Игрок из Испании недоволен сложным и чрезмерно сложным процессом проверки. Жалоба была решена, когда игрок получил ее выигрыш.
Дорогой Флорин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, поймите, что проверка аккаунта KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Впоследствии, для снятия денег обычно требуется пара дней или даже недель для полной обработки. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств или вы снимаете большую сумму денег. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после подачи заявки на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Пожалуйста, дайте нам знать, если этот совет был полезен, или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Petronela
Здравствуйте, спасибо, что ответили мне!
в эту субботу через неделю после запроса моего вывода! И отправь документы!
Они посылают мне сообщение, что регистрация истекла, и это правда, я не осознавал этого, но они могли сказать мне в тот же день, когда я отправил документ!
потому что, как я уже сказал, сейчас самое лучшее утро, что селфи не так, карта выглядит не очень хорошо и т. д.! И мы будем такими месяцами?
Что я хочу, так это если что-то не хватает, скажите мне как можно скорее, а если нет, то проверьте это!
Сегодня я снова отправил регистрацию, чтобы увидеть, когда они ответят мне сейчас.
или что они мне скажут?
Я думаю, что теперь у меня есть все документы, и я не должен винить и проверять это!
Не могли бы вы помочь мне немного ускорить процесс?
Спасибо !
Большое спасибо, Флорин, за быстрый ответ. Я полностью понимаю, что вы беспокоитесь, но, пожалуйста, позвольте мне установить таймер на 7 дней и дать некоторое время казино для завершения проверки. Ничего необычного, если проверка занимает пару рабочих дней. Если к тому времени не будет развития, мы будем вмешиваться. Спасибо большое за ваше понимание.
Привет добрый день!
на сегодняшний день я не получил ответа от Пастона,
Кроме того, они не работают по выходным, то есть в эту субботу и воскресенье я не буду получать от них никакого ответа, у них есть все мои документы, которые являются очень личными, я говорю с ними, и они дают мне длины,
Я знаю, что они меня не понимают, но я надеюсь, что вы понимаете.
В конце следующей недели я вынужден покинуть Испанию из-за работы в другую страну. Где я буду некоторое время, мне понадобятся мои деньги до тех пор, так как из другой страны я не могу ничего управлять на их странице, потому что они позволяют пользователям заходить на страницу только из Испании! Пожалуйста, попросите сжатие, чтобы увидеть, может ли оно быть решено как можно скорее! Потому что, если я не потеряю большую сумму денег, деньги мои и они мне нужны! Так как у меня есть семья и дети!
Я не могу объяснить им это, но я знаю, что вы поймете, что это занимает много времени, пожалуйста, помогите мне решить это, прежде чем я уйду. Спасибо
Большое спасибо Florin за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Я постараюсь связаться с казино, чтобы помочь вам с этим делом. Пожалуйста, держите нас в курсе, если вы что-нибудь услышите от них.
Привет, с добрым утром !
Вы знаете что-нибудь о Пастоне?
Со мной еще не связались!
И помните, что на следующей неделе я на некоторое время уезжаю из страны, и мне нужны деньги.
Мне нужна помощь, спасибо