Игрок из Испании заблокировал свой аккаунт и попросил пройти дополнительную проверку. Мы пытались связаться с казино, чтобы помочь игроку решить проблему, но, к сожалению, ответа с его стороны не последовало, поэтому мы были вынуждены закрыть жалобу со статусом «нерешенная».
Уважаемая Daniela2311,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Некоторые казино также предпочитают приостанавливать учетные записи во время процесса проверки.
Не могли бы вы сообщить, если вы уже прошли тест, запрошенный казино? Был ли результат успешным?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я был в этом казино более 5 лет, который не получил приз
Я также могу вывести деньги, но затем они заблокировали мой счет, и то, что я объяснил выше
Даниэла2311,
Я правильно понимаю, что казино разрешило вам вывести весь свой баланс? Казино дало вам какое-либо объяснение блокировки вашей учетной записи? Пожалуйста, дай мне знать.
Ночью мне прислали электронное письмо о том, что мой игровой аккаунт проверяется отделом рисков, и до сих пор он был заблокирован.
Уважаемая Daniela2311,
Был ли прогресс в вашей верификации в казино? Вы имеете право снять свой выигрыш? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на tomas@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь. Очень признателен!
Нет ничего, только то, что я поставил вчера, все равно
Большое спасибо, Daniela2311, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Даниэла2311,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Казино Пастон присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемая Daniela2311,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам проконсультироваться с органом по азартным играм, которым регулируется казино. Вы можете найти больше информации здесь: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
