Игрока из Украины обвинили в нарушении Условий. Казино конфисковало весь накопленный выигрыш. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не предоставило необходимых доказательств в поддержку своих требований.
Уважаемые дамы и господа!
Обращаюсь к вам за помощью в разрешении конфликта с казино Париматч. Я не мог решить это самостоятельно.
08 февраля я получил письмо от казино, согласно которому я должен был предоставить следующие документы: цветное фото паспорта или удостоверения личности, фото с паспортом или удостоверением личности в руке перед камерой. 08 февраля я отправил вышеуказанные документы.
09 февраля поступила просьба от казино Париматч предоставить фото на паспорт на 2-3 страницах. 9 февраля я отправил требуемое фото.
12 февраля казино связалось со мной под вымышленным именем и сообщило: «Для завершения смены адреса электронной почты перейдите по следующей ссылке. Срок действия этой ссылки истекает через 72 часа». И я не просил сменить адрес - казино что-то напутало.
15 февраля я получил сообщение от Parimatch о решении отменить мои ставки и вернуть депозит в соответствии с правилами Компании №80.4. В казино конфисковано 453,25 долларов США.
В ответ я отправил претензию с указанием, что нарушения, перечисленные в п. 80.4, ко мне не имеют никакого отношения. Я не совершал правонарушений, указанных в пункте 80.4.
Еще я заметил, что по решению казино мне должны вернуть депозит. Я получил 2500,00 долларов США из 2800,00 долларов США. Таким образом, в соответствии со своим решением, казино должно вернуть мне еще 300.00 долларов США. И это в том случае, если казино представит доказательства моей вины в совершении действий, указанных в пункте 80.4.
Однако казино передумало и, сославшись на то, что за всю историю моей игры было получено больше средств, чем внесено, казино не намерено ничего мне возвращать.
То есть сам факт превышения общей суммы выводов над общей суммой депозитов казино расценивает как неприемлемый! Казино считает, что если клиенту удалось немного выиграть, то его действия незаконны!
На сегодняшний день никакой подробной информации о якобы совершенном мною правонарушении мне не предоставлено. Также казино не предоставило никаких доказательств моей вины.
Учитывая все вышеизложенное, прошу Вас помочь мне в возврате моих средств в размере 453,25 долларов США.
Привет Кукиш559,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил T & C и нашел это:
"4. Было установлено, что
• у одного Клиента несколько игровых аккаунтов (множественная регистрация, мультиаккаунты), в том числе под новым именем. Букмекерская компания не рекомендует делать ставки двум и более Клиентам с одного IP-адреса (одно устройство, локальная сеть);
• один Клиент использует данные других лиц для регистрации новых игровых счетов, в том числе членов своей семьи;
• ставки совершаются группой Клиентов, действующих по сговору, с целью обхода ограничений, установленных Букмекерской компанией;
• Клиент подозревается в использовании любого программного обеспечения, автоматизирующего процесс установления ставок;
• использует игровой аккаунт для игры в арбитражных ситуациях;
• игровой счет не используется для ставок и других продуктов, предлагаемых Букмекерской компанией;
• злоупотребление программами лояльности;"
Казино указало, какой пункт был взломан?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В чем именно противозаконность моего поведения, казино не сказали, несмотря на мою просьбу. Я отправил переписку с Parimatch на адрес kristina.s@casino.guru. Я надеюсь на вашу помощь.
Большое спасибо Kukish559 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Кукиш559,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Parimatch Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет!
Мы отправили вам электронное письмо с информацией на адрес peter.m@casino.guru. Пожалуйста, взгляните.
Привет Кукиш559,
Я запросил у казино дополнительные доказательства. Я сообщу вам здесь как можно скорее.
Уважаемое казино Париматч,
Я хотел бы попросить вас предоставить дополнительные доказательства в соответствии с запросом по электронной почте.
Привет Питер!
Мы ответили Вам письмом и предоставили всю информацию по электронной почте.
Прошу казино Париматч прислать мне дополнительную информацию относительно предполагаемой противоправности моего поведения и доказательства моей вины, которыми оперирует казино, на мою электронную почту.
Привет всем, извините за поздний ответ. Я отправил письма вам обоим.
Уважаемый Кукиш559,
Я уже некоторое время обсуждал этот вопрос с казино по электронной почте. К сожалению, мы, кажется, не в состоянии добиться какого-либо прогресса. Обвинение состоит в том, что ваш способ оплаты также использовался от чужого имени, однако доказательств, подтверждающих это, практически нет. Если казино не сможет найти и предоставить соответствующие доказательства, жалоба останется нерешенной, что может негативно сказаться на рейтинге казино. Я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com). Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
