The player from Austria faced repeated issues with document verification for his bank account, which caused denied withdrawals. After making 54 deposits, the casino approved Jeton documents but continuously rejected bank account documents despite multiple submissions. The Complaints Team was unable to investigate further due to the player's lack of response to inquiries, which led to the rejection of the complaint.
Игрок из Австрии неоднократно сталкивался с проблемами проверки документов для своего банковского счета, что приводило к отказу в выводе средств. После внесения 54 депозитов казино одобрило документы Jeton, но продолжало отклонять документы банковского счета, несмотря на многочисленные заявки. Команда по жалобам не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что привело к отклонению жалобы.
Я сделал уже 54 депозита, все шло хорошо, пока я не сделал первый депозит.
Они попросили у меня документы из Jeton и моего банковского счета для проверки. Я отправил им документы Jeton и много документов моего банковского счета. Документы для Jeton одобрены, но они не одобрили мои документы для банковского счета, даже если я отправил им разные скриншоты с моим адресом, номером банковского счета и кодом IBAN и SWIFT.
Затем они отклонили мой запрос на вывод средств; теперь сделали новый, и этот запрос все еще работает, его игнорируют.
Мне кажется, это очень криминальное казино, потому что они всегда находят причину, чтобы отклонить мои документы о банковском счете. Поэтому они все время находили новую причину, чтобы не делать вывод.
Я отправляю вам все копии моего счета PalmSlot, все внесенные мной депозиты, все документы, которые я им уже отправил:
Теперь я вижу, что загрузить все документы сюда невозможно!
I made 54 deposits alread, everything was going well, till i did the first deposit now.
They asked me for dokuments from Jeton and my bank account for verifikation. I send them the documents of jeton and a lot of my bank account. The documents for jeton are approved, but the not approve my documents for the bank account, even I sent them different screenshots with my adress, the bank acount number and IBAN and SWIFT code.
Than they denied my withdrawal; now did new and this is still running, it get ignored.
It seems to me a very criminal casino, because they always find the reason to reject my documents about the bank account. So they used to find a new reason all the time not do the withdrawal.
I send you all the copie of my palmslot account, all the deposits i did, all the documents i sent them already:
I see now, it is not possible to upload all the documents here!
Дорогой harrygraz65,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear harrygraz65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear harrygraz65,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
