Верификация игрока задерживается более чем на 3 недели. Жалоба была решена после подтверждения игрока.
Добрый вечер, команда Casinoguro, я прошу вашей помощи, чтобы подать жалобу на PASTON.ES, я в отчаянии, так как у меня проблема с ними. 17 января я собирался приступить к выводу средств из этого казино и букмекерской конторы, когда я пошел, чтобы сделать это, я вижу, что кнопка для вывода средств заблокирована. Я связываюсь со службой поддержки указанного казино, сообщая мне, что для снятия средств я должен подтвердить свою учетную запись, отправляя селфи с моим удостоверением личности в руке, продолжая делать это одновременно и подтверждая, что парень из службы поддержки заказчику, что он был действительным. После получения они открывают тикет для процесса с номером 660276 и говорят мне, что мне нужно подождать 2-3 дня, пока отдел все подтвердит, чтобы они активировали кнопку вывода. Сегодня, 9 февраля, у меня нет новостей от указанного отдела, и они ничего не подтвердили, чтобы иметь возможность сделать указанный вывод. Я снова связался с ними, чтобы узнать, как дела и что происходит, мальчик задерживает меня и говорит, что он не может мне ничего сообщить, что единственное, что он может сделать, это сообщить о моем звонке и моей жалобе. попытаться поторопить их. Они сделали это со мной уже 2 или 3 раза, но без какого-либо результата. Пожалуйста, помогите мне со всем этим, так как мне нужны небольшие деньги, которые я получил.
Привет Jaiwy86,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Paston. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Очень хороший Ник, и, конечно, большое спасибо за ваше внимание, время и помощь.
Что ж, последний раз, когда я звонил в службу поддержки упомянутого казино и букмекерской платформы позавчера, мне сообщили, что они ничего не знают об этом деле, что это уже зависит от отдела, который у них есть (я не знаю, что это такое, ни имени), поскольку они сообщили об этом 17 января. Много месяцев назад я подтвердил свою личность, отправив свое удостоверение личности с обеих сторон, и они подтвердили, что все в порядке, и поместили учетную запись как проверенную. Но 17.01.2023 я пошел делать вывод, и вижу, что кнопка вывода у меня заблокирована, поэтому я связываюсь с ними, а остальное то, что было описано в тексте перед этим. И что меня больше всего шокирует, так это то, что из службы поддержки они не могут сообщить мне, как идет процесс, и особенно количество дней, которые прошли, и все остается прежним, когда я не допустил никаких нарушений.