Фотография удостоверения личности рядом с моим лицом
2. Фотография на листе бумаги с сегодняшней датой рядом с моим лицом
3. страховка пред. средства с четко видимой датой и адресом
4. фото дебетовой карты с двух сторон
Теперь хотят актуальную копию справки о фактическом адресе, что для меня издевательство, связано с посещением другого учреждения и временем, которого у меня нет. Регистрация на таком сайте — это своего рода развлечение, но единственное развлечение — это моя спина на данный момент.
Привет Георги,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Palms Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Когда именно вы подтверждали свою учетную запись в прошлом? Вы когда-нибудь обрабатывали вывод средств из этого казино раньше? Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша?
Обратите внимание, что вы не сможете вывести средства, если не предоставите документы, запрошенные казино. Если они попросили об этом, у них должна быть причина, и, к сожалению, вы не можете пропустить это, если хотите получить свой выигрыш. Я могу только порекомендовать следовать всем их инструкциям.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, у меня есть прибыль, которую я хочу вывести, и она не была выиграна за счет бонусных средств. Я согласен, что я должен выполнять все их инструкции, но у меня есть аккаунты в других казино и я прошел верификацию без этих дополнительных документов и игр, которые они хотят от Палмшита. На данный момент следующим документом является справка о текущем адресе, это связано со временем и сборами, которые никак не доказывают происхождение средств, предоставить их с выпиской из банка + гражданско-правовая ответственность, которые были завышены. Я не могу понять, почему они не хотели такие документы, когда я вносил депозит, я все же сделал 3 депозита на общую сумму 700 лв, если бы они хотели, я бы сразу отказался от использования их смешного сайта.
Привет Георги,
Проверка обычно занимает время во время вывода средств, а не при внесении депозита. Однако мы всегда рекомендуем проверять свою учетную запись, прежде чем даже вносить депозит в любом онлайн-казино, поскольку это значительно упрощает снятие средств. В вашем случае, к сожалению, нет другого пути, кроме как просто предоставить им все документы, которые они запросили. KYC отличается почти в каждом казино, и поверьте, что в некоторых казино есть гораздо более строгие и странные запросы на проверку.
Привет,
см. нет проблем, я предоставлю им необходимые документы, все равно у них больше прав, чем у пользователей в этой смешной стране. Проблема в том, что я всегда верифицирую аккаунт перед депозитом, и меня верифицировали, но при первой попытке вывода аккаунт стал НЕ верифицированным. Я предоставил выписку из банка, где четко указан адрес и происхождение средств, но они ее проглядели, потом предоставили гражданину. Ответственность за автомобиль моя собственность, опять же четко виден адрес. Но попросили справку на текущий адрес, это само по себе издевательство, через него бы остановили происхождение средств и это их слова.....полный бред, но я понимаю, как я уже сказал, они имеют больше прав, чем мы, потребители. Спасибо за помощь, я хотел привлечь больше людей и пройти полную проверку, прежде чем использовать какой-либо сайт для ставок. Я отдельно подал жалобу в Национальное агентство по доходам, чтобы посмотреть, что они будут делать.
Привет Георги,
Не могли бы вы перенаправить сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru? В чем именно проблема казино с документами, они что-то конкретно указывали?
Привет Георги,
Мы не слышали от вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.