Игрок из Болгарии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.
Я не могу проверить себя уже 10 дней, они просят у меня все виды документов, пока я дал им удостоверение личности, справку об адресной регистрации, уплаченный налог и мои фотографии с удостоверением личности и Дата написана мной. Теперь они хотят мой загранпаспорт, а у меня его нет. Что мне делать.
Уважаемый Весела570,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Vesela570, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Весела570,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино Palms Bet присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Palms Bet,
Не подскажете, как верифицировать себя игроку, если у него нет паспорта? Есть ли какие-либо другие дополнительные документы, которые она может вам предоставить?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет.
Для проверки заказчику необходимо предоставить дополнительные документы, кроме стандартных. Это полное право Организатора в случае возникновения сомнений в личности владельца аккаунта.
В таком порядке, на сегодняшний день мы ожидаем, что действующий документ, удостоверяющий личность - ПАСПОРТ будет применяться из меню "проверка", или по электронной почте - support@palmsbet.com.
Клиент оперативно информируется о каждом дополнительном документе.
С уважением,
Уважаемое казино Palms Bet,
Я понимаю, что KYC — это очень важный процесс, но с нашей точки зрения существует множество ситуаций, когда у игрока может не быть паспорта, поэтому мы считаем, что должны быть и другие варианты проверки.
Теперь я спрошу у игрока, готовы ли они выдать паспорт. Но если нет, боюсь, это дело закроют как нераскрытое.
Уважаемый Весела570,
Можете ли вы получить паспорт, чтобы подтвердить свою учетную запись?
Спасибо.
С уважением,
Томас
С этим сайтом вам никто не поможет, вот и все, что я вам могу сказать, не играйте там, смысла нет.
Уважаемый Весела570,
Не могли бы вы ответить на мой вопрос выше? Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемое казино Palms Bet,
Учитывая заявление игрока о том, что она не будет выдавать паспорт, не могли бы вы сообщить, примете ли вы, например, свидетельство о рождении или, возможно, проверочный звонок с игроком?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый Весела570,
Поскольку с вашей проверкой все еще нет прогресса, я боюсь, что мало что можно сделать без сотрудничества со стороны казино. Эта жалоба будет закрыта как неразрешенная и нанесет ущерб рейтингу казино.
Мы считаем, что паспорт не является обязательным документом для прохождения проверки, и поэтому мы ожидали, что казино предложит другие альтернативы, такие как свидетельство о рождении или звонок для проверки. Мы понимаем, что казино имеет право запросить такие документы, но это не самый лучший опыт для игроков.
Я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино, и попытаться добиться лучшего результата.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас