Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что выплата наконец была получена. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила готовность помочь в решении будущих проблем.
Здравствуйте, я не получаю свой вывод. Они продолжают просить доказательства от Paysafe, хотя я внес депозит с помощью мгновенного перевода Apple Pay. Я получил следующее сообщение, хотя я предоставил подтверждение депозита, реквизиты банковского счета и т. д.
Ваш ожидаемый вывод средств в размере 700 евро был отменен.
Личное сообщение от службы поддержки клиентов: Пожалуйста, загрузите выписку по кредитной карте в качестве доказательства ваших депозитов через карту ApplePay. Убедитесь, что дата и время депозитов в НАШЕМ казино видны. Кроме того, убедитесь, что в выписке указано имя владельца карты и/или IBAN. 2024-10-26 09:52:46 60 EUR Для полной проверки вашего игрового аккаунта для будущих депозитов/выводов нам требуются следующие документы: Для проверки вашего способа оплаты PaySafe мы просим вас загрузить квитанцию о депозите Paysafe в виде PDF-файла на ваш игровой аккаунт. Для этого перейдите в меню «Транзакции» в верхней части страницы и выберите дату вашего последнего депозита. Затем нажмите на синий значок «принтер», чтобы открыть и сохранить сводку транзакции в формате PDF. Убедитесь, что ваше имя, номер клиента, адрес и депозит видны.
Сегодня мне наконец-то выплатили. К сожалению, я немного проиграл 😂 спасибо!
Дорогой Murphy2106,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
