Игрок из Австралии ждал своего ухода 3 недели. Жалоба успешно разрешена.
Я запросил вывод средств 12 июля 2020 года, зная, что мой аккаунт уже подтвержден. Я проверил это чуть менее чем через 7 рабочих дней, и мне сказали, что он был одобрен и покинул планету 7 унций 28 июля 2020 года. После того, как ничего больше не было получено, я проследил за этим, и мне сказали, что это будет обостряться и потребуется еще 5- 7 дней. Я проверил это на следующий день, чтобы удостовериться, и мне сказали, чтобы дать время эскалации снова. Спустя 5 рабочих дней вывод еще не завершен. Мне только что сказали, что я должен продолжить лечение через 7 дней после эскалации. Я спросил, как подать жалобу, как обострить это, и чтобы кто-то связался со мной, чтобы решить, мне сказали, чтобы передать это по истечении 7-дневного периода. Поскольку ответы отнимали много времени, я гуглил, как подать жалобу, и как раз пришло время вернуться в чат, в котором не было проблем с тем, чтобы заскочить и выйти из него до того, как чат был закончен. У меня было это в первый раз, когда я пытался отозвать, это заняло так много времени, что я закончил тем, что отменил снятие и снова использовал его. Это уловка, чтобы заставить людей реинвестировать свой выигрыш. Получу ли я заплаченные проценты за то время, что мои деньги хранились? Я играл на нескольких сайтах, и мне никогда не платили больше 7 рабочих дней. Со временем я вложил много денег в планету 7 унций, и, возможно, после этого мне придется пересмотреть свой выбор онлайн-покей. Это просто не должно занять так много времени в наши дни с нынешней технологией, которая у нас есть. Либо люди не выполняют свою работу, их слишком много для сотрудников, или эта компания не слишком заинтересована в оплате. Какой бы ни была причина, это не моя забота или, возможно, вина, что я - клиент, и если я ценю, что вещи не могут занимать время, 3 недели смешно ждать, когда депозиты будут мгновенными! Пожалуйста, помогите мне!!!
I requested a withdrawal on 12 July 2020 knowing that my account has already been verified. I followed this up just under 7 working days later and was told that it was approved and left planet 7 Oz on 28 July 2020. After nothing been received again I followed this up and was told that it would be escalated and would take another 5-7 days. I followed this up the next day to make sure and I was told to give the escalation time again. 5 working days later the withdrawal is still pending I have now just been told to follow up at the 7 days post escalation again. I asked how to make a complaint how to escalate this and to have someone contact me to resolve, I got told to give it to the 7 day timeframe had passed. As it takes so long for the responses I googled how to make a complaint and be time I came back to the chat which had not been a problem jumping in and out of it before the chat had been ended. I had this happen the first time I tried to withdraw it took so long I ended up cancelling the withdrawal and reusing it. Is this a ploy to get people to reinvest their winnings. Do I get paid interest for the time my money has been kept? I have played several sites and it has never taken more than 7 working days to get paid. I have deposited a lot of money into planet 7 Oz over the time and may have to review my choice of online pokies after this. It just shouldn't take this long in this day and age with the current technology that we have. Either people aren't doing their jobs, their is too much work for employees or this company ain't too keen on paying. Whatever the reason it is not my concern or may fault I am the customer and as much as I appreciate things can't take time 3 weeks is ridiculous to wait when deposits are instantaneous! Please help me!!!
Дорогая Андреа,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что после того, как вы отменили вывод средств, вы потеряли все деньги, которые хотели снять?
А пока я бы предложил проверить наш обзор казино Planet 7 OZ: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
«Вся группа казино ориентирована в основном на Соединенные Штаты и Канаду. Из-за этого у всех казино этой группы есть две характерные черты - более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплат. Вы должны ожидать, что первый вывод займёт много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«Тем не менее, мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, подготовить их к более длительному, чем обычно, времени ожидания». Если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем использовать биткойны или платежи Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ».
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Do I understand correctly, that after you cancelled your withdrawal, you lost all the money you wanted to withdraw?
In the meantime, I would suggest checking our review for the Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Андреа,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Andrea,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
всем привет
С 07.12.20 я ждал запроса на вывод $ 1000. Запрос был повышен 3 раза, и мне сказали, что причина задержки в том, что их отдел платежей не рассмотрел мой запрос.
Hi there
I have been waiting since 12/7/20 for a withdrawal request of $1000. The request has been escalated 3 times now and I have been told that the reason for the delay is their payments team have not reviewed my request.
Большое спасибо, Андреа, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Andrea for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Андреа,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы пригласить Planet 7 OZ Casino присоединиться к этому разговору и дать нам объяснение, почему выход Андреа был отложен.
Hello Andrea,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Planet 7 OZ Casino to join this conversation and give us an explanation of why Andrea's withdrawal has been delayed.
Спасибо, Зузана. Доводим до вашего сведения, что я все еще жду вывода средств, и мне дважды сказали, что каждую неделю они снова передавали его в отдел платежей, и каждый раз они ничего не получали в ответ. После того, как я отправил эту жалобу, я начал запрашивать записи звонков. Я записал эти звонки в свое электронное письмо, чтобы проиллюстрировать эти советы.
Thank you Zuzana. Please be advised that I am still awaiting my withdrawal and have been told twice now that each week they escalated it again to there payments team and each time they had not heard anything back. After I sent this complaint I started requesting the call notes. I have these calls noted in my email to illustrate said advice.
Привет, Кристина, Зузана и Андреа!
Я просмотрел это вчера, он все равно был на выходе из двери ... Я просто слегка его подтолкнул. Платеж был отправлен нашей третьей стороне вчера днем. Обычно это от 3 до 10 рабочих дней с момента доставки, но сейчас это не должно длиться долго. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7 унций
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea!
I reviewed this yesterday, it was on it's way out the door anyway... I just gave it a little shove. Payment was issued to our 3rd party yesterday afternoon. Generally it's between 3-10 business days on delivery once they have it, but shouldn't be long now. 🙂
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Спасибо за обновление, Ник.
Дорогая Андреа,
Пожалуйста, дайте нам знать, как только получите свой вывод, чтобы мы могли закрыть эту жалобу. Между тем он остается открытым.
Thank you for the update Nick.
Dear Andrea,
please, let us know once you receive your withdrawal so we can close this complaint. Meanwhile, it stays open.
Да, конечно - нет. К счастью, ничего - прошло почти два месяца с даты моего первого ответа. К сожалению, я больше никогда не буду использовать этот веб-сайт, потому что я действительно использовал его, так как думал, что это австралийский проверенный сайт онлайн-слотов. У меня есть один из международных сайтов, и самый долгий срок обращения составил 6 рабочих дней.
Я очень разочарован и расстроен, если честно, поскольку O играл на планете 7 Oz много раз до этого.
Я начинаю задаваться вопросом, случится ли это когда-нибудь и будет ли это теперь личным в связи с высвобождением средств.
Интересно, займет ли я столько времени, если я потребую проценты на деньги, которые они держали в течение этого периода времени?
Любое обновление, которое вы могли бы поощрять с планеты 7 унций, было бы отличным, или, возможно, они были бы последующими?
Yes of course - no U fortunately nothing - it has almost been two months from the date of my initial response. Unfortunately I won't ever use this website again a d I actually used it as I thought it was an Australian trusted online pokies site. I have one from sites that are international and longest turn around time was 6 business days.
I am very disappointed and frustrated to be honest as O had played planet 7 Oz a lot leading up to this.
I am starting to wonder if it will ever happen and if it is now personal in relation to releasing funds.
I wonder if it would take this long if I claimed interest on the money that they have held onto for this period of time?
Any update you could encourage from planet 7 Oz would be great or perhaps for them to follow.up?
Привет, Кристина, Зузана и Андреа,
Приносим извинения за задержку, сторонняя платежная система не идеальна, но я могу сказать, что она очень безопасна и надежна. Боюсь, что после выплаты казино нам остается только терпеливо ждать поступления средств.
В большинстве случаев это довольно быстро, 3 рабочих дня - это в среднем, но, как я уже сказал, иногда это может быть 10 рабочих дней и больше.
Я проверил в соответствующем отделе, и в настоящее время нет известных задержек, поэтому я могу только предположить, что они будут там в ближайшее время.
Скрестив пальцы, он появится в вашем аккаунте в любое время, Андреа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и планета 7
Hey Kristina, Zuzana, and Andrea,
Apologies for the delay, the 3rd party payment system isn't perfect but I can say it is very safe and secure. Once payment is disbursed by the casino we can only wait patiently for the funds to arrive I'm afraid.
Most of the time it's quite fast, 3 business days is about average however it can as I said be 10 business days and beyond sometimes.
I've checked with the requisite department and there are no known delays currently so I can only assume it will be there shortly.
Fingers crossed it'll pop into your account any time now Andrea.
Best wishes,
Nick and Planet 7
Я получил первую сумму в размере 861,50 долларов США, однако есть еще одна сумма в размере 116 долларов, которая была одобрена для вывода 8 ноября.
I have received the first amount of $861.50, however there is a further amount of $116 that was approved.for withdrawal on 11/8/20.
Я не был осведомлен о каких-либо сборах, а также на экране моей учетной записи указано снятие обеих сумм, а не «сборы» или любая другая классификация.
I have not been made aware of any fees and also in my account screen it states withdrawal on both amounts not "fees" or any other classification
Всем привет,
Сумма бонуса на депозит в размере 116 долларов США не подлежит обналичиванию и была удалена после утверждения, как это принято в соответствии с условиями и положениями бонуса, действующего на момент выигрыша.
Надеюсь, это проясняет ситуацию.
Лучший,
Ник и планета 7
Hey all,
The deposit bonus amount of $116 is non-cashable and was removed on approval as is standard according to the terms and conditions of the bonus in play at the time of the win.
Hope that clears things up.
Best,
Nick and Planet 7
Дорогая Андреа,
Не знаю, знали ли вы, что бонус липкий, но он написан в терминах. Можем ли мы закрыть эту жалобу как решенную? Мы больше ничего не можем сделать, заранее спасибо за ответ.
Dear Andrea,
I dont know if you were aware that the bonus is sticky but its written in terms. May we close this complaint as solved please? There is nothing more we can do, thanks for your reply in advance.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.