Игрок из Бразилии испытывает трудности с проверкой своего счета в казино и выводом выигрыша. Казино не ответило на эту жалобу, и мы были вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Мы повторно подали жалобу по запросу казино, и игрок смог получить свой выигрыш.
Я пытаюсь пройти аутентификацию в течение 7 дней, чтобы получить деньги из париматча. Я уже отправил 14 писем с более чем 20 личными фотографиями и удостоверением личности CNH. Однако они всегда находят дефект, выдвигая абсурдные, смущающие и повторяющиеся требования (показывая локоть, держа документ, показывая пальцы, изображение должно быть профессиональным фотоаппаратом с высоким разрешением, а те, что отправлены, могут четко видеть данные документ...). После того, как они смогли сделать идеальную фотографию, они теперь хотят еще одну фотографию с другим документом, удостоверяющим личность, с теми же требованиями, что и предыдущий. Зачем нужен еще один документ, если CNH располагает данными всех остальных? Если CNH не работает, почему они не сказали вам с самого начала? В любом случае, я бы хотел, чтобы вы мне помогли, потому что я просто хочу вернуть свои деньги. Это неуважение к клиенту, кажется, что они делают это специально, ставя под сомнение надежность париматч. Мне очень жаль, я смущен и расстроен всем этим. Надеюсь, они мне помогут. Спасибо.
Дорогой Джан Карлос,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
В будущем, когда вас попросят сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все правила были соблюдены, в том числе дополнительные требования, чтобы они выглядели на всей длине руки, локтя и пальцев. Приложенная фотография была десятой, отправленной в париматч, поскольку ясно, что она выполняет все требования, и позволяет видеть всю информацию из идентификационного документа CNH.
Однако, у них больше нет того, что им требуется, теперь они хотят, чтобы я повторил весь процесс с другим документом, удостоверяющим личность, и CNH принимается parimatch и уже имеет все данные RG. Почему вы с самого начала не сказали, что вам понадобятся оба документа? Это абсурдно и стыдно! Это делает тебя идиотом!
Если вы сомневаетесь в моей правдивости, попросите видео с моим телом, лицом и документами, что проще.
У меня никогда не было проблем с гигантами рынка bet365, betfair, betway, sportsbet.io, меня всегда одобряли первым.
Такое отношение париматча только отталкивает его игроков.
Большое спасибо, Джан Карлос, за твой ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Джан Карлос!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить к обсуждению Parimatch Casino, чтобы помочь нам в этом деле.
Мы просим Parimatch Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.
Дополнительные комментарии казино:
"Привет!
Процедура проверки была ранее завершена. Вы можете вывести средства и продолжить игру. Мы приносим свои извинения за то, что не ответили на жалобу вовремя ».
Привет, Джан Карлос!
Прошу подтвердить, что процесс верификации завершен, а также удалось ли вам вывести средства?
После того, как они смогли отправить идеальную фотографию в высоком разрешении второго документа, они попросили фотографию ТРЕТЬЕГО документа! Я был возмущен и много жаловался по электронной почте, пока моя регистрация не была подтверждена. Теперь это еще одна борьба за это.
Можете подождать, что я открою еще одну жалобу по поводу вывода, потому что уверен, у меня будут проблемы
Привет, Джан Карлос!
Что касается вашего вывода, вы можете сообщить нам о его получении здесь. Я не закрою жалобу, пока вы не сообщите нам, что вы получили свои средства. Если возникнут проблемы с получением платежа, я постараюсь вам помочь.
Прошу представителей Parimatch Casino присоединиться к обсуждению и помочь нам решить проблему с игроком.
Привет!
Мы проверили информацию. Запросы на вывод средств были отклонены банком, поэтому мы рекомендуем вам связаться с ним и уточнить причину.
Привет, Джан Карлос!
Есть какие-нибудь новости по поводу вашего вывода?
Привет, Джан Карлос!
Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.
С нетерпением жду Вашего ответа.
После нескольких попыток мне удалось удалить деталь. Теперь я запрошу остальное и подожду. Спасибо гуру веб-сайта за обслуживание бразильцев, поскольку у нас его здесь нет, а также за внимание и доступность для решения. Большое спасибо!
Привет, Джан Карлос!
Спасибо, что предоставили нам необходимую информацию. Я также рад видеть, что вы получили часть своего выигрыша.
Я с нетерпением жду сообщения о получении всего вашего выигрыша в ближайшее время!
Я смог получить всю причитающуюся сумму. Тем не менее, я разъясняю ужасную политику страхования Parimatch, которая усложняет и ставит своих клиентов в неловкое положение, когда вы зарабатываете больше, чем внесли, заставляя вас сдаться. Я провел в этом бою почти 90 дней. Поэтому повторяю свое возмущение и ставлю этому дому нулевую оценку.
Привет, Джан Карлос!
Спасибо, что сообщили нам, что получили свои средства!
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
