Pin-Up Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуйте, rekha6353,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Pin-Up Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

После победы они применяют ограничения (игра и снятие средств) для моей учетной записи вчера. Я обращаюсь в службу поддержки, они сказали мне загрузить документы, и я вчера загрузил документы, и учетная запись была подтверждена, поэтому моя учетная запись подтверждена со вчерашнего дня.

У меня есть реальные деньги. У меня нет бонуса.

В последний раз я связался с казино вчера и рассказал об ограничениях на игру и снятие средств.

Спасибо

Здравствуйте, rekha6353,

Многие казино имеют ограничения до завершения процесса проверки. Не могли бы вы сообщить, если ваша проблема все еще сохраняется? Вы можете запросить вывод сейчас?

Уважаемый господин,

Спасибо за ваш ответ.

Моя проблема все еще не устранена, и я не могу создать запрос на вывод средств, поэтому, пожалуйста, помогите мне.

Спасибо

Спасибо rekha6353 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, rekha6353,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Приглашаем Pin-up Casino присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Пин-ап,

Не могли бы вы предоставить информацию о заблокированной учетной записи игрока? Поскольку игрок заявил, что его учетная запись была подтверждена, есть ли другие проблемы?

Привет, Рекха, привет, Михал!

Уважаемая Реха, Вы ранее обращались в чат на сайте и были проинформированы о том, что Вам необходимо предоставить помимо базового набора документов в профиле селфи на фоне профиля на нашем сайте и выписки по счетам для PayTm и UPI для прохождения процедуры KYC. В чате не сообщалось, что после загрузки стандартного набора документов в профиле процедура будет завершена. Пожалуйста, предоставьте документы, которые необходимы для прохождения верификации, на нашу почту, согласно инструкции, которую оператор прислал вам ранее в чате, и вы сможете вывести деньги

Чтобы найти инструкции - Вы можете просто открыть чат и там будет загружена история переписки с операторами. Если вы не можете найти инструкцию в чате, то напишите операторам еще раз - они ее снова предоставят

Скажите, пожалуйста, вы уже делали это раньше или не замечали такой информации в чате?

Уважаемый сэр, сначала вы спросили меня о моих документах или карте Adhar с обеих сторон и селфи с картой Adhar. Я уже предоставил вам это, и ваша служба поддержки сообщила только об этом, но я не могу играть в игру или снимать деньги ... после того, как я свяжитесь с вашей командой, они запросили у меня дополнительные документы, поэтому я хочу спросить вас, хотите ли вы сделать kyc, почему так спросите меня перед типом документов и после дополнительных документов. почему вы подтвердили мою учетную запись с помощью предыдущих документов?

Я также предоставлю вам свои дополнительные документы, но мой шампан останется здесь, пока не завершится проверка моих дополнительных документов.

Пришлите мне свой адрес электронной почты, куда я могу отправить вам документы.

Спасибо

Да, когда вы обратились в службу поддержки 28 февраля, вам действительно сообщили, что вам нужно загрузить только стандартный пакет документов. Оператор ошибся и назвал неполный список - за это приносим свои извинения. Но в тот же день, 28 февраля, при очередном обращении в чат вам уже сообщили о необходимости отправки дополнительных документов, помимо уже загруженных. Потом вы несколько раз обращались в чат и несколько раз сообщали эту информацию

Что касается того, почему вы видите значок успешной проверки в своем профиле, это потому, что вы действительно успешно прошли основную часть проверки, но в вашем случае вам также необходимо отправить некоторые дополнительные документы по электронной почте. Вы должны отправить их в соответствии с инструкциями

Пожалуйста, напишите нам на verification@pin-up.support одну фотографию + выписки UPI и PayTm

На изображении должно быть видно следующее:

- твое лицо;

- документ, который вы использовали для верификации аккаунта (лицевая сторона);

- экран электронного устройства с открытой страницей Вашего Пинап Профиля, идентификатор Аккаунта должен быть хорошо виден.

Вы можете получать выписки в личном кабинете своих кошельков. Для получения дополнительных инструкций о том, как их получить, рекомендуем обратиться в службу поддержки кошелька.

Тема письма: Рассмотреть апелляцию.

В теле письма должен быть указан идентификатор вашей учетной записи (вы можете найти его в разделе «Профиль»).

Запрос не будет рассмотрен, если не все данные указаны корректно!

Стандартное время обработки составляет 5 рабочих дней. Иногда сроки могут быть продлены

Спасибо за ваш ответ

Могу ли я взять документы в одну руку и мобильный телефон в другую руку. В разделе мобильного дисплея показать профиль пин-ап там также указать номер учетной записи пин-ап. Это идеально?

Да, конечно. Вам нужно сделать именно это 🙂

Уважаемый господин

Я отправил вам мои дополнительные документы на ваш адрес электронной почты, поэтому, пожалуйста, проверьте.

Спасибо

Не найдено ни одного письма с адреса электронной почты, который вы указали в своем профиле. Скажите, пожалуйста, вы отправили запрос с правильной почты?

Извините за это, я снова отправил вам неправильное слово, поэтому, пожалуйста, проверьте еще раз.

Спасибо

Да, теперь письмо дошло, но вы не указали всю необходимую информацию. Пожалуйста, отправьте электронное письмо еще раз и укажите идентификатор вашей учетной записи.

Ох, простите....

Теперь я послал вас снова.

пожалуйста, проверьте

Уважаемое казино,

Я отправил вам свою банковскую выписку, которую я использую для внесения депозита в казино Pinup.

Paytm и upi — это приложение, с которым связан мой банковский счет.

Таким образом, все транзакции, которые я делаю из своего приложения, такие как paytm phone pe, вычитают деньги с моего банковского счета, поэтому я отправляю вам выписку с моего банковского счета, где вы можете видеть транзакции с вами. Таким образом, приложения paytm и upi не имеют разных выписок, это платформа, на которой ссылка на мой банковский счет, поэтому все транзакции выполняются с моего банковского счета SBI, и я уже отправляю вам выписку со счета SBI.

Спасибо

Я хотел бы поблагодарить вас всех за ваши ответы.

Дорогая Рекха,

Поскольку похоже, что вы отправили все доказательства, требуемые Pin-up Casino, их служба безопасности теперь проверит все документы. Этот процесс может занять несколько дней, поэтому я прошу вашего терпения, и я уверен, что Pin-up Casino ответит вам, как только процесс завершится или потребуются какие-либо дополнительные документы.

Привет!

Мы видим, что все документы уже проверены и вы успешно вывели свои деньги.

Игра в казино снова доступна

Желаем удачи и больших побед! 🙂

Спасибо за ответ Pin-up Casino.

Дорогая Рекха,

Вы успешно получили вывод средств? Можем ли мы считать данную жалобу разрешенной?

Огромное спасибо гуру казино и пин-апу....

Гуру казино очень классный. Вы нам очень помогаете..

Еще раз спасибо

Дорогая Рекха,

Я рад, что смог помочь. Не могли бы вы подтвердить, что ваша проблема была решена, чтобы я мог отметить вашу жалобу как решенную?

Да, моя проблема решена...

Еще раз спасибо

Отличные новости, Рекха. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы здесь чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал