Play Fortuna Casino - Игрок столкнулся с проблемами вывода средств из-за спора о методе депозита.

Привет, гуру казино!

Сегодня я зарегистрировал новую учетную запись в Play Fortuna на основе отзывов на вашем сайте.

Я внес 46 долларов США с помощью Binance и 5 долларов США с помощью своей учетной записи astropay, зарегистрированной на мой дополнительный адрес электронной почты.

При попытке вывода средств мне сказали подтвердить свою учетную запись, что я и сделал. Мне также сказали отправить скриншот моей учетной записи astropay, что я и сделал.

Потом они обернулись и сказали, что я положил деньги на отдельный счет.

Пожалуйста, помогите связаться с ними, чтобы они могли сделать необходимое.

Дорогой 2348109267235,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Предоставили ли вы все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я предоставил все необходимые документы. Мои средства идентификации были проверены, и я отправил им по запросу скриншоты своей учетной записи Astropay, которую использовал при внесении депозита. Их единственная претензия заключается в том, что для внесения депозита я использовал другой адрес электронной почты Astropay. Это НЕВЕРНО.

Пожалуйста, попросите их прислать вам подтверждение электронного письма, которое я использовал для внесения депозита через astropay.

Большое спасибо, 2348109267235, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте 2348109267235,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Play Fortuna присоединиться к беседе.

Уважаемое казино Play Fortuna!

Пока игрок может подтвердить, что все способы оплаты принадлежат ему и зарегистрированы на его имя, несоответствие в адресе электронной почты не должно быть решающим фактором.

Если есть какие-либо другие законные причины, которые не позволяют вам обработать вывод средств игрока, сообщите нам о них. Если эту информацию нельзя опубликовать публично, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru.

Всем здравствуйте,

Этот случай очень подозрительный!

Дело в том, что игрок внес депозит через криптовалюту и сделал одиночную ставку на 3 доллара. После этого он еще раз внес депозит с помощью Astro Pay (предыдущий депозит не был потерян) и попытался вывести всю сумму на кошелек Astro Pay. Мы видим там все признаки отмывания денег. Таким образом, чтобы соответствовать условиям AML, мы можем разрешить игроку вывести депозит в размере 5 долларов из Astro Pay обратно на этот кошелек, а остальная сумма может быть выплачена в криптовалюте соответственно.

С уважением, команда Play Fortuna.

Если ваша проблема заключается в том, что я вывожу весь свой депозит на Astropay, вы могли бы немедленно сообщить мне об этом. Зачем давать нелогичную причину для блокировки моей учетной записи и запрета вывода средств даже после того, как я прошел строгий процесс проверки?

Пожалуйста, дайте мне доступ к моей учетной записи, чтобы я мог вывести свои средства и навсегда покинуть ваш сайт.

Привет казино @play fortuna!

Я вывел 10 долларов США (минимальная сумма вывода Astropay) на Asropay и 40 долларов США на Binance.

На данный момент они оба отклонены.

Подскажите, пожалуйста, как мне быть с выводом средств.

Спасибо

Привет @ 2348109267235,

Пожалуйста, повторите запрос на вывод 10$ на AstroPay, оставшуюся сумму на свой криптокошелек.

Сделанный! Пожалуйста, доведите транзакцию до конца.

Перевод 10 долларов США на Astropay снова был отклонен.

Вы бы предпочли отправить на криптокошелек?

Дайте мне знать, чтобы я мог инициировать транзакцию

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Этот случай решен.

Все запросы на вывод средств были успешно оплачены.

Спасибо за информацию, команда Play Fortuna.

Дорогой 2348109267235,

Можете ли вы подтвердить, что все ваши запросы на вывод средств были успешно оплачены? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной?

Спасибо, Михал, за ваше вмешательство.

Хотя они не сдержали своих слов и не разрешили мне использовать методы внесения депозитов в отношении Astropay и криптовалюты, я вывел все свои средства в криптовалюту и могу считать свою жалобу решенной.

Еще раз спасибо гуру казино.

Спасибо за подтверждение, 2348109267235.

Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино.Гуру