Игрок из Австрии сталкивается с текущими проблемами с Palmslots относительно запроса на вывод средств. Первоначально отмененный без объяснения причин, отдел KYC с трудом находил его счет, и, несмотря на многократную подачу документов, его последний запрос на вывод средств сталкивается с дальнейшими задержками и возможными дополнительными запросами документов.
Меня уже целую неделю водят за нос Palmslots:
Мой первый запрос на вывод средств был отменен без объяснения причин.
После этого отдел KYC заявил, что у меня вообще нет учетной записи. Им потребовалось 3 дня, чтобы найти учетную запись. Затем я отправил свои документы на проверку еще 5 раз и получил сообщение о том, что последний запрос на вывод средств необходимо будет снова рассмотреть с примечанием о том, что могут быть запрошены дополнительные документы. Кроме того, я участвовал в ежедневных чатах в реальном времени, где разные агенты очень вежливо и стереотипно уверяли меня, что они отдают приоритет моему делу. В конечном итоге это стало началом бесконечной истории.
Дорогой JoHo11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина!
Спасибо за оперативную информацию!
Поскольку я посетил много казино, у меня около 20 лет опыта (разного рода) с проверкой аккаунтов. За это время я сталкивался с некоторыми
Я потерял около тысячи евро, потому что некоторые казино просто затягивают проверку на такой долгий срок (несколько недель), что игрок теряет самообладание и сдается. Мое нынешнее финансовое положение больше не позволяет мне этого делать, и мне также надоело, что меня грабят.
Теперь к вашим вопросам:
За последнюю неделю я примерно пять раз отправлял три требуемых документа (паспорт, подтверждение платежа и подтверждение адреса) и просил, чтобы запрос на вывод средств обрабатывался ежедневно через чат.
Поскольку последнее письмо от отдела KYC произвело на меня впечатление «обманщика», я обратился к вам.
С надеждой на дальнейшую помощь остаюсь
Дж.
Большое спасибо за ваш ответ, JoHo11. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина!
Поскольку мне, к сожалению, не удалось вставить сюда запрошенную беседу, я отправил вам электронное письмо с файлами для скачивания на указанный выше адрес.
Великий Йозеф Х***
Большое спасибо, JoHo11, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет!
К сожалению, ситуация значительно ухудшилась за последнюю неделю: как и ожидалось, был запрошен новый документ, который я немедленно отправил. С тех пор наступило радиомолчание, а мои ежедневные (раздражающие) чаты теперь заблокированы, потому что я больше не могу войти в чат. Вывод: абсолютная банда мошенников!
Привет, JoHo11,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино PalmSlots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны. Пожалуйста, также предоставьте более подробную информацию о статусе KYC игрока, спасибо.
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
