Игрока из Португалии обвинили в открытии дублирующих аккаунтов. По общему признанию, он открыл два разных счета. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Удачной торговли всем, я зарегистрировался в рассматриваемом казино и внес депозит через skrill, пока все хорошо, у меня начались проблемы, когда я активировал аутентификатор Google, потому что я не мог получить доступ к сгенерированным кодам. В итоге я сдался, а через какое-то время пошел проверить и все равно опять забыл аккаунт. Однако вчера, когда у меня возникла эта проблема, и я не отправил документацию для проверки учетной записи, я открыл новую. Сделал депозит 60€ на счастье у меня есть 6250€ на вывод, вот тут и начинается проблема. Ах да, я отправил всю документацию для вывода, а они заблокировали мой аккаунт, потому что мол у меня есть еще один и я не могу вывести и что я могу играть только с первого аккаунта, который даже не прошел валидацию. Есть ли способ решить это или я еще один, кто был обманут! Для них, чтобы получать депозиты, я мог бы иметь даже 10 счетов... как замечательно... для них!!!!!
Дорогой Рикардо,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я внимательно проверил Условия и положения и вот что нашел ( здесь ):
«5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
...
5.4. На Сайте Казино может быть зарегистрирован только 1 (один) игровой аккаунт на одного Игрока, IP, почтовый адрес, компьютер или любое другое устройство."
Пожалуйста, поймите, что в большинстве казино строго запрещено иметь более одной учетной записи. Как вы признали, вы открыли более одной учетной записи с одного и того же IP-адреса. Это было признано казино нарушением Условий и положений, и ваша учетная запись была заблокирована.
Мы всегда рекомендуем повторно активировать старую учетную запись вместо создания новой, чтобы избежать недоразумений. Не могли бы вы сообщить, пытались ли вы связаться с казино по поводу вашей учетной записи, к которой не удалось получить доступ? Использовали ли вы какие-либо бонусы на каком-либо из этих счетов?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела