Баланс игрока пропал, видимо, из-за технической ошибки. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Привет Юраглущенко,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Parimatch Casino UA. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, есть ли способ доказать, что вы ввели только 500 вместо 5000? Была ли она списана с вашего баланса в казино напрямую или с помощью способа оплаты? Когда вы в последний раз разговаривали с казино по этому вопросу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день. Я хотел указать 500, но так как смартфон совершил ввод лишнего "0" (из-за чего и получилось 5000 а не 500) я в тот момент уже нажал "перевести" и после этого только заметил ошибку. Я вернулся в историю платежей и хотел отменить вывод, но заявка была уже в статусе "оплачено". Тоесть за несколько секунд заявка была выполнена. Я считаю что у меня должно было быть время для отмены заявки. В тот же момент я написал в техническую поддержку, но мне отказали! Спасибо огромное за помощь!
Привет Юраглущенко,
Пожалуйста, поймите, что если счет, на который вы внесли пожертвование, не принадлежит непосредственно казино и платеж был произведен, казино вряд ли сможет что-либо с ним сделать. Они указали, почему ваш запрос на возмещение был отклонен?
Да, указали. Ответили что заявка выполнена мгновенно, и из-за этого они не могут вернуть деньги. Но почему заявка на вывод может обрабатываться 2-3 часа, и ее в период обработки можно отменить, а эта мгновенно выполняется без возможности отмены?
Привет Юраглущенко,
Вывод средств является более сложным действием, так как большинство казино должны просмотреть все детали учетной записи и историю игр, прежде чем даже одобрить платеж. В случае пожертвования платеж переводится со счета на счет мгновенно без дальнейшего просмотра.
К сожалению, поскольку казино не может отменить пожертвование, мы не можем продвинуться дальше в рассмотрении жалобы. Вы все еще можете попытаться связаться напрямую с ответственной за это организацией, но я даже не уверен, что можно запросить возврат пожертвования.
Мы можем вам чем-то еще помочь? Если нет, мы закроем жалобу.
С уважением,
Ник