Игрок из Германии внес депозит в размере €100 в Platincasino 27 сентября 2024 года, но столкнулся с многочисленными проблемами: депозит не был зачислен, аккаунт был заблокирован, а запрос на вывод средств был отменен. Он утверждает, что его €100 — это его собственные деньги, а не выигрыш, однако казино настаивает на том, что они подлежат отыгрышу, несмотря на то, что игрок не может играть. Игрок требует вернуть свои средства и сообщает, что чувствует себя обманутым.
Привет,
27 сентября 2024 года я внес депозит в размере 100 евро в Platincasino с помощью SOFORT Überweisung.
27 сентября 2024, 15:58, Банк Депозит: СОФОРТ
Пробки: принимаются, 100 евро
Эти 100 евро не были связаны с бонусом в Platincasino.
100 евро были моими собственными деньгами.
Деньги были немедленно списаны с моего банковского счета.
Провайдер платежных услуг письменно подтвердил мне, что мои 100 евро были переведены на счет Platincasino.
Platincasino изначально отклонил депозит, и мои 100 евро так и не вернулись.
Мой банк тоже не смог вернуть деньги.
Его больше не было.
18 ноября 2024 года в 13:33 по немецкому времени мне написал сотрудник службы поддержки Свен К. и сообщил, что мои 100 € зачислены.
Зачислено только спустя почти 8 недель!
Я хотел сыграть на 100 евро, но мне запретили участвовать во ВСЕХ играх.
Я также не мог задать вопрос в чате, потому что там меня тоже заблокировали.
Затем я отправил электронное письмо этому сотруднику службы поддержки.
Свен К. написал: support@platincasino.com
и объяснил ситуацию!
Второй сотрудник службы поддержки, МАЙК, ответил мне 18 ноября 2024 года в 15:20 , что я сам установил блокировку с 2 ноября 2024 года по 4 ноября 2024 года.
Но я этого не помню.
Затем МАЙК написал мне, что служба поддержки может снова снять запрет, мне просто нужно дать им знать, хочу ли я, чтобы его сняли.
МАЙК также написал, что я также могу связаться с онлайн-чатом в казино.
Это невозможно.
МАЙК знает, что мне запрещен доступ к чату.
Тогда почему он пишет мне, что я могу связаться с ним через чат?
Затем я написал МАЙКУ 19.11.24 в 15:37, что он может снова снять запрет.
На сегодняшний день, 19.11.24 в 18:20, ни одного ответа.
Запрет на игру пока не снят.
Служба поддержки не отвечает.
И меня заблокировали.
Как только я нажимаю на любую игру, меня перенаправляют на другую страницу Platincasino.
Там также написано : «Достигнут один из лимитов»!
Затем у меня есть запрос на вывод средств от 18.11.24 в 18:08 по моему депозиту в размере 100 € от 27.09.24.
18 ноября 2024 г., 18:08
Оплата APM37~Оплата через банк,
Статус: Ожидание - Резервирование,
100 евро
Сегодня 19.11.24 в 16:38 пришло письмо от службы поддержки.
Мой запрос на вывод 100 € был ОТМЕНЕН
Мне пришлось бы поставить свой выигрыш в 3 раза больше .
Какая прибыль?
100 € — это НЕ выигрыш!
100 евро, которые я хотел снять, были моими собственными деньгами.
Мой депозит от 27.09.24 , который казино зачислило только сейчас, в ноябре.
С каких пор нужно отыгрывать свой депозит (без бонуса, без игры) 3 раза?
В разделе FAQ Platincasino в пункте 18 говорится:
Вы можете вывести свой выигрыш в любое время, если на вашем счете достаточно денег и вы сделали ставку не менее трех раз.
https://www.platincasino.com/de/support/faq
Но я НИКОГДА не получал там прибыли.
100 € были внесены 27.09.24.
18 ноября 2024 года я хотел снова получить свои 100 евро.
За это время, с 27 сентября 2024 года по 19 ноября 2024 года, я НИ РАЗУ не играл на свои 100 евро... так что выигрыша нет!
Platincasino отрицает, что 100 евро — мои собственные деньги.
Хотя теперь они приняли мой собственный депозит (без бонуса).
Моя выплата в размере 100 евро просто отменена.
Причина отмены указана неверно!
Я также не могу играть с этими 100 евро, потому что мне забанен доступ ко всем играм, и ни сотрудники службы поддержки SVEN, ни MIKE (ни какой-либо другой персонал службы поддержки) не хотят добровольно снять мой бан.
В этом смысле мой депозит в 100 евро снова исчез.
Казино отрицало, что в конце сентября/октябре 2024 года был сделан депозит.
И теперь казино не хочет выплачивать мне 100 евро, потому что мои 100 евро — это якобы выигрыш (что не соответствует действительности).
Я требую немедленно вернуть мне мои 100 €!
Потому что я тоже не могу играть с ним в казино.
И я в любом случае не смогу достичь оборота в 3 раза (то есть 300 €)...особенно если меня заблокируют!
То, что Platincasino сделало со мной и моими 100 евро с момента моего депозита, является повторным мошенничеством и ничем иным!
Они хотят обмануть меня на 100 €!
Сегодня я предпринял вторую попытку вывода средств.
19 ноября 2024 г., 17:56,
Оплата APM37~Оплата через банк
Статус: Ожидание - Резервирование
100 евро
Но я уверен, что Platincasino также предотвратит эту ожидаемую выплату!
Выплата в размере 100 € заблокирована, и мне также запрещено играть (с этими 100 €)!!!
Примечание:
Я не могу загрузить сюда какие-либо файлы/доказательства.
Дорогой boss60,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и вот что я обнаружил:
Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки в размере трехкратного размера своего депозита) до того, как вывод средств, связанных с этим депозитом, станет доступен. В случае, если было сделано несколько депозитов без игровой активности, игрок должен отыграть общую сумму этих депозитов до вывода. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за обработку депозита и вывода, что является исключительным решением Казино.
Такие правила не являются чем-то необычным для казино, поскольку они служат мерой безопасности для предотвращения отмывания денег. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, другие 3x, и есть даже казино с более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных средств. Я рекомендую связаться с казино и следовать их инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.
Не могли бы вы уточнить, установили ли вы какие-либо ограничения по ответственной игре в своем профиле казино?
Кроме того, вы играли в этом казино в период с сентября по ноябрь, когда ваш депозит в размере 100€ был наконец зачислен на ваш счет в казино? Вы делали какие-либо другие депозиты в это время?
Наконец, не могли бы вы любезно указать, на какой другой сайт Platincasino вы перенаправляетесь, когда пытаетесь играть в игры? Виден ли ваш депозит на этом другом сайте? Можете ли вы получить доступ и открыть какие-либо игры там?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет, Вероника!
Я уже все подробно объяснил здесь, зачем мне теперь все это писать снова?
Разве вы, Вероника, не прочитали все, что я написал и подробно объяснил?
Итак, еще раз:
1. это был мой депозит от 27.09.24 в размере 100 €.
Эти 100 € были моими собственными деньгами, без какого-либо бонуса от казино.
100 евро были немедленно списаны с моего банковского счета для Platincasino.
2. Депозит был внесен 27.09.24 в 15:58 и был зачислен казино только 18.11.24.
3. С 27 сентября 2024 года по сегодняшний день, 20 ноября 2024 года, я не сделал ни одного депозита.
4. Я не играл ни с одним депозитом с 27.09.24.
5.В FAQ, пункте 18 сказано...
что вы ДОЛЖНЫ отыграть свой выигрыш в 3 раза больше.
Депозит в размере 100 евро был не выигрышем в казино, а моими собственными деньгами... моим депозитом.
6. Меня забанили во всех играх.
Даже если бы я хотел сыграть на 100 евро, я не смогу, потому что мне запретили играть.
Поэтому я не могу поставить 100 евро три раза, даже если бы захотел.
7. Я могу войти в казино и увидеть все (включая историю моих транзакций), мой депозит, мои данные, мой профиль, мои любимые игры... все!
НО я не могу открыть ни одну игру и меня сразу перенаправляют на другой сайт.
Вот эти
Но я уже ЭТО написал!
Там написано
«Один из пределов достигнут»
А это значит: меня забанили во всех играх!
8. Сотрудник службы поддержки МАЙК знает об этом и хотел снять блокировку 18.11.24 во второй половине дня, но ни он, ни какой-либо другой сотрудник службы поддержки не хотят снимать блокировку.
Сегодня 20 ноября 2024 года, 11 утра, и запрет все еще действует.
9.С 18.11.24 я несколько раз писал в службу поддержки казино по электронной почте, но ответа не получил, и бан не был снят.
10. Во-первых, казино зачислило мой депозит только с 27.09.24 по 18.11.24 (почти 8 недель), а затем я больше не смогу играть с этими 100 евро, потому что у меня есть бан в казино.
Судя по всему, Platincasino изначально намеревалось оставить себе мои 100 евро, и это мошенничество!
11.Служба поддержки казино не отвечает мне с 18 ноября 2024 года после полудня.
Поэтому я не могу ничего уладить со службой поддержки.
Поскольку служба поддержки не отвечает на мои письма, я предполагаю, что она не заинтересована в прояснении этого вопроса.
12.У меня нет ограничений в казино.
Я ничего об этом не вижу и не читаю.
Видимо, у меня просто запрет на азартные игры в казино.
Поскольку служба поддержки не отвечает на мои письма, я не могу ничего узнать о лимитах и т.п.
13. Я написал этому сотруднику службы поддержки МАЙКУ 18.11.24, что если я больше не смогу играть в казино из-за бана... то я хочу, чтобы мне немедленно вернули мой депозит в размере 100 евро.
И тут же моя выплата была отменена, с 18.11.24 в 18:08.
А поскольку служба поддержки не хочет снимать мой бан и не отвечает на мои письма...
Я просто снова запросил вывод средств 19 ноября 2024 года в 17:56.
Эта выплата была отменена сегодня, 20.11.24.
ПРИЧИНА:
Мне придется поставить эти 100 евро 3 раза (300 €), прежде чем я смогу вывести деньги.
И снова:
Я не могу поставить эти 100 евро 3 раза, потому что мой аккаунт заблокирован, и я не могу сыграть ни в одну игру.
А поддержка отказывается снять бан!!!
А это значит, что казино хочет обмануть меня на мои 100 евро.
Это мои собственные деньги, и казино не имеет права просто удерживать мой депозит с 27.09.24.
14. Сотрудник службы поддержки в своем последнем письме от 18 ноября 2024 года утверждал, что я якобы сам установил этот игровой запрет... но я НЕ помню этого, и если я случайно сам вызвал запрет... то служба поддержки также может снять запрет снова.
И этот Майк хотел снять запрет 18 ноября 2024 года во второй половине дня, но этого не было сделано... до сегодняшнего дня, 20 ноября 2024 года в 11:30 утра.
Запрет остается в силе.
15. Казино также не допускает полной верификации.
Многие документы, которые казино требует от меня для проверки, не принимаются.
ЗБ
- Подтверждение адреса из моего сберегательного банка, включая мои банковские реквизиты
Доказательство отклонено!
- Подтверждение оплаты этих 100 € 27.09.24 из моего банка.
Доказательство отклонено!
Казино просто не принимает некоторые формы доказательств, даже если они необходимы для проверки... чтобы казино не пришлось платить мне деньги!
Надеюсь, теперь я все объяснил достаточно подробно!?
Факт в том, что...
У меня нет возможности что-либо прояснить со службой поддержки, поскольку они не хотят мне отвечать.
ДОБАВКА
Casino.Guru написал в заголовке этой жалобы следующее:
Platincasino - Запрос игрока на вывод средств был отменен, а счет заблокирован.
1. Выплата моего депозита отклонена/отменена!
2.Мой аккаунт НЕ заблокирован! Я получил бан игрока.
Я больше НЕ могу там играть, но я все еще могу входить в свой аккаунт и видеть все, редактировать данные, вносить депозиты и т. д. ... так что это не полная блокировка аккаунта!
Просто для ясности!
Обновлять:
20.11.24 в 19:33
Казино снова разблокировало для меня игры.
Я потерял свой кредит в размере 100 € всего за несколько минут.
Меня совершенно не волновали возможные выигрыши.
Деньги исчезли.
Возможности отступления больше нет.
Я удалил все загруженные мной документы для проверки.
Я удалил свои любимые игры.
Я больше никогда не буду вносить туда деньги и никогда больше не буду там играть.
Это самое сомнительное и некомпетентное казино, которое я когда-либо видел.
У них даже нет лицензии, и, как я теперь знаю, казино работает незаконно и на него уже подали в суд из-за этого.
Я не могу понять, почему Casino.Guru рекомендует Platincasino как хорошее казино (при таком количестве жалоб на это Platincasino).
Я написал последнее письмо в службу поддержки Platincasino, чтобы сообщить, что они наконец-то избавились от меня как от игрока.
Я также немедленно заблокировал письмо поддержки от этого казино в своем аккаунте Gmail.
Службе поддержки больше никогда не придется обращаться ко мне.
В своем электронном письме я ясно дал понять, что они больше никогда не будут рассматривать меня как игрока.
Это означает:
Эту жалобу можно закрыть.
Теперь у меня есть разблокированные 100 евро, и я могу играть и проигрывать их.
Для меня Platincasino закончилось.
Есть и другие уважаемые казино, которые относятся к вашим играм с уважением, где внесенные деньги зачисляются на счет, а игрока не обманывают и не обманывают.
Как уже упоминалось, данную жалобу можно закрыть.
КОНЕЦ
приветствие
Босс60
И мой профиль здесь, на Casino.Guru, тоже можно удалить.
Я не знаю, куда подать заявку, так как я не могу отменить этот профиль самостоятельно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
