ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Запросы игроков на вывод средств отменяются.

Platincasino - Запросы игроков на вывод средств отменяются.

Автоматический перевод:

Количество: 900 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 24.09.2024 | Дело закрыто : 18.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии внесла 20 евро и выиграла 900 евро, но столкнулась с повторными отменами ее запросов на вывод средств, несмотря на то, что она предоставила все необходимые документы. Она столкнулась с неотзывчивой службой поддержки клиентов и отключенным чатом в реальном времени, что вызвало опасения относительно потенциальных проблем, связанных с доступностью Platincasino в Германии. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

У меня следующая проблема: две недели назад я внес 20 евро и быстро выиграл 900 евро. Я отправил все необходимые документы для проверки. Когда я попытался вывести деньги, вывод отменялся три раза. Я в отчаянии, потому что не получил никакого ответа от службы поддержки, а чат в реальном времени также отключен. Я хотел бы знать, что происходит, так как внесение депозита работает без проблем, но вывод средств всегда имеет проблемы и отменяется, хотя я отправил все, как описано.

Я провел небольшое исследование и выяснил, что Platincasino больше не доступен для Германии. Может ли это быть причиной проблем? Было бы полезно, если бы кто-то мог прояснить это для меня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, niciwaynee,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Platincasino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Какие документы уже одобрены, а какие нет?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
  • Можете ли вы сейчас войти в казино?


Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уже неделю они продолжают просить новые документы. Я отправил выписку от своего телефонного провайдера, фотографию своего удостоверения личности и выписку из банка. 3 вещи прошли. Но это не показывает мне, что именно прошло. Но я думаю, что это выписка из банка, удостоверение личности и счет за телефон. Но теперь они также хотят мой новый адрес, потому что мой старый все еще указан в моем профиле. Теперь они требуют, чтобы я связался с ними по электронной почте или через службу поддержки, но и там нет ответа, хотя мы уже несколько раз отправляли новый адрес.


И мы все еще можем войти в аккаунт и также можем легко

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


примите во внимание, что мы не сможем найти ни одну учетную запись игрока по указанному адресу электронной почты.


Игроку уже дважды говорили об этом, но он продолжает присылать нам электронные письма, которые мы не можем обработать.


Поэтому с нашей стороны проверять нечего.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой старый адрес электронной почты был взломан, поэтому у меня есть только этот адрес электронной почты,

С Поэтому я прошу вас написать мне еще раз. Я также несколько раз писал в вашу службу поддержки, чтобы сообщить, что у меня новый адрес электронной почты и новый адрес регистрации.


Пожалуйста, напишите мне на этот адрес электронной почты чтобы мы могли прояснить этот вопрос. Учетная запись игрока все еще действительна. Удостоверение личности и т. д. было отправлено.


Учетная запись игрока все еще существует, поэтому они позаботятся о том, чтобы адрес электронной почты был изменен.


Не только мне не платят.

Мне также удалось сделать депозит. Так что с этой точки зрения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, niciwaynee,

Вы правильно информировали казино с вашего нового адреса электронной почты о вашем старом? Если возможно, пожалуйста, сообщите казино об этом в этой жалобе, чтобы они могли найти вас и объяснить, в чем может быть проблема.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Platin Casino не отвечает ни на какие письма! Конечно, я сообщил об этом казино. Я начинаю злиться, потому что ничего еще не произошло.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


игрок отправил еще пару писем, и только одно было с зарегистрированным адресом электронной почты. Учетная запись игрока была найдена, и игрок получил письмо с запрошенными документами.


Жду ответа игроков.


Спасибо,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Никивайни,

Обязательно следуйте инструкциям казино, чтобы завершить процесс проверки.

Держите нас в курсе событий и обращайтесь, если мы можем вам чем-то помочь.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, niciwaynee!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях