The player from the Philippines submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings have not been obtained up to this day. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to cooperate in resolving the complaint.
Игрок из Филиппин отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино отказалось сотрудничать в разрешении жалобы.
Говорят проверят обзор ставок и теперь блокируют мой аккаунт и я не могу зайти ни в одну игру
They say they will check the bet review and now they block my account and I cannot enter any game
Dear jatski36,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Они даже повесили уведомление о том, что идет техническое обслуживание. Но когда мой друг проверяет свой аккаунт, ничего не происходит. Только в моем аккаунте 
They even put a notice that there is a maintenence going on. But when my friend check his account theres none going on. Only in my account
Привет, гуру казино. У меня есть несколько обновлений упомянутой жалобы. Теперь они меняют историю.. Они сказали, что я совершил мошеннические действия. Что неправда.. Доказательств нет вообще..
Hi casino guru.. I have some updates of the said complain. Now they change the story.. The said that I have done fraudulent action. Which is not true.. There's no evidence at all..
Dear jatski36,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Я еще не .. Они игнорируют мои сообщения
I haven't yet.. They disregard my messages
jatski36, я правильно понимаю, что у вас на счету 9000 ₱? Вы накопили свои средства с активным бонусом или без него?
Правильно ли я понимаю, что никаких других объяснений от казино вы не получали? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
jatski36, do I understand correctly that 9,000 ₱ is being held in your account? Have you accumulated your funds with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any other explanation from the casino? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Да.. Они держали это на моем счету. Они заблокировали мой счет, поэтому я не могу завершить свой оборот. Так что я не могу отозвать его
Yes.. They held it on my account. They blocked my account so I cannot finish my turnover. So I can't withdraw it
Большое спасибо, jatski36, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, jatski36, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, jatski36,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Pinasbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Pinasbet,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт? Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, jatski36,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Pinasbet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pinasbet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Большое спасибо вам, гуру казино, за вашу заботу и усилия, чтобы помочь таким людям (игрокам), как я. Больше силы и мабухай!
Thank you so much casino guru for your concern and effort to help people (players) like me. More power and mabuhay!
Уважаемый jatski36,
Единственный способ связаться с казино — через его чат. К сожалению, казино не смогло сотрудничать с нами таким образом. По сути, казино вообще ничего нам не предоставило.
Поскольку мы не получили никакого соответствующего ответа от казино по поводу проблемы, и казино не может помочь нам в разрешении жалоб, мы не можем продолжать решать эту жалобу, и поэтому мы вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Однако казино может повторно подать жалобу в любое время, как только оно изменит свой подход.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Dear jatski36,
The only way how to contact the casino is through its live chat. Unfortunately, the casino failed to cooperate with us in this way. Basically, the casino failed to provide us with anything at all.
Since we have not received any relevant response from the casino regarding the issue, and the casino is not able to help us in resolving the complaints, we cannot continue resolving this complaint and therefore, we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
However, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
