Игрок из Чехии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Это было решено.
Добрый день,
Я выиграл 180 000 крон (около 7 200 евро) в казино. Когда я попросил вывести 100 000 крон и еще 80 000 крон, мне сказали, что вывод на мою карту MasterCard невозможен. Попросили предоставить документы для проверки и я все доставил и все документы были утверждены. Сказали выбрать другой способ оплаты. Поэтому я ввел адрес своего HW биткойн-кошелька, подтвердил адрес по электронной почте и снова отклонил свой запрос о том, что он не поддерживается в моей стране. (кошельки Bitcoin HW одобрены и поддерживаются во всем мире). Это вынуждает меня со временем настроить еще один электронный кошелек (Mifinity).
Спасибо заранее за ваш ответ.
Good day,
I won 180,000 CZK (approx. 7,200 Euros) in the casino. When I asked for a withdrawal of CZK 100,000 and another CZK 80,000, they told me that withdrawal on my MasterCard was not possible. They asked me to provide documents for verification and I delivered everything and all documents were approved. They told me to choose another payment method. So I entered the address for my HW Bitcoin wallet, confirmed the address via email and again rejected my request that it was not supported in my country. (Bitcoin HW wallets are approved and supported worldwide). It forces me to set up another E-wallet over time (Mifinity).
Thank you in advance for your reply.
Dobrý den,
V casinu jsem vyhrál 180 000 Kč ( cca 7200 Eur ). Když jsem požádal o výběr 100 000 kč a druhý 80 000 kč, řekli mi, že výběr na moji MasterCard není možný. Vyžadovali po mě dodat dokumenty k ověření a vše jsem dodal a všechny dokumenty byly schváleny. Řekli mi ať si vyberu jiný způsob platby. Zadal jsem tedy adresu pro mou HW Bitcoinovou peněženku, adresu pomocí emailu potvrdil a opět mi žádost zamítli, že není do mé země podporována. ( bitcoinové HW peněženky jsou schválené a podporované celosvětově ). Nutí mě stále dokola zakládat další E-wallet ( Mifinity ).
předem děkuji za odpověď.
Уважаемый Ондриста,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Если способ оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств.
Если казино посоветовало вам использовать альтернативный способ оплаты для вывода выигрыша, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Ondrista,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Добрый день,
По рекомендации службы поддержки я настроил другой способ оплаты (электронный кошелек Mifinity). В данный момент жду его одобрения и тогда снова попробую вывести деньги в Playamo. Конечно, я буду информировать вас о дальнейших шагах и переговорах с Playamo.
Спасибо за рекомендацию.
Good day,
According to the customer support recommendations, I set up another payment method (e wallet Mifinity). I am currently waiting for its approval and then I will try to withdraw money in Playamo again. Of course, I will inform you about the next steps and negotiations with Playamo.
Thank you for the recommendation.
Dobrý den,
Dle doporučení zákaznické podpory jsem si založil další platební metodu ( e wallet Mifinity ). Momentálně čekám na její schválení a pak se pokusím znovu o výběr peněz v Playamo. Samozřejmě Vás budu informovat o dalším postupu a jednání s Playamo.
Dekuji za doporučení.
Идеально. Большое спасибо за сотрудничество. К сожалению, иногда открытие нового электронного кошелька или создание нового способа оплаты — единственный способ получить свой выигрыш.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Perfect. Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, sometimes opening a new e-wallet or creating a new payment method is the only way to receive your winnings.
Please keep me informed about any further developments.
Добрый день,
Mifinity не отвечает на мои запросы на подтверждение электронного кошелька и не общается по электронной почте. Playamo не предлагает никаких других вариантов вывода средств. Я понятия не имею, как поступить, чтобы не потерять приз.
good day,
Mifinity does not respond to my e-wallet approval requests or communicate by email. Playamo does not offer any other withdrawal option. I have no idea how to proceed so as not to lose the prize.
dobrý den,
společnost Mifinity nereagují na mé žádosti o schválení e-wallet ani nekomunikuje emailem. společnost Playamo nenabízí žádnou další možnost výběru peněz. Vůbec nevím jak dále postupovat abych o výhru nepřišel.
Большое спасибо, Ондриста, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму (viliam.v@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ondrista, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Добрый день,
Playamo перечислила деньги на электронный кошелек Mifinity. Спасибо большое за вашу поддержку. Точно никому не порекомендую Playamo, потому что вывести деньги действительно невероятно сложно.
Good day,
Playamo paid the money to E-Wallet Mifinity. Thank you very much for your support. I will definitely not recommend Playamo to anyone, because withdrawing money is really incredibly difficult.
Dobrý den,
Společnost Playamo peníze vyplatila na E-Wallet Mifinity. Mockrát děkuji za podporu rady. Společnost Playamo určitě nikomu nedoporučím, protože výběr peněz je opravdu neskutečně složitý.
Уважаемый Ондриста,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Вильям Казино.Гуру
Dear Ondrista,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.