Игроку из Украины было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, несмотря на то, что его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба была закрыта как «не рассмотренная», поскольку казино не отвечало на запросы более двух недель. Жалоба была возобновлена по запросу казино. Выяснилось, что игрок не ответил ни на один из запросов, отправленных командой казино на его электронную почту. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил.
Добрый день. Играл в данном казино, делал депозиты , выводы, проигрывал , выигрывал. Аккаунт полностью верифицирован . Последний раз сделал депозит 1100 грн и вы выиграл в сумме 3622, при попытке вывод пришел отказ сказали , что нужно пройти дополнительную . Это было больше месяца назад, отправил им одно фото, через неделю запросили второе, отправил. Через неделю запросили третье, я так же отправил. Вот прошло уже две недели и мне никто не отвечает . НА запросе в чате лишь слышу, что все вопросы на почту. Хотя по регламенут у них рассмотрение верификации 5 рабочих дней. Вообщем получается не могу вывести деньги более месяца уже.
Уважаемый 88sanya88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее?
Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Петронела
Нет , информация моя не изменилась. Проверка была пройдена около 8 месяцев назад. Пополнял и выводил двумя способами : моя личная карта и терминал. Первое фото для дополнительной проверки было отправлено 5 марта . Последнее фото отправлено 17 марта , то есть прошло больше 14 дней. А дополнительную проверку ничем не объяснили.
Большое спасибо, 88sanya88, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый 88sanya88,
Я посмотрел ваше дело и понимаю ситуацию. Я постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Pin-up Casino.
Уважаемое казино Pin-up,
Не могли бы вы прояснить ситуацию и указать текущий статус проверки аккаунта 88sanya88?
Эй, я сейчас рассмотрю вашу жалобу, не могли бы вы сообщить мне адрес электронной почты и идентификатор вашего игрока?
И как всегда .. Компания Pin-up решила просто проигнорировать обращение.. неделю молчит...
Мы просим Pin-up Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый 88sanya88,
Прошу прощения, но мы не получили ответа от казино по этому поводу. Поэтому мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
Добрый день, 88sanya88! Пожалуйста, проверьте входящую почту. Мы не получили от Вас ответа на наш запрос, предоставьте, пожалуйста, необходимые документы для прохождения верификации.
Уважаемый 88sanya88,
Прошу вас прокомментировать заявление представителя казино. Ставлю таймер на 7 дней.
Уважаемый 88sanya88,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что 88sanya88 перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
