ГлавнаяЖалобыParimatch Casino PE - Вывод средств игрока был отложен из-за повторных запросов на проверку.

Parimatch Casino PE - Вывод средств игрока был отложен из-за повторных запросов на проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 111 S/.

Parimatch Casino PE
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.01.2024 | Дело закрыто : 03.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу подтвердил свою учетную запись, выиграл приз и успешно осуществил свой первый вывод средств. Однако вторая попытка вывода средств была отклонена, и казино попросило его еще раз проверить свою информацию. Прошло около месяца с момента его запроса на вывод средств. Игрок выполнил просьбу казино о дополнительной проверке, включая предоставление новой фотографии и банковских выписок. Несмотря на разочарование игрока по поводу неоднократных запросов, казино настаивало на том, что они необходимы по соображениям безопасности. После того, как игрок предоставил запрошенные документы, казино подтвердило, что его проверка прошла успешно и его вывод средств был обработан. Игрок не ответил, чтобы подтвердить получение средств, но команда по рассмотрению жалоб сочла проблему решенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я перуанец, увлекаюсь спортом и слышал о Parimatch на Facebook. Казалось, это хорошее место для азартных игр. Я создал свою учетную запись и подтвердил свою информацию, отправив документы (я прилагаю изображение, показывающее мою информацию, подтвержденную Parimatch), я добавил деньги, играл, выиграл призы и один раз успешно вывел свой выигрыш. Однако, когда я снова попытался вывести свой выигрыш, Париматч мне не позволил (скриншот прилагаю). Они отклонили мой запрос и попросили меня еще раз проверить мою информацию. Я не могу поверить, что, несмотря на проверку моей информации, меня просят предоставить ее еще раз только потому, что я выиграл приз. Это не верно. Я также поделился своими документами через официальное электронное письмо Париматч (прилагаю скриншот), но они до сих пор не решили мое дело. Прошло около месяца, и я беспокоюсь, что это может быть мошенничество или кража, поскольку я не могу вывести свои призовые деньги. Я не уверен, смогу ли я им снова доверять. Мне очень понравилось здесь играть, интерфейс приятный, хотелось вложить свои деньги. Но похоже это лохотрон. Пожалуйста, помогите мне, я вас прошу. При необходимости, уважаемый гуру казино, готов поделиться своими личными документами. Но мне нужна помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогая Террилустреперальта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, казино иногда требуют дополнительной проверки, даже если учетная запись игрока была проверена ранее. Мы мало что можем сделать, кроме как предложить вам полностью сотрудничать с казино и предоставить всю необходимую информацию.

Подскажите, пожалуйста, какие документы запросило казино? Вы их уже предоставили? Если да, то когда именно?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день Кристина, прежде всего благодарна Вам за внимание, ориентировочно с 23 декабря 2023 года мой аккаунт валидирован, так как я загрузил необходимые документы и имею одобрение от ПАРИМАТЧ, делюсь доказательствами. В течение более двух недель мой аккаунт был ограничен, и по счастливой случайности возможен только вывод средств, поскольку я могу делать ставки или вносить депозиты. ПАРИМАТЧ хочет, чтобы я потерял свои деньги, заставляя меня играть. Две недели назад они снова запросили у меня удостоверение личности, но я не получил от них ответа. Мои документы уже загружены с декабря прошлого месяца. Невероятно, как возможно, что PARIMATCH, всемирно известный бренд, может попытаться забрать у людей деньги до 110 PEN. Мне не позволяет. Вывод средств, поскольку мне нужно подтвердить свой DNI, хотя он уже подтвержден с декабря 2023 года.


Пожалуйста, помогите мне, теперь ПАРИМАТЧ не отвечает на электронные письма. Это похоже на МОШЕННИЧЕСТВО.


Пожалуйста помоги


file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, terrylustreperalta. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru (если есть)? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, очень ценю вашу помощь, дорогая Кристина, доказательствами я поделилась в вашем письме. Пожалуйста, помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, terrylustreperalta, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Террилустреперальта!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После рассмотрения вашего дела стоит отметить, что, как правило, после того, как клиент успешно завершает проверку «Знай своего клиента» (KYC) перед первоначальным выводом средств, дополнительные выплаты обычно не требуют повторения процесса. Однако в случае возникновения каких-либо подозрений казино может запросить у клиента те же и дополнительные документы в рамках своей политики безопасности. Хотя я признаю, что иногда это может привести к задержкам в процессе вывода средств, по нашему опыту, такие проверки не являются редкостью. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Parimatch Casino PE присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Parimatch PE,

Не могли бы вы предоставить нам дополнительную информацию о том, почему игроку пришлось пройти еще одну подачу документа «Знай своего клиента» (KYC), особенно с учетом того, что он недавно прошел проверку KYC? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой гуру казино, ребята из ПАРИМАТЧ попросили меня сделать новую фотографию. Я уже два раза делился фотографией и выпиской по счету BBVA. Я хочу отметить, что в моей банковской выписке содержится конфиденциальная информация о моих передвижениях. Я только что отправил ПАРИМАТЧ то, что было запрошено. Я также отправляю тебя в michal.k@casino.guru за собранные доказательства.


Мне очень неудобно, что они запрашивают информацию о моем банке BBVA, но я поделился ею, у меня только 111 PEN, и мне очень обидно за то, что я попросил у меня конфиденциальную информацию, чтобы иметь возможность играть на PARIMATCH, если вы хотите, чтобы я Чтобы покинуть ПАРИМАТЧ, просто скажи мне, пожалуйста.


Пожалуйста помоги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Террилустреперальта,

Я признаю, что запрос казино на документы и селфи может показаться вам чрезмерным; однако такие требования на самом деле вполне стандартны. Команда казино может запросить различные документы в ходе процессов «Знай своего клиента» (KYC) и «Борьба с отмыванием денег» (AML). Я предлагаю сотрудничать с командой казино и предоставить запрошенную информацию, чтобы мы могли продолжить рассмотрение вашей жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемые гуру казино, вы видели мое фото с удостоверением личности в ПАРИМАТЧ, новое фото с удостоверением личности я отправил на почту в службу поддержки париматч.


Гуру казино отправит вам электронное письмо с доказательствами моей новой фотографии, которые я отправил в Париматч. Помоги мне, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино / ПАРИМАТЧ, меня это уже очень расстраивает, после того, как они проверили мою фотографию с моим интернет-документом, они снова спрашивают у меня банковское подтверждение моих депозитов в ПАРИМАТЧ, 4 января я уже поделился доказательствами своих депозитов в ПАРИМАТЧ. с моего банковского счета BBVA с помощью PAGOEFECTIVO, и они ничего не заметили. Теперь ПАРИМАТЧ снова просит то же самое, банковские доказательства, хотя они уже были им предоставлены 4 января.


ПАРИМАТЧ хочет сохранить мои деньги, они пытаются у меня украсть. Пожалуйста, гуру казино занесите PARIMATCH в черный список и осудите эти действия казино PARIMATCH за наносимый ими ущерб.


Меня это очень расстраивает, каждый день они меня очень беспокоят, очень огорчают и снова делятся доказательствами, которые они уже пропустили. Помогите мне, они у меня воруют. Отчет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

В ответ на ваш запрос, связанный с жалобой Игрока, мы хотели бы указать следующее.


Проверка игрока, запрошенная в соответствии с пунктом 66 правил Компании:


«При необходимости Оператор может потребовать дополнительные подтверждения личности в любое время, независимо от того, прошел ли Клиент первичную верификацию аккаунта. В список дополнительных документов входят (но не ограничиваются): цифровая фотография Клиента с паспорт, водительские права, свидетельство о рождении, загранпаспорт, счет за коммунальные услуги, выписка по счету/карте и т.д. Клиент может предоставить данные документы, отправив электронное письмо на адрес mailto:support.pe@parimatch.com »


Мы прилагаем все усилия для того, чтобы игрок прошел процедуру верификации как можно скорее, и нам очень жаль, что этот процесс затянулся. Причина задержки в том, что мы еще не получили все запрошенные документы для проверки игрока, в частности, выписку из банка, в которой будут указаны все депозиты на счет игрока.


Игрок предоставил скриншоты внесенных депозитов, которые не подходят для дальнейшего рассмотрения заявки. Обратите внимание, что для успешной верификации Вам необходимо предоставить выписку из банка\квитанцию о переводе денег.


Игрок также предоставил необходимую выписку по счету, но она не содержит информации о денежных переводах в нашу компанию.

Мы будем рады продолжить обработку документов Игрока и верифицировать его аккаунт, как только получим все необходимые данные.


Подробная информация о необходимом подтверждении платежей отправлена Игроку на электронную почту.


С наилучшими пожеланиями,


Париматч

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино/париматч, можно ли скопировать гуру казино ( michal.k@casino.guru ) в электронном письме, которое я отправлю в Parimatch с запрошенными доказательствами, с целью, чтобы они могли засвидетельствовать время, необходимое для ответа мне, пожалуйста, если возможно, я был бы признателен, если бы вы ответили мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Террилустреперальта,

Не стесняйтесь прислать мне все необходимые доказательства, которые вы планируете предоставить команде Париматч по адресу: michal.k@casino.guru . Убедитесь, что выписка по счету или квитанция о денежном переводе находятся в исходном формате (обычно в формате PDF), полученном от банка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, terrylustreperalta!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Михал/ПАРИМАТЧ, поделился на почте банковскими документами, где указана оплата за 21 и 30 декабря. Для сумм в 200 PEN и 250 PEN через PAGOEFECTIVO от банка BBVA это документы, на доставку которых банку требуется некоторое время. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, и я требую свой приз уже около двух месяцев. Как они могут причинить мне такой вред спустя столько времени?


Помоги мне, пожалуйста. Это слишком много для меня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогая Террилустреперальта,

Спасибо за ваше электронное письмо и предоставленные банковские выписки. Я уверен, что команда Париматч рассмотрит их в разумные сроки.


Уважаемая команда Париматч!

Пожалуйста, дайте мне знать, как только банковские выписки будут проверены, чтобы мы могли продолжить рассмотрение жалобы.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый гуру казино,


Проверка Игрока была успешно завершена в тот же день (20 февраля), когда Игрок предоставил запрошенные нами банковские выписки, о которых Игрок был проинформирован по электронной почте.


В настоящее время Игрок успешно вывел сумму своего выигрыша.



С наилучшими пожеланиями,

Париматч

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за хорошие новости, команда Париматч.


Дорогая Террилустреперальта,

По сообщению команды Parimatch, ваша проверка успешно завершена, и ваш вывод средств был впоследствии обработан. Не могли бы вы подтвердить получение средств? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, terrylustreperalta!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая Террилустреперальта,

Хотя кажется, что этот вопрос прояснился, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, подтверждающего это, или если вам нужна дополнительная помощь, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Хочу поблагодарить команду казино за сотрудничество.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях