Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по жалобам связалась с казино по поводу задержки, но казино не ответило в течение указанного срока. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная на данный момент, с возможностью ее повторного открытия, если казино предоставит какие-либо обновления.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я пишу, чтобы обратиться к вам за помощью в решении проблемы вывода средств, с которой я столкнулся в Parimatch. 13 июля 2024 г. я запросил вывод 7200 рупий, который в тот же день был отмечен как успешный. К сожалению, сумма не была зачислена на мой банковский счет.
Несмотря на многочисленные попытки решить эту проблему через чат поддержки Parimatch, я не получил удовлетворительного решения. Служба поддержки изначально указала, что возможна задержка из-за времени обработки, и попросила меня проявить терпение. Я подчинился и предоставил выписку с банковского счета в соответствии с просьбой, но средства до сих пор не были зачислены на мой счет.
Последующие контакты со службой поддержки Parimatch оказались разочаровывающими. Хотя они признали, что передали проблему ответственному отделу и работали с поставщиками платежных услуг, я не получил никаких конкретных обновлений или решений. Кроме того, недавние попытки связаться через службу поддержки в чате привели к значительному времени ожидания, а сеансы чата часто внезапно закрываются без решения.
Я обращаюсь к вам в надежде, что Casino Guru сможет вмешаться и помочь в решении этого вопроса. Длительная задержка и отсутствие эффективной связи со стороны Parimatch вызвали значительное разочарование и неудобства. Прошу вашей срочной помощи, чтобы средства были зачислены на мой банковский счет без дальнейших задержек.
Я ценю ваше немедленное внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего быстрого ответа.
Спасибо за помощь.
Спасибо за ответ, JoyLord1990. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Уважаемая команда Casino Guru,
Спасибо за оперативный ответ и готовность помочь в моем вопросе. Пожалуйста, найдите ответы на свои вопросы ниже:
1. Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Да, до этого инцидента я успешно выводил средства из Париматч.
2. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Да, я успешно прошел процесс проверки KYC в Parimatch.
3. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил свой выигрыш без какого-либо активного бонуса.
Надеюсь, эта информация поможет вам лучше понять ситуацию. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные детали или документы.
Спасибо вам за вашу помощь.
Когда вы сделали последний успешный вывод средств? Использовали ли вы тот же метод вывода средств в прошлом?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Отправил письмо. Пожалуйста, проверьте.
Большое спасибо, JoyLord1990, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой JoyLord1990 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей Parimatch Casino IN присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемое Parimatch Casino IN ,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?
Заранее спасибо за ответ!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Привет, наши специалисты все еще работают над этой проблемой.
Уважаемое казино Parimatch !
Я хотел бы узнать о статусе этого дела. Ваши эксперты завершили расследование, и есть ли какие-либо обновления, которые вы можете предоставить на данный момент?
Привет, JoyLord1990 !
Поскольку казино не предоставило обновления в течение указанного срока, я должен закрыть эту жалобу как неразрешенную на данный момент. Если казино предоставит какие-либо обновления или решит ответить, я снова открою жалобу и продолжу расследование.
Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
