ГлавнаяЖалобыPalms Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Palms Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 304

Количество: 550 лв

Palms Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 03.02.2023 | Не разрешено : 16.03.2023
Не разрешено Наш вердикт

Обоснованные жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не могу проверить себя уже 10 дней, они просят у меня все виды документов, пока я дал им удостоверение личности, справку об адресной регистрации, уплаченный налог и мои фотографии с удостоверением личности и Дата написана мной. Теперь они хотят мой загранпаспорт, а у меня его нет. Что мне делать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Весела570,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Vesela570, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Весела570,


Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Palms Bet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Palms Bet,

Не подскажете, как верифицировать себя игроку, если у него нет паспорта? Есть ли какие-либо другие дополнительные документы, которые она может вам предоставить?


Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Для проверки заказчику необходимо предоставить дополнительные документы, кроме стандартных. Это полное право Организатора в случае возникновения сомнений в личности владельца аккаунта.

В таком порядке, на сегодняшний день мы ожидаем, что действующий документ, удостоверяющий личность - ПАСПОРТ будет применяться из меню "проверка", или по электронной почте - support@palmsbet.com.


Клиент оперативно информируется о каждом дополнительном документе.


С уважением,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Palms Bet,

Я понимаю, что KYC — это очень важный процесс, но с нашей точки зрения существует множество ситуаций, когда у игрока может не быть паспорта, поэтому мы считаем, что должны быть и другие варианты проверки.

Теперь я спрошу у игрока, готовы ли они выдать паспорт. Но если нет, боюсь, это дело закроют как нераскрытое.

Уважаемый Весела570,

Можете ли вы получить паспорт, чтобы подтвердить свою учетную запись?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С этим сайтом вам никто не поможет, вот и все, что я вам могу сказать, не играйте там, смысла нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Весела570,


Не могли бы вы ответить на мой вопрос выше? Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я не получу паспорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Palms Bet,


Учитывая заявление игрока о том, что она не будет выдавать паспорт, не могли бы вы сообщить, примете ли вы, например, свидетельство о рождении или, возможно, проверочный звонок с игроком?


Спасибо.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Весела570,


Поскольку с вашей проверкой все еще нет прогресса, я боюсь, что мало что можно сделать без сотрудничества со стороны казино. Эта жалоба будет закрыта как неразрешенная и нанесет ущерб рейтингу казино.


Мы считаем, что паспорт не является обязательным документом для прохождения проверки, и поэтому мы ожидали, что казино предложит другие альтернативы, такие как свидетельство о рождении или звонок для проверки. Мы понимаем, что казино имеет право запросить такие документы, но это не самый лучший опыт для игроков.


Я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, и попытаться добиться лучшего результата.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях