ГлавнаяЖалобыPaston Casino - Запрос игрока на вывод средств задержан из-за проверки.

Paston Casino - Запрос игрока на вывод средств задержан из-за проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

Paston Casino
Отправлено: 10.07.2024 | Разрешено : 22.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании попытался вывести 2000 евро, но вывод был возвращен в ожидании дополнительной проверки личности с помощью удостоверения личности и селфи. Она выразила обеспокоенность по поводу возможных задержек, основываясь на обсуждениях на форуме. После некоторых задержек и общения с казино ее верификация была одобрена, и вопрос был решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, мне нужна ваша помощь. Я попытался вывести свой выигрыш в размере 2000 евро, но мне сказали, что обработка займет от 24 до 48 часов. Внезапно я получил электронное письмо от Пастона, в котором говорилось, что мне нужно подтвердить свою личность с помощью удостоверения личности и селфи, и что вывод средств был возвращен на мой счет. Пока проверка не будет завершена, они не выдадут мои деньги. Более того, когда я им позвонил, они сказали, что срок возврата денег не ограничен. Они упомянули, что проверка занимает 3 дня, а после этого дело за отделом рисков, которому, возможно, придется запросить у меня дополнительную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый pilicampo887,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Если вас попросили сделать селфи, следуйте этим важным правилам:

- Ни в коем случае не редактируйте изображение

- На фотографии должно быть изображено ваше лицо анфас, без искажений, теней и отражений света. Если кто-то делает фотографию для вас, убедитесь, что он сделал ее с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается).

- Когда вы фотографируете свое удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать, не обрезая и не редактируя.

filefile

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они должны дать мне ответ в пятницу, но, как я вижу на форуме, это казино Pastón имеет. Агент не платит месяцами, я волнуюсь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино одобрило вашу проверку? Пожалуйста, дайте мне знать о любых препятствиях на пути и поделитесь любыми новостями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ничего, если бы Анна одобрила селфи, но теперь мне говорят, что передадут в соответствующий отдел. Я остался прежним с 7-го числа и ничего не осталось прежним, они подлецы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я потрачу деньги и больше не буду ставить, потому что увидел, что это казино не платит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если проблема не исчезнет, пожалуйста, перешлите мне информацию о вашем обращении в службу поддержки казино. Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они уже решили это за меня, спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый pilicampo887,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях