Игрок из Испании внес €40 и воспользовался бонусом за матч. При отмене бонуса на снятие заработка в размере 280€ его баланс уменьшился до 0€. Несмотря на обращение в казино, решение не было предложено, и казино утверждает, что ответственность за отмену лежит на игроке. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я объясню свою ситуацию.
Я внес 40 € и использовал бонус, который предлагал мне 100% того, что я изначально внес. Чтобы вывести какую-либо прибыль, я должен был отыграть эту сумму x50. Получив 280 €, я попытался вывести свой заработок, но мой доступный для вывода баланс был указан как 0 €. Я играл раньше, и чтобы вывести средства, я отменил бонус, и они вычли сумму бонуса (40 €), но вместо этого они уничтожили весь мой баланс, оставив мой счет на 0 €.
Я связался с ними через чат через несколько минут, и не нашел никаких решений, мои деньги были потеряны. Сегодня я связался с ними снова, и они заявили, что отмена была с моей стороны. Но они ни разу не объяснили, что будет означать отмена бонуса.
Подводя итог, я считаю, что это кучка мошенников. Везде есть игры, но однажды мне понадобилась помощь, и вы отказали мне в этом, и речь идет не только о потерянных 280 €, но и о 40 €, которые я изначально вложил.
Для меня ужасно, не рекомендуется.
Уважаемый alvaro.ortmar.1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, во многих онлайн-казино стандартной практикой является блокирование всего баланса в случае, если игроки отменяют бонус до того, как будут выполнены требования по отыгрышу.
Я правильно понимаю, что вы отменили бонус до того, как были выполнены требования по отыгрышу? Обсуждали ли вы этот вопрос с казино до того, как отменили бонус? Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
