Игрок из Великобритании испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Не хочет делать мою проверку и придумывает нелепые отговорки, только потому, что не хочет платить выигрыш!
Уважаемый Станислав,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я отправил удостоверение личности человека, который внес депозит, и банковскую карту, с которой он был сделан, но им нужна предыдущая банковская карта, которая была выброшена 1 неделю назад, так как она была заменена новой. Они придумывают нелепые оправдания, становясь мошенниками и не хочу возвращать выигрыш! Я предложил человеку, который сделал депозит, отправить фотографию с удостоверением личности, это чертовски доказательство!
Правильно ли я понимаю, что вы использовали сторонний способ оплаты для внесения средств на свой счет в казино?
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино запрещено использовать способ оплаты, который вам не принадлежит.
В этом конкретном казино вы можете найти это правило здесь :
2.19 Клиент не имеет права допускать использование игрового счета третьими лицами.
2.20 Букмекерская компания не рекомендует двум или нескольким клиентам регистрироваться или делать ставки с одного и того же IP-адреса (с одного компьютера или из одной локальной сети), так как данные действия могут рассматриваться как организованная игра и как передача управления счетом. третьей стороне. В таких случаях необходимо согласовать игру с букмекерской компанией. Процесс верификации представляет собой личную встречу с представителем Букмекерской компании или связь с Клиентом иными способами (онлайн связь, телефонный звонок и т.п.). Для проверки Клиенту необходимо предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность (удостоверение личности, паспорт), платежную карту (если она использовалась для внесения депозита), могут быть иные документы по требованию Букмекерской компании. Аккаунт может быть заблокирован до завершения процесса проверки. Если Клиент отказывается от верификации, Букмекерская компания оставляет за собой право аннулировать все ставки на счете, вернуть деньги со счета Клиенту.
Пожалуйста, поймите, что если вы не сможете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, мы не сможем вам помочь.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.