Игрок из Италии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как учетная запись игрока была успешно подтверждена, игрок подтвердил получение платежа, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
Я жду свои деньги уже несколько месяцев они продолжают просить у меня бесконечные документы и они даже не смотрят на них, гуру казино помогите мне, что на моем счету planetwin у меня есть годовая зарплата и они не хотят мне платить
Уважаемый aresu6667,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
процедуры проверки? мне кажется, что здесь они пользуются своим положением и только и просят у меня жизни, смерти и чудес.
У меня есть только удостоверение личности, и мне сказали, что этого недостаточно, и они попросили у меня паспорт, у меня есть водительские права, которых у меня нет, и они прикрываются тем, что это закон о борьбе с отмыванием денег.
Мы шутим? Я должен пойти в полицейский участок, получить паспорт, заплатить 100 евро и отстоять день в очереди, чтобы эти негодяи выплатили мой выигрыш?
Большое спасибо за ответ, aresu6667. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
они попросили у меня следующие документы, но первый пункт у меня есть только удостоверение личности
Уважаемый клиент,
Мы получили ваш запрос на вывод средств.
Чтобы продолжить оплату, отправьте нам следующую документацию:
- действующий личный документ (отличный от ранее отправленного)
- копия вашего налогового кода
- счет/счет за коммунальные услуги (газ, электричество, телефон, интернет и т. д.) на ваше имя, выданный за последние 3 месяца
- документ, выданный банковским учреждением / скриншот вашего интернет-банка, подтверждающий банковские реквизиты (имя владельца счета и код IBAN).
- лицевая сторона карты, используемой для депозита ****7287.
В случае, если карта не именная, мы отправляем ее для отправки нам некоторых банковских документов, удостоверяющих право собственности (выписка со счета/договор/скриншот интернет-банка).
Вы можете загрузить документ в цвете и со всеми четко видимыми границами прямо в свой игровой аккаунт через опции: Маленький Человек-> Подтвердить мою учетную запись -> Другая документация, и выбрав соответствующую опцию из выпадающего меню «Выбрать вид документа".
С наилучшими пожеланиями,
Команда Planetwin365
Спасибо за ответ, aresu6667. Почему у вас есть только один из этих документов? По крайней мере, вы должны быть в состоянии предоставить свой налоговый код, а также подтверждение метода оплаты, который вы использовали для депозитов - кредитная карта и выписка из банка со списком транзакций, связанных с этой кредитной картой.
в предыдущем сообщении я сказал, что у меня есть только документ, удостоверяющий личность, относящийся к первому пункту, все остальные документы у меня запрошены и я оперативно отправил их некоторое время назад
Большое спасибо, aresu6667, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, aresu6667,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Planetwin365 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Planetwin365,
Не могли бы вы объяснить, как игрок должен предоставлять вам различные личные документы, когда у него есть только удостоверение личности? Мы считаем, что не обязательно иметь больше личных документов, кроме удостоверения личности (паспорта и водительские права тоже оплачиваются дополнительно).
Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемый aresu6667,
У меня есть информация от представителя казино, что ваш вывод был сделан 17 мая.
Можете ли вы подтвердить, как только вы получили платеж? Спасибо.
С уважением,
Томас
вывод еще не завершен и фактически может быть отменен на моем игровом счете Planetwin, я связываюсь с юристом
Уважаемый aresu6667,
Прежде всего, я извиняюсь за информацию выше. Это недействительно, так как я и представитель казино поняли, что это предназначалось для другого случая. Прошу прощения за недоразумение.
Во всяком случае, я приношу вам правильную информацию сейчас. Вы уже должны были получить электронное письмо от казино о незавершенной проверке. С вашей стороны отсутствуют 3 документа, которые необходимо отправить для завершения KYC и последующей обработки вашего запроса на снятие средств.
Пожалуйста, предоставьте казино запрошенные документы и дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый вечер, хотел сказать, что сегодня мне наконец удалось предоставить все необходимые документы. Я надеюсь, что planetwin365 сможет просмотреть и одобрить их как можно скорее. Если это не проблема для вас, могу ли я попросить вас отправить сообщение по электронной почте?
Конечно. Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru
Теперь я хотел бы попросить ИТ-отдел казино Planetwin365 подтвердить получение документов. Пожалуйста, сообщите нам после завершения проверки и обработки вывода средств.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я отправил электронное письмо со всеми моими документами на ваш адрес tomas.k@casino.guru, казино получило мои документы и сразу же отклонило все, что я отправил.
владение кредитной картой = я отправил скриншоты карты, а также банковский документ, подтверждающий, что она моя, и они сказали, что это не хорошо, не объяснив, почему
Доказательство ибана = они ответили, что я должен отправить подтверждение права собственности на ибан, но если бы они действительно посмотрели документы, которые я отправил, они бы увидели, что я отправил заголовок моего хайп-аккаунта вместе с моим именем, местом жительства и картой. число, но нет, ты знаешь, почему это тоже нехорошо
наконец, место жительства = отправил ли я снимок экрана моего счета Vodafone, загруженного в формате pdf, удалив некоторые конфиденциальные данные, такие как расходы и расходы, и оставив видимыми данные о моем месте жительства, которые в действительности также появляются в результирующем банковском документе? отвергнуты, как и другие, мы не знаем, почему ...
подскажите, как мне разблокировать счет у контрагента, который делает все, чтобы не одобрить мои документы и прикрывается каким-то фантомным законом о борьбе с отмыванием денег
Спасибо, Planetwin365 Casino IT, за объяснение того, что нужно сделать, чтобы завершить проверку игрока.
Уважаемый aresu6667,
Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и дайте мне знать, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я не могу получить доступ к spid, у меня нет возможности предоставить справку о проживании. Я предоставил свой счет за воду, как вы меня просили, но это нехорошо, и мы не знаем, почему, я также отправил вам скрин карта, а также банковский документ о праве собственности, почему этого недостаточно? однако, если вы хотите фото моего устройства с другого устройства, мне кажется, это просто сотый запрос, но я могу предоставить его вам, и я отправлю его по электронной почте как вам, так и гуру казино.
Что касается ибана, я уже отправил вам банковский документ, где вы можете увидеть мое имя и фамилию, ибан и мое место жительства, что еще вам нужно? потому что из сообщения не ясно, что вы просите меня об ибане, что я уже предоставил вам много подтверждающих документов
Уважаемый aresu6667,
Не могли бы вы еще раз предоставить казино выписку с банковского счета? Кажется, они не получили этот документ. Конечно, не забудьте также отправить фотографию кредитной карты, как упоминалось выше.
Что касается подтверждения адреса, я обсуждаю этот вопрос с представителем казино, и мы сообщим вам, что можно сделать.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Я уже отправил 3 документа кредитной карты, снимки экрана с другого устройства и банковский документ, что еще мне нужно отправить?
Я отправил все обоим
Уважаемый aresu6667,
У меня есть информация, что казино получило ваши документы, и после их рассмотрения они опубликуют ответ здесь.
Сейчас я продлеваю таймер для казино.
С уважением,
Томас
Всем привет,
Мы снова получили документы клиента, но это были те самые фотографии, которые были отправлены в предыдущей почте, когда они были отклонены.
Отдел проверки проинформировал клиента о том, что ему необходимо для продолжения проверки документов:
Чтобы продолжить оплату, мы предлагаем вам отправить:
- счет за газ, электричество, телефон или интернет на ваше имя не старше 3 месяцев или свидетельство о проживании в Интернете через доступ к SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Скриншот вашей учетной записи онлайн-банкинга, подтверждающий банковские данные (имя владельца с IBAN)
- Фотография/скриншот, подтверждающий право собственности на карту **7287 с видимыми краями устройства в более высоком разрешении
Я также хотел бы добавить, что мы не можем найти ни одного банковского документа, подтверждающего IBAN клиента.
Уважаемый aresu6667,
Я считаю, что инструкции казино действительно ясны. Пожалуйста, предоставьте им запрошенные документы, и я рекомендую вам не отправлять те же документы/скриншоты, которые вы делали ранее.
Дайте мне знать, как только вы это сделаете. Спасибо.
С уважением,
Томас
Я отправил счет за водуфон, ничего? почему это не хорошо?
Я отправил скрин карты и фото моего устройства гуру казино вы видели мои документы?
Мне до сих пор не приходят причины отказа
iban Planetwin удалось сказать: (Я также хотел бы добавить, что мы не можем найти ни одного банковского документа, подтверждающего IBAN клиента. )
Я отправил подтверждение права собственности на мой хайп-аккаунт, это документ, подписанный банком с моим именем и моим ибаном.
Как мне разблокировать котно, если я не буду сотрудничать?
в любом случае, что касается места жительства, я думаю, что на днях пойду в муниципалитет и сделаю сертификат с большим количеством сканируемого qcode, так что мы отрежем быку голову
Уважаемый aresu6667,
По моей информации, счет Vodaphone не может быть принят, поэтому больше нет оснований считать этот документ действительным. Однако казино предложило и другие варианты, и вы можете предоставить им один из вышеупомянутых документов: счет за газ, электричество или интернет на ваше имя не старше трех месяцев или свидетельство об онлайн-резидентстве через доступ к SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Что касается подтверждения IBAN, похоже, что есть некоторые проблемы с получением ваших электронных писем. Не могли бы вы подготовить все эти запрошенные документы и, как только они будут у вас, отправить их на мой адрес электронной почты? ( tomas.k@casino.guru )
Пожалуйста, не забудьте прикрепить фотографию вашей кредитной карты, сделанную с другого устройства, в высоком разрешении, чтобы при увеличении детали не были размыты.
Благодарю вас за сотрудничество и дайте мне знать, как только вы отправите мне электронное письмо.
С уважением,
Томас
хорошо, спасибо, в эти дни я пойду в муниципалитет за сертификатом и заплачу из своего кармана, чтобы иметь возможность снять деньги, затем я отправлю его вам с доказательством владения моим банком и фотографией моего телефона. с другого телефона
Спасибо, aresu6667, за информацию.
Думаю, на этот раз проверка пройдет успешно. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы отправите документы в казино и мне.
С уважением,
Томас
привет, я только что отправил все в оба отдела (казино гуру и Planetwin), дайте мне знать, хорошего дня ;D
Уважаемый aresu6667,
Мне сообщили, что теперь все документы действительны, только фото кредитной карты с другого устройства (в высоком разрешении) до сих пор нет. Не могли бы вы перезалить это фото в казино?
Я считаю, что сейчас мы находимся на правильном пути к разрешению этой жалобы.
Спасибо.
С уважением,
Томас
я только что отправил 3-ю фотографию устройства с картой и именем в поле зрения
Уважаемый aresu6667,
Я получил информацию от представителя казино, что ваше дело уже должно быть решено. Не могли бы вы подтвердить получение платежа, чтобы мы могли закрыть жалобу?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Подтверждаю, спасибо всем за сотрудничество
Уважаемый aresu6667,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
