ГлавнаяЖалобыPlay24Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Play24Bet Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 EUR

Play24Bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 04.07.2020 | Разрешено : 23.10.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании попросил самоисключения из-за проблемы с азартными играми. Казино вновь открыло счет через короткий промежуток времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, у меня был аккаунт с этими парнями, но я попросил их самостоятельно исключить меня и заблокировать меня со всех их сайтов, но через некоторое время они прислали мне сообщение с вопросом, хочу ли я снова открыть свой аккаунт. Они положили туда бесплатные бонусные деньги и предложили мне бонус на следующие депозиты.

Исходя из азартных игр, я чувствую, что это неправильно, поскольку я попросил исключить себя, что показывает, что у меня есть проблема, но вместо этого они закрыли ее и спросили, хочу ли я снова открыть свой аккаунт.

Это безответственно с их стороны и вызвало у меня больший стресс и противоречит их условиям.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Spinx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать электронные письма, в которых вы запросили самоисключение? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы получили подтверждение о самоисключении от казино?

Кроме того, имейте в виду, что лицензия UKGC необходима только для тех казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рекламу в Великобритании со своей рекламой (не предлагайте валюту GBP, бонусы для игроков из Великобритании и т. д.), и это разрешено их лицензией, они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищены UKGC.

Вот пример, который может помочь вам лучше понять нашу точку зрения:

Вы из Великобритании, а в Великобритании люди едут по левой стороне дороги - это закон. В моей стране люди ездят по правой стороне дороги. Но мы не строим специальные дороги для граждан Великобритании, потому что их законы гласят, что люди должны ездить по левой стороне дороги.

И тот же принцип применяется к лицензии UKGC - вы работаете на рынке Великобритании, вам необходимо соблюдать законодательство Великобритании. Но если вы приходите играть в лицензированное казино на Кюрасао (по вашей воле, и они не ориентированы на рынок Великобритании), вам необходимо соблюдать законы Кюрасао.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет! Я отправил вам электронное письмо, и в отношении этого письма мне потребовалось множество попыток закрыть мой аккаунт в первый раз, и когда я отправил электронное письмо самому себе, они закрыли мой аккаунт.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Spinx,

Я получил два перенаправленных электронных письма от вас. Первый из них - с 28 апреля 2020 года, в отношении вашего запроса на возврат депозитов. Второе электронное письмо, датированное неделей ранее, 22 апреля 2020 года, снова касается возврата средств.

Пожалуйста, поймите, что без пересылки тех электронных писем, в которых вы запрашивали самоисключение, было бы невозможно продолжить это дело. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, я отправил эти письма в казино, и в их положениях и условиях говорится, что они отвечают в течение 72 часов.

Этот сайт проигнорировал то, что они не хотят слышать, но отвечают, когда просят внести деньги.

Как игрок, который проинформировал сайт о том, что он самовольны и хотят быть заблокированными, все сайты должны были воспринимать это всерьез, и я считаю, что это безответственно и даже не соблюдало ни одного из законов об азартных играх для ответственной игры.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите эти электронные письма, в противном случае, я боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, в обоих письмах были запрошены возвраты денег, но они также самообманны и хотят быть заблокированными со своих сайтов.

Я могу дважды проверить электронные письма, которые я отправил вам, но я на 100% уверен, что они включают в себя, я хочу самообвинения.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Spinx,

Самоисключение упоминается впервые в электронном письме от 22 июля 2020 года.

Ты написал:

«Я связался с несколькими из этих сайтов, заявив, что хочу исключить себя, но ни один из них не замешан в этом:»

Я просто просил электронные письма за период до 22 июля, поскольку вы заявили, что ранее связывались с казино. Не могли бы вы уточнить, закрыт ли ваш счет или он был вновь открыт? Большое спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Извините, мой счет был открыт в прошлом месяце, но теперь он снова закрыт.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Spinx за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет я могу получить обновление, пожалуйста

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Спинкс.


Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Play24Bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, но я отправил вам электронное письмо, которое я уже показал им, с просьбой заблокировать и исключить себя как игровой сайт, с которым вам следовало бы иметь дело.

Вы несете ответственность за соблюдение закона азартных игр, вы безответственно выбрали уязвимого человека, зная, что у него есть проблема.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Spinx.


Казино сообщило нам, что они свяжутся с вами и попытаются договориться. Пожалуйста, сообщите нам о результате.


Я расширяю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Хорошо, жду, пока они ответят и сообщат
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я отправлял электронные письма после писем, но они до сих пор не ответили

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Spinx.


Пожалуйста, есть ли новая информация по вашему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Нет, они ничего не игнорировали мои электронные письма

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, я до сих пор не погоню их, это действительно расстраивает

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Что происходит сейчас, они не раз писали даже тысячу раз. Разве я ничего не могу сделать, так как они сказали, что предложат мне предложение об урегулировании, И ОНИ не соблюдали закон об ответственной игре в казино.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемая команда казино Play24bet.


Спасибо за сотрудничество, мы высоко ценим ваш вклад. К сожалению, мы считаем претензии игроков актуальными с точки зрения ответственной игры. Spinx четко выразил проблему с азартными играми, поэтому его запросы на повторное открытие счета следует игнорировать или, по крайней мере, предоставить им достаточный период на обдумывание.

Пожалуйста, не могли бы вы переоценить дело?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Hi ive писал по электронной почте и по электронной почте в течение 42 дней, но они не ответили. Это шутка. Я ничего не могу сделать, чтобы развить это дальше, поскольку они обязаны соблюдать ответственную игру.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили дополнительного ответа от казино, мы считаем, что это их окончательное решение, и вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Spinx.


Понятно, что каждое казино должно соблюдать условия ответственной игры. Мы считаем, что вы имеете право на возмещение, поскольку вы четко заявили о проблеме с азартными играми, а казино по-прежнему так легко открыло ваш счет.


Ваш последний вариант - подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино (Кюрасао). Я с радостью помогу вам в этом. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,


Уважаемая команда казино Play24Bet.


Спасибо за ваше сотрудничество.


Уважаемый Spinx.


Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Да, привет, они вернули мне деньги, но они позабавили сайт casino765, и я спрашивал, вернут ли мне деньги с этого сайта.


Play24bet.com вернул мне 600 евро, которые, по словам ive, я был рад принять.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет, Spinx.


Я очень рад услышать об этом, к сожалению, Casino765 не имеет отношения к обсуждению в этой жалобе. Очень рекомендую обратиться в службу поддержки казино или подать новую жалобу в обзоре Casino 765.


Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.


С уважением, Йозеф

Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях