Игрок из США положил деньги на свой счет, но кажется, что они утеряны. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Автоматический перевод:
Play Royal Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 100
Количество: 22 USD
Play Royal Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Рекомендуется PLAY ROYAL, но это ужасно, это всего лишь небольшое количество ETH, но я ждал более 24 часов, и мой кошелек отправил его 24 часа назад, а его все еще нет в моей учетной записи. У них нет формальной поддержки, они используют Telegram. Я много раз писал по электронной почте, я много раз телеграммировал, и никто ничего не делает с этим! Все, что я хочу, - это добавить его в мою учетную запись или отправить мне обратно. ВЫПОЛНЕНО Работа с этими людьми, не имеющими ни идеи, ни организации. Это место - шутка, почему вы его порекомендуете?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогая Кэндис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы переслать квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru или загрузить ее сюда при ответе? Вы вкладывали какие-либо средства в это казино в прошлом?
Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я отправил все необходимые доказательства / информацию на указанный вами адрес электронной почты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Кэндис, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Кэндис!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Play Royal Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам найти решение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Просим Play Royal Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
