Parimatch Casino BR - Выигрыш игрока конфискован.

Уважаемый ГУРУ! У меня проблема с казино Париматч. Казино незаконно конфисковало мои средства в размере 1187,5 долларов США и заблокировало мой счет.

Изначально мне не удалось вывести свои средства, казино намеренно затянуло проверку отправленных мною документов. Проверка документов длилась 3 месяца. Я отправил в казино все запрошенные документы, и не раз.

В итоге казино обвинило меня в нарушении пункта 80.4 Правил, не предоставив подробной информации о противоправном поведении.

Также, несмотря на мои просьбы, казино не предоставило законных оснований для блокировки моего аккаунта и удержания моих средств в размере 1187,5 долларов США. Я знаком с юридическими нормами, согласно которым обвинения не имеют юридической силы, пока не будут представлены прямые доказательства и пока не будет доказана моя вина.

Я на 100% уверен, что все мои действия были в правовом поле и никаких нарушений я не совершал.

Прошу Вас помочь восстановить справедливость и вернуть мои средства в размере 1187,5 долларов США.

Привет, Толк,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Надеюсь, я правильно понимаю, что этот термин был якобы нарушен:

"80. Букмекерская компания оставляет за собой право признать заключенный договор недействительным (в том числе с букмекером до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому договору (в том числе отказаться от выплаты любого выигрыша) или от возврата любого сделана ставка, если:

...

4. Было установлено, что

• у одного Клиента несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация, мультиаккаунты), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует делать ставки двум и более Клиентам с одного IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);

• один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов, в том числе членов своей семьи;

• ставки совершаются группой Клиентов, действующих по сговору, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией;

• Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, автоматизирующего процесс установления ставок;

• использует игровой аккаунт для игры в арбитражных ситуациях;

• игровой счет не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;

• злоупотребление программами лояльности;"

Получали ли вы какие-либо другие объяснения от казино или дополнительную информацию о том, какой именно пункт вы нарушили? Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте уважаемый представитель Casino Guru!

Предоставил Вам информацию по данной жалобе на почту kristina.s@casino.guru.

Проверьте это, пожалуйста.

Да это правильно. Казино указало этот пункт правил. Никакой дополнительной информации, как и доказательств моей вины в совершении противоправного деяния предоставлено не было. Скриншоты переписки с казино отправлены на kristina.s@casino.guru. Я надеюсь, что вы можете решить спор.

Большое спасибо как за ваши ответы, так и за письма. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Дорогой Толк,

Я прочитал эту ветку, а также перенаправленное электронное письмо, и я понимаю ситуацию. Я сделаю все возможное, чтобы решить проблему.

Уважаемая команда казино Париматч!

Поскольку, согласно информации, предоставленной по электронной почте, причиной конфискации выигрыша Толка является подключение его учетной записи к другой учетной записи, не могли бы вы сообщить, есть ли основания полагать, что игрок получил несправедливое преимущество благодаря взлому?

Любую дополнительную информацию можно отправить на адрес andrej.p@casino.guru .

Привет!

Отправил вам ответ на адрес andrej.p@casino.guru . Пожалуйста, проверьте.

Дорогой Гуру! Уточните, пожалуйста, о чем речь? У меня только один аккаунт! О каком несправедливом преимуществе вы говорите?

Дорогой Толк,

Согласно заявлению, предоставленному командой казино, подключение вашей учетной записи к другой является причиной решения казино по вашему делу. В настоящее время мы ждем, пока казино предоставит дополнительную информацию.

А пока не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл учетную запись с того же IP-адреса, что и ваш?

Никто из членов моей семьи не имеет доступа к моему компьютеру. Поэтому исключена возможность того, что кто-то открыл счет с моего компьютера.

Здравствуйте уважаемый представитель Casino Guru!

Предоставили информацию о ситуации в письме на адрес электронной почты Администрации ( andrej.p@casino.guru .). Пожалуйста, проверьте это.

Спасибо всем за предоставление дополнительной информации.

Согласно информации, предоставленной казино, мы согласны с тем, что есть достаточные основания полагать, что Толк создал другую учетную запись в прошлом.

Тем не менее, мы в Casino Guru считаем, что если игрок на самом деле не получит преимущество (например, затребовав приветственные бонусы с обеих учетных записей) и создание двух учетных записей, следовательно, является единственной причиной для конфискации его выигрыша, игрок все равно должен быть оплачен.

Таким образом, мы хотели бы попросить казино указать, использовал ли Толк эти две учетные записи в своих интересах и объяснить, как.

Я заявляю, что у меня есть только 1 (Один) аккаунт в казино Parimatch! Если казино убеждено в обратном, предоставьте доказательства.

Дорогой Толк,

Боюсь, я не смогу передать предоставленные доказательства, так как любая информация, переданная казино и нашей командой в частном разговоре, считается строго конфиденциальной. Кроме того, мы все еще ждем, пока команда казино предоставит дополнительную информацию по вашему делу.

Мы продлеваем таймер на 7 дней и хотели бы попросить Parimatch Casino предоставить запрошенную информацию. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Привет!

Всю информацию мы предоставили ранее в письме. Нам больше нечего добавить. Мы не предоставляем внутреннюю информацию или скриншоты.

Спасибо, Париматч Казино, за ответ.

Дорогой Толк,

К сожалению, поскольку казино не желает предоставлять необходимые доказательства, мы не можем продолжить расследование и/или предложить возможные решения.

Поэтому я настоятельно рекомендую подать официальную жалобу в регулятор казино (Curacao eGaming). Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь.

Проконсультируюсь с юристом по вопросу обращения в лицензирующий орган. Спасибо.

Спасибо, Толк, за ответ.

Не могли бы вы дать нам обновление? Вы решили обратиться в лицензирующий орган казино?

Учитывая ситуацию в моей стране, мне нужно больше времени, чтобы принять решение.

Спасибо, Толк, за ответ. Я продлеваю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений от вас.

Обратите внимание, что подача официальной жалобы в лицензирующий орган казино не является сложным процессом. Самый простой способ — пройти через валидатор лицензии (логотип Curacao eGaming), который вы можете найти в правом нижнем углу сайта . После нажатия на валидатор вы можете подать официальную жалобу, заполнив и отправив форму в разделе «Жалобы».

Спасибо за информацию. Как только у меня будет возможность, я подам жалобу в лицензирующий орган.

Дорогой Толк,

Спасибо за ответ. Теперь я закрою вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы свяжетесь с лицензирующим органом казино и/или если вам потребуется дополнительная помощь. Мой адрес электронной почты:andrej.p@casino.guru .

Как только станет известно решение лицензирующего органа, мы соответствующим образом классифицируем эту жалобу.

Приветствую всех,

Нам сообщили, что регулирующий орган казино (Curacao eGaming) вынес решение в пользу казино в этом случае. Поскольку мы уважаем это решение и считаем, что оно было принято после тщательной и объективной оценки всех соответствующих фактов и доказательств, мы отметим эту жалобу как «Отклоненную».

Толк, мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.