Игрок из Болгарии запросил отказ. Он не был обработан, даже если учетная запись была успешно проверена в прошлом. Жалоба была разрешена, так как игрок мог успешно вывести свой выигрыш.
У меня есть снятие средств и депозиты. Казино сегодня, 07.10.20, отказалось выплатить мне сумму в 250 лв. Они сказали, что мне нужно проверить карту. И у меня есть успешные выводы и документы уже давно загружены.
Уважаемый DjDero,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Как давно вы уже завершали верификацию своей учетной записи? Изменили ли вы какие-либо свои личные данные или методы пополнения с момента последней проверки аккаунта?
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый DjDero,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я в аккаунте ничего не менял. Учетная запись была подтверждена более года назад, и с тех пор ничего не изменилось. Я никогда не делал депозит с помощью банковской карты, а только через Easypay и Cashterminal, которые доступны для депозитов только в Болгарии. После последнего депозита через Cashterminal мне отказали в выплате прибыли. Они хотели, чтобы я подтвердил банковский счет (карту), с которой я сделал депозит. И я никогда не делал депозит с помощью карты. Деньги мне выплатила система easypay, где для снятия нужно только предоставить удостоверение личности. Вот так я объявил о последнем выводе через easypay. Который был принят, а затем отклонен.
Большое спасибо, DjDero, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Palmsbet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет, DjDero, Петронела и Ник.
Мне очень жаль слышать об этой жалобе, которую нам нужно прояснить.
У клиента не было проблем с выводом средств до того момента, пока он не сделал успешный депозит с банковской карты. В его выводе было отказано, и мы попросили его предоставить фотографию на обратной стороне банковской карты. После успешной проверки клиент прикрепил фотографию только к лицевой стороне карты. До этого момента у него еще не было успешного депозита с помощью этой карты, и мы не просили его отправить обратно.
У нас есть право потребовать проверки любого нового метода, используемого для успешной отправки на сайт. Требования к верификации банковской карты следующие:
- Цветная двусторонняя копия / фотография (четкая и разборчивая) всех кредитных / дебетовых карт, использованных для депозита, с предварительным закрытием в среднем 8 цифр на лицевой стороне карты и последних 3 цифр на обратной стороне карты.
Насколько вы можете видеть, нам нужна только фотография на обратной стороне карты для полной проверки нового метода.
Мы проинформировали клиента на его электронную почту в момент отмены вывода.
С уважением,
Команда Palms Bet
Сделать ставку на пальмы.
Как внести депозит на банковскую карту после того, как я внесла депозит через Cashterminal? А зачем вам изображение карты, использованной для депозита? Я никогда не вносил депозит с помощью кредитной / дебетовой карты. У меня есть записка из банкомата с внесенным депозитом, а также сообщение, в котором говорится, что нужно отправить цветную копию карты, с которой я вносил депозит.
Здравствуйте,
В ходе нашей проверки коллеги из отдела проверки определили конкретное действие, в результате которого вам необходимо предоставить полный комплект документов для завершения проверки.
В наших правилах и условиях четко указано, что мы хотим проверять каждый новый метод депозита для максимальной безопасности наших клиентов.
С Уважением,
Команда Palms Bet
Нику
Не думаю, что мы поладим с этим казино, потому что это самое несправедливое казино в Болгарии. Они делают мелкие подсчеты, обманывают и обманывают людей. И очевидно, что у них есть проблемы с программным обеспечением, чтобы делать такие вопиющие ошибки.
Подскажите, какой фотоматериал вам отправить, чтобы отметить казино как некорректное? Чтобы больше игроков не теряли свои деньги.
Уважаемый DjDero,
А пока все, что я могу вам порекомендовать, отправить в казино всю необходимую документацию. Это обычная процедура почти в каждом казино для проверки игрока. Следуйте инструкциям казино, иначе казино не сможет вам выплатить. Сообщите нам, если будет обновление.
Уважаемый DjDero,
Есть ли какие-нибудь обновления по вашему делу? Вы следовали инструкциям казино? Пожалуйста, дайте нам знать, иначе мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу в течение следующих 7 дней.
И снова здравствуйте.
Планирую закрыть и отозвать жалобу. Я уже имел в виду, что работа в этом казино не чистая. Большое спасибо за сотрудничество.
Уважаемый DjDero,
Удалось ли вам вывести деньги или вы отказались от этого? Пожалуйста, дайте нам знать ваше окончательное решение. Каким бы ни было ваше решение, мы с радостью поможем вам в решении этой или любой другой проблемы, с которой вы столкнулись.