Игрок изо всех сил пытается проверить, поскольку казино продолжает запрашивать новые документы. Жалоба была разрешена, поскольку игрок был успешно проверен и смог вывести свой выигрыш.
Привет!
Я присоединился к PinUp недавно. Я сделал несколько ставок, хорошие шансы, хорошо. Как только я подписался на PinUp, я подтвердил свою учетную запись с помощью своего удостоверения личности, подтверждения адреса и селфи с документом.
Я сделал несколько ставок и через несколько недель запросил выведение 100 реалов на мой счет Pay4fun. Все в порядке. Получил правильно.
10 ноября 2021 года я запросил вывод средств на сумму 932,00 белорусских рублей, и, к моему удивлению, он не был авторизован. Я связался в чате и получил сообщение, что мне нужно будет отправить дополнительные документы. Все хорошо!
Следующие документы были запрошены по электронной почте:
. копия моей личности
. Селфи с моим удостоверением личности в руке
. Селфи с моей личностью и экраном моей учетной записи PinUp в фоновом режиме
. Модель моего телефона, чтобы были сделаны фотографии
. Широта и долгота, где были сделаны фотографии
. Дата и время, когда были сделаны фотографии
Хотя я никогда не видел этих запросов, отправил их все, и через два дня они были приняты. Однако они попросили у меня новый документ: мой счет за электричество из моего дома. Отправьте документ, и он также был принят. Однако теперь у меня попросили копию контракта с моим оператором мобильной связи, зарегистрированного в PinUp. Мне это показалось абсурдным, потому что я не вижу смысла и это что-то конфиденциальное, однако я отправил копию договора, с моим номером, зарегистрированным у Оператора с моей подписью.
Моя жалоба:
Для меня ясно и очевидно, что они меня не хотят
платить. Просить у меня абсурдные и неважные документы для оплаты.
Это знаменитое: они катятся! Что ж, у них нет причин или чего-либо сказать, чтобы не произвести оплату.
Судя по тому, что я вижу здесь, в Casino Guru, уже есть другие жалобы на то же самое с другими пользователями.
Буду признателен за вашу помощь.
932.00 Brl, для меня это большие деньги.
Заранее благодарен за помощь.
Привет, Россиглаубер,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим рассмотрение этого дела.
Это был ваш первый запрос на вывод средств из казино? С каких это пор вы пытаетесь подтвердить себя в казино? Какие документы уже запросило казино? Вы отправили им все?
Обратите внимание, что казино очень часто запрашивает всевозможные документы. Вы не сможете завершить проверку, если не предоставите все, что они запрашивают.
С нетерпением жду вашего ответа, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам с вашей проблемой.
С уважением,
Ник
Привет!
Я зарегистрировался в PinUp 11 октября 2021 года. В тот же день я подал документы перед внесением первого депозита. Я отправил свои водительские права, подтверждение места жительства и селфи с водительскими правами рядом с моим лицом. За несколько минут моя учетная запись была подтверждена.
Я сделал несколько ставок и 3 ноября 2021 года запросил вывод 100 реалов на свой счет Pay4fun (тот же метод депозита). Я получил этот платеж в размере 100 реалов за 24 часа. Я продолжал делать ставки и 10 ноября 2021 года запросил на свой Pay4fun вывод 932 BRL, именно в этот день начались все мои мучения. Вывод не был принят, меня попросили связаться с чатом, где мне сказали, что мне нужно пройти дополнительную проверку.
Следующие документы были запрошены по электронной почте:
. копия моей личности
. Селфи с моим удостоверением личности в руке
. Селфи с моей личностью и экраном моей учетной записи PinUp в фоновом режиме
. Модель моего телефона, чтобы были сделаны фотографии
. Широта и долгота, где были сделаны фотографии
. Дата и время, когда были сделаны фотографии
Через два дня они приняли эти документы выше. Но попросили еще документов. На этот раз они попросили подтверждение места жительства (мой счет за электричество). Я отправил, и он тоже был принят.
Однако у меня попросили новый документ - Копию договора мобильного оператора указанного номера, зарегистрированного в PinUp. Я, хотя считаю, что запрашивать этот документ совершенно абсурдно, так как не вижу очевидной или необходимой причины для отправки платежа, конфиденциального документа, даже в этом случае я его отправил.
Другими словами, они принимают документы, которые я отправляю, но это абсурдные документы. Понятно и очевидно, что они не хотят платить и задерживают клиента, требуя неважные документы.
Спасибо за помощь!
Уважаемый Россиглаубер,
К сожалению, казино может запросить несколько документов. Все, что может быть связано с платежами, совершаемыми в казино, можно попросить предоставить в качестве документа, чтобы вы могли доказать, что это вы совершили транзакцию за свои собственные средства. Это работает практически в каждом казино, где некоторые из них просят меньше, другие - больше. Это не то, с чем мы можем что-либо поделать, так как это честная политика казино.
Чем еще мы можем вам помочь?
Привет!
Я понимаю, что они могут попросить несколько документов, но мне больше не отвечают. Требуют документы, я отправляю им документы, и они мне перестали отвечать.
Это явная демонстрация того, что они не хотят платить покупателю, вам не кажется?
Привет, Россиглаубер,
Судя по нашему опыту, собранному в других жалобах, я бы сказал, что это совершенно нормальное поведение казино. Если бы они отвечали на каждое электронное письмо каждый раз, когда кто-то их писал, у них даже не было бы времени на что-нибудь еще. Когда вы отправили последний запрошенный ими документ?
Уважаемый Россиглаубер,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Привет россиглаубер!
Ответ на почту после отправки всех запрошенных документов может занять до 5 рабочих дней. Пожалуйста, подождите ответа. Если с момента отправки документов прошло более 5 рабочих дней, сообщите нам, и мы узнаем информацию.
Привет! Извините за задержку с ответом, я был болен, и мне пришлось уехать на несколько дней.
Ну давай же:
Я отправил все запрошенные документы, и, несмотря на задержку с ответом по электронной почте, похоже, что они развиваются. Сегодня, пятница (12.03.2021), исполнилось 5 рабочих дней с тех пор, как я отправил электронное письмо с запрошенной информацией. Я жду ответ в формате Pin-Up на свое электронное письмо, чтобы мы могли завершить полную проверку моей учетной записи.
Спасибо!
Привет, россиглаубер!
Пожалуйста, дождитесь ответа, если вы отправили письмо на этой неделе, ответ будет на следующей неделе, после выходных, потому что ответственный отдел проверяет все письма в рабочие дни. Вы обязательно получите ответ. Если на следующей неделе ответа не будет, сообщите нам. И мы получим дополнительную информацию по вашей проблеме. Спасибо за понимание и ждем вашего ответа.
Привет!
28.11.2021 я получил электронное письмо от Pin-Up с запросом подтверждения IP-номера, используемого в моей учетной записи, имени провайдера и модели используемого устройства. В тот же день 28.11.2021 я ответил на письмо со всей запрошенной информацией. Другими словами, сегодня 04.12.2021, прошло 5 рабочих дней, а никто не ответил.
См. Мое письмо, отправленное 28.11.2021, пожалуйста.
Я жду.
Спасибо!
Привет, россиглаубер!
Как можно скорее вы получите ответ по почте с указанием дальнейших действий.
Спасибо за понимание и терпение.
Уважаемый Россиглаубер,
Сообщите нам, как только получите ответ от казино, и сообщите нам, что необходимо для завершения проверки.
Привет!
Я еще не получил отзыва в стиле пин-ап.
Последний запрос заключался в том, чтобы сообщить IP-номер, модель устройства и имя интернет-провайдера, используемого в Pin-Up. Я отправил эту информацию 28.11.2021.
Все еще жду. Когда я получу отзыв в стиле пин-ап, я дам вам знать.
Спасибо за внимание!
Добрый день!
Вчера мы отправили вам ответ по почте, проверьте свой почтовый ящик.
Если вы не видите писем от нас, попробуйте поискать в папке «Спам».
Пожалуйста, проверьте свою почту сейчас, мы снова отправили вам письмо.
Письмо было отправлено на почту, указанную в аккаунте, мы не смогли отправить его другому человеку. Возможно, у вас закончилось свободное место в почтовом ящике?
В моем электронном письме много места. Я даже получаю все уведомления по электронной почте здесь, в Forum Casino Guru. Я получил сегодня более 20 писем, все нормально. У меня много места в моей электронной почте без проблем.
Я отправил прямо сейчас новое письмо на адрес verification@pin-up.team.
Проверьте полученное письмо.
Больше ничего присылать не нужно. Согласно последней информации, проверка завершена, и вы можете снять деньги 😉 Вы уже создали заявку, поэтому просто подождите 🙂 Стандартное время вывода может составлять до 24 часов, но в некоторых ситуациях оно может быть немного увеличено.
Привет!
Наконец, мне удалось одобрить мою учетную запись и вывести деньги, которые находятся на моей учетной записи Pin-up.
Все решено.
Большое спасибо команде Casino Guru и Pin-Up.