Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
The player from Germany has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked the complaint as resolved.
Игрок из Германии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.
Добрый день,
Я давно играю в Pino, и у меня было несколько депозитов и выводов средств.
Теперь дело в том, что 04.03.23 я подал заявку на выплату в размере 500 евро, которая также была одобрена.
Деньги не поступили на мой счет, заявление от Пино "нам нужно дождаться подтверждения от платежной системы" мой банк сообщает мне, что они не видят запрос на 500 €.
Я сижу между стульями и теперь не знаю, какой стороне верить. Так как он уже несколько раз выплачивался, не хочу думать о мошенничестве, но и 10 дней это тоже не нормально...
Good day,
I've been playing at Pino for a long time and have had a few deposits and withdrawals.
Now it is the case that on 3/4/23 I applied for a payout of €500, which was then also approved.
No money arrived in my account, statement from Pino "we have to wait for confirmation from the payment provider" my bank informs me that they do not see a request of 500€.
I'm sitting between the chairs and now I don't know which side to believe. Since it has already been paid out several times, I don't want to think of fraud, but 10 days is not normal either...
Guten Tag,
Ich spiele bei Pino schon längere Zeit und hatte auch schon einige Einzahlung als auch Auszahlung.
Nun ist es so, dass ich am 04.03.23 eine Auszahlung in Höhe von 500€ beantragt habe, die dann auch genehmigt wurde.
Geld auf meinem Konto kam keines an, Aussage von Pino "wir müssen auf dir Bestätigung des Zahnlungsanbieters warten" meine Bank informiert mich indessen dass sie keine Anfrage von 500€ sehen.
Ich sitze zwischen den Stühlen und weiß nun nicht welcher Seite ich glauben kann. Da schon mehrmals ausgezahlt wurde möchte ich an einen Betrug nicht denken, jedoch sind 10 Tage auch nicht normal...
Уважаемый Бендейл,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Bendaile,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Добрый день,
Сейчас прошло 14 дней, а процесс все еще в казино. Деньги еще не поступили на мой счет!
Для казино, которое ожидает, что игроки будут проверять себя и загружать бесконечные документы, это просто плохая репутация и неприемлемо.
Также позорно, что в период ожидания предоставляется неактуальная компенсация в виде бесплатных вращений и т.п.
Good day,
Now 14 days have passed and the process is still with the casino. The money has not yet arrived in my account!
For a casino that expects players to verify themselves and upload endless documents, this is simply a bad reputation and unacceptable.
It is also shameful that irrelevant compensation in the form of free spins etc. is provided during the waiting period.
Guten Tag,
Nun sind 14 Tage vergangen und der Vorgang liegt immer noch beim Casino. Das Geld is bisher noch nicht auf meinem Konto eingegangen!
Für ein Casino, das erwartet dass sich der Spieler verifiziert und endlose Dokumente hochlädt ist das einfach eine schlechte Reputation und nicht hinnehmbar.
Auch dass nicht relevante Entschädigungen im Sinne von Freispielen etc erbracht werden während der Wartezeit ist beschämend.
Спасибо за ответ, Бендейл. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод средств и сколько дней потребовалось для обработки? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом?
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you for your reply, Bendaile. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Did you use the same withdrawal method in the past?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Уважаемый Бендейл,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Bendaile,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.