ГлавнаяЖалобыPalms Bet Casino - Игрок сталкивается со сложным процессом проверки.

Palms Bet Casino - Игрок сталкивается со сложным процессом проверки.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 300

Количество: 134 лв

Palms Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 29.10.2023 | Не разрешено : 29.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Болгарии возникли проблемы с казино Palms Bet по поводу проверки его аккаунта. Несмотря на предоставление нескольких официальных документов, казино продолжало требовать счет за коммунальные услуги, которого у игрока не было. Игрок выразил разочарование отсутствием помощи со стороны казино и постоянными задержками. Проблема игрока осталась нерешенной, поскольку казино не оказало содействия в этом вопросе, в результате чего мы закрыли жалобу как нерешенную. Данное действие могло негативно отразиться на рейтинге казино. Игроку посоветовали проконсультироваться с органом по азартным играм, который регулирует деятельность казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Проблема в том, что я являюсь клиентом казино уже 5 лет и недавно у меня попросили пройти дополнительную верификацию. Я им все отправляла, несколько раз, но они тянут и требуют то, чего у меня нет - счет за коммунальные услуги.

Я отправляю им справку из муниципалитета, а они все равно требуют счет за коммунальные услуги.

Кроме того, каждый раз, когда им что-то нужно, они ждут 48 часов, чтобы изменить мой статус на сайте, и даже не отправляют мне электронное письмо.

Когда я присоединился к чату, его закрыли три раза, не дав мне ответа и не соединив меня с менеджером.

Это продолжается уже 2 недели, и дело не в маленькой сумме денег, а в принципе, что вы оцениваете это казино как номер 1 и что оно безопасное!!

Я с этим не согласен и если вам действительно важно, помогите мне пройти верификацию, у меня есть все необходимые документы в отличном качестве и я уже отправлял их им 2-3 раза.

Они просто упрямы, и я не знаю, почему?

Я не могу согласиться с тем, что они на вашем сайте номер один!!

Регулярно рекомендую вас друзьям, которые спрашивают меня, где поиграть.

Теперь я останавливаюсь, потому что не хочу, чтобы они пострадали только потому, что они сначала увидели Palmsbet и решили зарегистрироваться, а потом расстроились на меня!

С вашей помощью я готов связаться с ними. Мне не отвечают и не дают общаться с ответственным лицом.

Помогите пожалуйста, или просто напишите, что они не на должном уровне и не безопасный сайт!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Живкочалаков!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Palms Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Живко!


Сообщаем вам, что все официальные мнения относительно вашей проверки видны только в меню «Проверка».


Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, вы можете связаться с нами в любое время через чат, адрес электронной почты support@palmsbet.comx, через контактную форму на сайте www.palmsbet.com или по телефону 0700 45 700.


С уважением,

команда ПалмсБет

Это было последнее письмо, перед этим я попросил уточнить, чего именно они хотят. filefile

Меня ждут селфи, хоть мне 2 раза отказали, хоть я отправлял такие же на другие сайты и они их принимают, просто, как видите, снова и снова просят новые.

И вы видели, как они ведут себя со мной по электронной почте, это помогает?

На фотографиях указаны даты, письмо от

от: "support@palmsbet.com" (support@palmsbet.com)


дата:

29.10.2023 18:47

Кроме того, я отправил адресную регистрацию из муниципалитета, который не могу понять, почему они ее не принимают, продолжают требовать коммунальные услуги, что невозможно. В чате мне сказали отправить таксу с машины, но на ней не видно адреса. Я их отправлю, но это бессмысленно!


Здравствуйте, Живко!


Сообщаем Вам, что Вы прикрепили фотографии от 25.10.2023. в 11:33 Не прошло и 48 часов с тех пор, как вы загрузили свои фотографии.

Это письмо было отправлено мне в 9:50, за полтора часа до истечения 48 часов, они правы, но такое ли отношение? Я добавляю это только для того, чтобы показать вам их взгляд на проблему.

После каждой прикрепленной фотографии я жду 48 часов, не меньше.

Они правы, но моя проблема в том, что они находятся на 1-м месте на вашем сайте, а это, как мы ожидаем, будет объективно!!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Это фотографии, которые мне сегодня отказали!!

Это не знаю в какое время.

Вы думаете я что-то скрываю или это не читают???

Невозможно написать, что это безопасный сайт и ваш номер один!!!

Ни электронной почты, ничего!!

Статус - все четыре конца видны.

Это правильное отношение?

Пожалуйста, будьте объективны, вы занимаетесь такими проблемами, несколько лет назад вы помогли моему знакомому, которому я вас порекомендовал, теперь мне нужна ваша помощь.

Напишите им неуверенность и я буду спокоен!!!

И как всегда фото отправлю 29 числа, ответ 31 числа...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет. Вы мне еще не ответили, и с тех пор я еще раз отправил удостоверение личности, которое они одобрили, теперь они снова хотят коммунальную услугу, которую я не могу предъявить, и они все еще опаздывают с ответами на 2 дня!


«Здравствуйте, Живко!


Сообщаем Вам, что необходимо ознакомиться с тем, какие виды коммунальных услуг доступны в сети Интернет. Чтобы оказывать нам коммунальные услуги, вам не обязательно иметь собственный дом. "

Это их ответ, когда я спросила, какие коммунальные услуги мне оказывать, учитывая, что у меня нет своего дома 🙂

Я им выслала счет за телефон с адресом, им этого мало, справка из райотдела о постоянном адресе, им этого мало???

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Живко за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Живко!


Я только что рассмотрел ваш случай и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Для того, чтобы помочь вам решить проблему, я свяжусь с казино.

Я хотел бы пригласить Palms Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.

Можете ли вы сообщить нам какие-либо причины проблем с завершением процедуры KYC, которые вызывают проблемы с запросом на вывод средств для игрока?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу понять, почему! Полагаю, последние придирки по поводу коммунальных услуг, чтобы подтвердить адрес.

Я предоставил им сертификат муниципалитета о постоянном адресе с подписью и печатью, а также телефонный счет и оригинал счета от myvivacom, в котором указан тот же адрес.

Они даже не говорят мне, что еще я могу отправить, вы видите, как они ответили, чтобы сообщить мне, какие еще утилиты есть в Интернете, но они не говорят мне, какие они примут, потому что те, которые они описывают, я не могу представить, не имея собственного дома.

Возможно, причина, по которой они злятся, заключается в том, что я иногда был груб с ними в чате, потому что вы знаете, это очень странно и нормально раздражаться от такого отношения. Другого объяснения у меня нет, но мне закрывают чат, не давая ответа, что делать, и я начинаю нервничать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поскольку вижу, что не ответят, воспользуюсь случаем и кое-что добавлю. Я начал разговаривать на эту тему со знакомыми и наткнулся на знакомого, который после долгих споров потребовал личной встречи с ним в Софии!

Как видно на фото, за 260 лв мальчика хотят отвезти в Софию, с кем он будет компенсировать расходы!!!

Напишите, что это небезопасный сайт, хотя бы дайте знать людям. Они продолжают от меня чего-то требовать, я перестала беспокоить, думала, они присоединятся к нормальному разговору, но видимо им все равно и никто им слова сказать не может!!!

Пожалуйста, поднимите им рейтинг и напишите им неуверенно, иначе я тоже не смогу вам доверять!! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Живко!


К сожалению, похоже, что ваша проверка не продвинулась. Без сотрудничества со стороны казино мы мало что сможем сделать, чтобы решить эту проблему. В результате мы вынуждены закрыть данную жалобу как неразрешенную, что может негативно отразиться на рейтинге казино. Мы понимаем, что личное посещение офиса казино для предоставления документов и самостоятельной оплаты транспортных расходов не является идеальным опытом для вас как игрока.


Я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, и попытаться добиться лучшего результата ( infocenter@nra.bg ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях