Игрок из Канады обвиняется в открытии нескольких счетов.
Я вижу 4 часа предоставления запрошенных документов, так как это утомительно, чтобы получить это правильно, после того, как маки га обналичит запрос на полную сумму. Они одобрили 1 документ и не стали беспокоиться об остальном и сказали мне, что моя учетная запись должна быть закрыта, так как у меня есть дублирующие учетные записи. Конечно, у меня только 1 аккаунт. Они отказали мне в выплате выигрыша и забрали мои деньги. Они вернули мне мой первоначальный депозит в размере 75 на моем счете и теперь пытаются заставить меня обналичить его, чтобы они могли закрыть мой счет. Я несколько раз просил по электронной почте и в чате предоставить доказательства наличия этой дублирующей учетной записи, и все, что они сказали, это то, что это закрытая учетная запись и не может предоставить никакой информации, и что казино имеет право закрыть учетную запись, поскольку они чувствуют мошенничество. Но нет никаких доказательств ... и, конечно, у меня нет двух аккаунтов, зачем мне это. Очень расстроен. Обслуживание клиентов ужасное ... если бы я кого-то обвинял, я бы, по крайней мере, смог бы показать доказательства.
Дорогая Ким,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса. адрес или устройство как у вас? Выкупали ли вы какие-либо рекламные предложения в этом казино в прошлом?
Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я живу один, поэтому нет проблем с IP-адресом, и я играю на своем мобильном телефоне, а не на общем устройстве. В прошлом я использовал рекламные предложения как депозитные матчи, но выполнил требования и ничего не должен дополнительно. В большинстве случаев акции все равно не работают. Я буду пересылать все чаты и электронные письма по указанному выше адресу.
Спасибо за попытку. Я читал много подобных сценариев от других клиентов этого казино и хотел бы прочитать раньше и вообще не присоединяться. Ощущение, что тебя оторвали. Дело в том, что за время работы в качестве клиента я вложил больше, чем пытался обналичить. Внесено через взаимодействие всегда, общая сумма, запрошенная электронным переводом 2035,25 канадских долларов.
Большое спасибо, Ким, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ким.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Просим казино Playamo ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет!
У игрока 2 аккаунта с одинаковыми личными данными. Более того, аккаунт был закрыт по запросу игрока без объяснения причин закрытия.
Игрок согласился с Правилами и условиями казино, в которых указано:
Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат.
https://www.playamo31.com/terms-and-conditions
В связи со всем вышеперечисленным отдел безопасности принял решение закрыть аккаунт игрока.
Об этом игроку сообщили по электронной почте.
Спасибо.
У меня никогда не было 2 аккаунтов. Это самый последний чат, который у меня был с оператором чата, скопировал и вставил, он был автоматически отправлен на мою электронную почту после чата. Как видите, он подтверждает, что у меня никогда не было двух аккаунтов, и это обвинение - ложь. Я удалил свою фамилию.
Стенограмма чата
Имя: Ким
Электронное письмо: ******
АнгусПт, 30.10.20, 17:27:38 Америка / Rainy_River Привет. Чем я могу тебе помочь? Ким 17:28:05 Вы видите больше одного аккаунта для меня Angus05: 28: 59 pm Позвольте мне проверить, пожалуйста, Ким 17:33:22? Angus05: 33: 45 pm Как я вижу, у вас не было никаких активных дубликатов Ким 5:34:41 pm Хорошо, так почему же мои выигрыши были конфискованы из-за нескольких учетных записей, по утверждениям казино Если у меня нет нескольких учетных записей тогда зачем они говорят это и забирают мой выигрыш? Они забрали 2035,25 с моего аккаунта. Есть ли там менеджер, с которым я могу поболтать ?? Angus05: 39: 21 pm Как я вижу, вам нужно вывести 75 CAD, после чего ваш счет будет закрыт. Это решение было принято руководством нашего казино и не подлежит дальнейшему рассмотрению. Ким 5:40:41 вечера Я пытался вывести 75, но я могу сделать только банковский депозит или электронный перевод, и ваша система не позволяет меньше 100. У меня нет 2 счетов, и вы это знаете, и казино грабит канадцев. жалкий.
Уважаемая команда Playamo Casino.
Спасибо за сотрудничество в этом случае. Не могли бы вы отреагировать на стенограмму?
Не могли бы вы также предоставить нам подтверждение ваших требований?