ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игрок пытается проверить.

Pin-Up Casino - Игрок пытается проверить.

Автоматический перевод:

Количество: 932 R$

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 14.11.2021 | Разрешено : 07.12.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок был успешно проверен и смог вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Я присоединился к PinUp недавно. Я сделал несколько ставок, хорошие шансы, хорошо. Как только я подписался на PinUp, я подтвердил свою учетную запись с помощью своего удостоверения личности, подтверждения адреса и селфи с документом.

Я сделал несколько ставок и через несколько недель запросил выведение 100 реалов на мой счет Pay4fun. Все в порядке. Получил правильно.

10 ноября 2021 года я запросил вывод средств на сумму 932,00 белорусских рублей, и, к моему удивлению, он не был авторизован. Я связался в чате и получил сообщение, что мне нужно будет отправить дополнительные документы. Все хорошо!

Следующие документы были запрошены по электронной почте:

. копия моей личности

. Селфи с моим удостоверением личности в руке

. Селфи с моей личностью и экраном моей учетной записи PinUp в фоновом режиме

. Модель моего телефона, чтобы были сделаны фотографии

. Широта и долгота, где были сделаны фотографии

. Дата и время, когда были сделаны фотографии


Хотя я никогда не видел этих запросов, отправил их все, и через два дня они были приняты. Однако они попросили у меня новый документ: мой счет за электричество из моего дома. Отправьте документ, и он также был принят. Однако теперь у меня попросили копию контракта с моим оператором мобильной связи, зарегистрированного в PinUp. Мне это показалось абсурдным, потому что я не вижу смысла и это что-то конфиденциальное, однако я отправил копию договора, с моим номером, зарегистрированным у Оператора с моей подписью.


Моя жалоба:

Для меня ясно и очевидно, что они меня не хотят

платить. Просить у меня абсурдные и неважные документы для оплаты.

Это знаменитое: они катятся! Что ж, у них нет причин или чего-либо сказать, чтобы не произвести оплату.

Судя по тому, что я вижу здесь, в Casino Guru, уже есть другие жалобы на то же самое с другими пользователями.


Буду признателен за вашу помощь.

932.00 Brl, для меня это большие деньги.


Заранее благодарен за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Россиглаубер,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела.

Это был ваш первый запрос на вывод средств из казино? С каких это пор вы пытаетесь подтвердить себя в казино? Какие документы уже запросило казино? Вы отправили им все?

Обратите внимание, что казино очень часто запрашивает всевозможные документы. Вы не сможете завершить проверку, если не предоставите все, что они запрашивают.

С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам с вашей проблемой.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!

Я зарегистрировался в PinUp 11 октября 2021 года. В тот же день я подал документы перед внесением первого депозита. Я отправил свои водительские права, подтверждение места жительства и селфи с водительскими правами рядом с моим лицом. За несколько минут моя учетная запись была подтверждена.

Я сделал несколько ставок и 3 ноября 2021 года запросил вывод 100 реалов на свой счет Pay4fun (тот же метод депозита). Я получил этот платеж в размере 100 реалов за 24 часа. Я продолжал делать ставки и 10 ноября 2021 года запросил на свой Pay4fun вывод 932 BRL, именно в этот день начались все мои мучения. Вывод не был принят, меня попросили связаться с чатом, где мне сказали, что мне нужно пройти дополнительную проверку.

Следующие документы были запрошены по электронной почте:

. копия моей личности

. Селфи с моим удостоверением личности в руке

. Селфи с моей личностью и экраном моей учетной записи PinUp в фоновом режиме

. Модель моего телефона, чтобы были сделаны фотографии

. Широта и долгота, где были сделаны фотографии

. Дата и время, когда были сделаны фотографии


Через два дня они приняли эти документы выше. Но попросили еще документов. На этот раз они попросили подтверждение места жительства (мой счет за электричество). Я отправил, и он тоже был принят.

Однако у меня попросили новый документ - Копию договора мобильного оператора указанного номера, зарегистрированного в PinUp. Я, хотя считаю, что запрашивать этот документ совершенно абсурдно, так как не вижу очевидной или необходимой причины для отправки платежа, конфиденциального документа, даже в этом случае я его отправил.


Другими словами, они принимают документы, которые я отправляю, но это абсурдные документы. Понятно и очевидно, что они не хотят платить и задерживают клиента, требуя неважные документы.


Спасибо за помощь!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Россиглаубер,

К сожалению, казино может запросить несколько документов. Все, что может быть связано с платежами, совершаемыми в казино, можно попросить предоставить в качестве документа, чтобы вы могли доказать, что это вы совершили транзакцию за свои собственные средства. Это работает практически в каждом казино, где некоторые из них просят меньше, другие - больше. Это не то, с чем мы можем что-либо поделать, так как это честная политика казино.

Чем еще мы можем вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Я понимаю, что они могут попросить несколько документов, но мне больше не отвечают. Требуют документы, я отправляю им документы, и они мне перестали отвечать.

Это явная демонстрация того, что они не хотят платить покупателю, вам не кажется?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Россиглаубер,

Судя по нашему опыту, собранному в других жалобах, я бы сказал, что это совершенно нормальное поведение казино. Если бы они отвечали на каждое электронное письмо каждый раз, когда кто-то их писал, у них даже не было бы времени на что-нибудь еще. Когда вы отправили последний запрошенный ими документ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Россиглаубер,

Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет россиглаубер!

Ответ на почту после отправки всех запрошенных документов может занять до 5 рабочих дней. Пожалуйста, подождите ответа. Если с момента отправки документов прошло более 5 рабочих дней, сообщите нам, и мы узнаем информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Извините за задержку с ответом, я был болен, и мне пришлось уехать на несколько дней.

Ну давай же:

Я отправил все запрошенные документы, и, несмотря на задержку с ответом по электронной почте, похоже, что они развиваются. Сегодня, пятница (12.03.2021), исполнилось 5 рабочих дней с тех пор, как я отправил электронное письмо с запрошенной информацией. Я жду ответ в формате Pin-Up на свое электронное письмо, чтобы мы могли завершить полную проверку моей учетной записи.


Спасибо!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, россиглаубер!

Пожалуйста, дождитесь ответа, если вы отправили письмо на этой неделе, ответ будет на следующей неделе, после выходных, потому что ответственный отдел проверяет все письма в рабочие дни. Вы обязательно получите ответ. Если на следующей неделе ответа не будет, сообщите нам. И мы получим дополнительную информацию по вашей проблеме. Спасибо за понимание и ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!


28.11.2021 я получил электронное письмо от Pin-Up с запросом подтверждения IP-номера, используемого в моей учетной записи, имени провайдера и модели используемого устройства. В тот же день 28.11.2021 я ответил на письмо со всей запрошенной информацией. Другими словами, сегодня 04.12.2021, прошло 5 рабочих дней, а никто не ответил.

См. Мое письмо, отправленное 28.11.2021, пожалуйста.


Я жду.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, россиглаубер!


Как можно скорее вы получите ответ по почте с указанием дальнейших действий.

Спасибо за понимание и терпение.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Россиглаубер,

Сообщите нам, как только получите ответ от казино, и сообщите нам, что необходимо для завершения проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Я еще не получил отзыва в стиле пин-ап.

Последний запрос заключался в том, чтобы сообщить IP-номер, модель устройства и имя интернет-провайдера, используемого в Pin-Up. Я отправил эту информацию 28.11.2021.

Все еще жду. Когда я получу отзыв в стиле пин-ап, я дам вам знать.


Спасибо за внимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!

Вчера мы отправили вам ответ по почте, проверьте свой почтовый ящик.

Если вы не видите писем от нас, попробуйте поискать в папке «Спам».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, проверьте свою почту сейчас, мы снова отправили вам письмо.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Письмо было отправлено на почту, указанную в аккаунте, мы не смогли отправить его другому человеку. Возможно, у вас закончилось свободное место в почтовом ящике?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

В моем электронном письме много места. Я даже получаю все уведомления по электронной почте здесь, в Forum Casino Guru. Я получил сегодня более 20 писем, все нормально. У меня много места в моей электронной почте без проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил прямо сейчас новое письмо на адрес verification@pin-up.team.


Проверьте полученное письмо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Больше ничего присылать не нужно. Согласно последней информации, проверка завершена, и вы можете снять деньги 😉 Вы уже создали заявку, поэтому просто подождите 🙂 Стандартное время вывода может составлять до 24 часов, но в некоторых ситуациях оно может быть немного увеличено.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Наконец, мне удалось одобрить мою учетную запись и вывести деньги, которые находятся на моей учетной записи Pin-up.

Все решено.

Большое спасибо команде Casino Guru и Pin-Up.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет!

Мы рады, что вам это удалось 🙂 Если у вас возникнут трудности, вы всегда можете обратиться в чат технической поддержки на сайте или связаться с нами на форуме, если они не могут решить вашу проблему. Желаем хорошего настроения! 😉


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо rossiglauber и Pin-up Casino за сотрудничество в этом деле, я рад, что его удалось решить. Жалоба будет закрыта.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем вы снова столкнетесь с другими проблемами.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях