Игрок из Украины запросил вывод средств, но он был отклонен в течение 45 дней, несмотря на предоставление всех необходимых документов и прохождение видеоверификации. Он заявил, что казино не выплачивало ему выигрыши почти два месяца. Проблема была решена, когда выигрыши в конечном итоге были выплачены, что позволило закрыть жалобу.
Pinco Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 10 000 руб
Pinco Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Выводы денег отклоняются уже 45 дней. Предоставил полностью все документы- все приняли. Прошел видеоверификацию - одобрено. Казино просто не выплачивает деньги уже почти 2 месяца.
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой djak1987,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, не могли бы Вы ответить на следующие вопросы:
- Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств?
- Получали ли вы какие-либо сообщения от казино относительно статуса вашего вывода средств?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу вывода средств? Если да, то каков был их ответ?
- Существуют ли какие-либо особые положения и условия, связанные с выводом средств, которые, по вашему мнению, могут применяться в вашем случае?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и работать над разрешением. Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения с казино, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Я неоднократно выводил средства, используя криптовалюту.
Оператор в чате просит связаться с отделом верификации по почте. Отдел верификации не отвечает.
Никаких условий нет, учитывая что процесс верификации дошел до полного абсурда, когда казино требовало предоставить ip адреса с которых я заходил на их сайт. В любом случае все было предоставлено. Все сроки выплаты вышли.
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо за дополнительную информацию.
Для более эффективной поддержки вашего дела, пожалуйста, отправьте следующую информацию по адресу [email protected] :
- Любое сообщение, подтверждающее, что ваша видеоверификация была успешно одобрена
- Скриншоты запрошенных выводов средств с указанием их статуса (ожидание, отклонено и т. д.)
- Любые соответствующие электронные письма или сообщения в чате от казино, особенно касающиеся задержек или необычных запросов на проверку (например, истории IP-адресов)
Эта документация поможет нам лучше понять текущее состояние дела и позволит нам связаться с казино, предоставив более четкую картину вашего случая.
С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой djak1987,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
