Игрок из Азербайджана подтвердил баланс в 1000 манатов, но столкнулся с необоснованными оправданиями и блокировкой счета. Игрок задался вопросом, почему счет не был заблокирован во время процесса депозита. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации и доказательств, что затруднило процесс расследования.
Несмотря на то, что я подтвердил, что сумма составила 1000 манатов, они приводят необоснованные оправдания и блокируют мой счет. Если они хотели меня заблокировать, почему они не сделали этого, когда я вносил депозит?
Дорогой Самир249,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Боюсь, мне понадобится дополнительная информация по вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы уточнить?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я выиграл деньги, не смог сделать заявление для подтверждения аккаунта. После верификации аккаунта хотел вывести деньги, заблокировали и сказали что вы зарегистрировались по адресу, так почему же не заблокируют при внесении депозита?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Моя учетная запись заблокирована, поэтому я не могу отправить вам ссылку на службу поддержки клиентов.
Письмо отправлю на заблокированный e-mail, в моем аккаунте есть id
Извините, но я не получил от вас никаких доказательств. После того, как ваш аккаунт был заблокирован, казино отправляло вам какие-либо электронные письма с объяснениями?
Более того, не могли бы вы поподробнее объяснить, что вы имеете в виду, говоря «заблокировали и сказали, что вы зарегистрировались по адресу»? По какому адресу вы зарегистрировались? Вам не удалось подтвердить свой адрес во время процесса KYC?
не обязательно, я смотрю, кажется, вы с ними согласны
Мне жаль слышать, что ты так себя чувствуешь. Хочу заверить вас, что нашей целью всегда является объективное разрешение жалоб и обеспечение справедливого посредничества между игроками и казино.
Наша команда стремится тщательно расследовать каждый случай, собирая всю необходимую информацию от обеих сторон. Это помогает нам гарантировать, что мы можем принимать обоснованные и беспристрастные решения. Мы понимаем, насколько неприятными могут быть подобные ситуации, и стремимся помочь вам в меру своих возможностей.
Пожалуйста, ответьте на мои предыдущие вопросы и пришлите мне все доказательства, которые могут иметь значение для расследования вашего дела. Ваше сотрудничество имеет решающее значение для того, чтобы помочь нам полностью понять вашу ситуацию и работать над ее решением. Без необходимых доказательств мы не сможем продолжить работу, и ваша жалоба может быть отклонена.
Я только что получил сообщение от Pinup с вопросом, какой код RRN.
Я рад слышать, что казино связалось с вами. Вы предоставили им код RRN, как просили?
Я до сих пор не получил от вас никаких писем. Если вы хотите, чтобы мы продолжили расследование вашего дела, пришлите мне все соответствующие сообщения между вами и казино, а также любые другие важные доказательства по адресу: veronika.l@casino.guru . Благодарю заранее за ваше сотрудничество.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
