Игрок из Бразилии попытался забрать свой выигрыш. К сожалению, из-за сообщения об ошибке вывод был неудачным. Жалоба игрока была успешно решена.
The player from Brazil has tried to collect his winnings, Unfortunately, due to an error message, the withdrawal was unsuccessful. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Бразилии попытался забрать свой выигрыш. К сожалению, из-за сообщения об ошибке вывод был неудачным. Жалоба игрока была успешно решена.
Когда я помещаю банковские реквизиты, чтобы вывести часть доступного остатка, в конце появляется сообщение об ошибке: его нет в списке. Я не знаю, связана ли ошибка с типом текущего счета, если необходимо предоставить код, который я не знаю. Чат не может ответить. Я говорил несколько раз.
When I put the bank details to withdraw part of the available balance, it presents an error at the end: not including it in the list. I don't know if the error is linked to the type of checking account, if it is necessary to provide a code that I don't know. The chat is unable to respond. I spoke several times.
Quando coloco os dados bancários para o levantamento de parte do saldo disponível ele apresenta no final um erro: não incluindo na lista. Não sei se o erro está ligado ao tipo de conta corrente, se é necessário fornecer um código que não conheço. O chat não consegue responder. Falei várias vezes.
Дорогой Динаэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы пытались вывести свой выигрыш тем же способом оплаты, который использовался для предыдущих депозитов? Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно завершили проверку аккаунта? Кроме того, пришлите мне скриншот сообщения об ошибке. Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация важна, если мы хотим продолжить дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Dinael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you try to withdraw your winnings with the same payment method that has been used for the previous deposits? Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Additionally, please forward me a screenshot of the "error" message. I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, Петронела, после разговора с несколькими участниками чата, одному удалось решить, он сказал, что они не производят снятие средств Astropay в Бразилию, он посоветовал мне открыть счет в Neteller или другой компании, чтобы сделать вывод, я уже сделал это и Похоже, что работает, вывод в настоящее время анализируется. Спасибо
Hello Petronela, after talking to several chat attendants, one managed to resolve, he said that they do not make withdrawals by Astropay to Brazil, he advised me to open an account at Neteller or another company to make the withdrawal, I already did that and it seems that is working, the withdrawal is now under analysis. Thank you
Ola Petronela, depois de falar com varios atendentes de chat , um conseguiu resolver, ele disse que não fazem as retiradas pelo Astropay para o Brasil , me orientou a abrir uma conta no Neteller ou outra empresa para fazer a retirada , ja fiz isso e parece que esta dando certo , a retirada agora esta em analise . Obrigado
Большое спасибо, Динаэль, за быстрый ответ. Я установлю таймер на 7 дней и прошу вас держать меня в курсе вашего ожидаемого вывода. Заранее спасибо.
Thank you very much Dinael for your quick reply. I will set the timer for 7 days and ask you to keep me updated about your pending withdrawal. Thank you in advance.
Я закончил тем, что открыл счет в Ecopayz, и все прошло хорошо, мне удалось сделать вывод, но у меня были проблемы с проверкой документации, если у кого-то есть проблемы, я советую использовать паспорт в качестве подтверждения личности. У них есть трудности с пониманием нашего ID и CNH.
I ended up opening an account at Ecopayz and everything went well, I managed to make the withdrawal, but I had problems validating the documentation, if anyone has a problem I advise using the passport as proof of identity. They have difficulties understanding our ID and CNH.
Eu acabei abrindo uma conta na Ecopayz e deu tudo certo, consegui fazer a retirada, porém tive problemas para validarem a documentação, se alguem tiver problema aconselho a usar como prova de identidade o passaporte. Eles tem dificuldades de entender nosso RG e CNH.
Динаэль, большое спасибо за ваш отзыв, он очень признателен. Правильно ли я понимаю, что вы получили свой выигрыш? Проблема решена сейчас?
Thank you very much Dinael for your feedback, it’s very much appreciated. Do I understand it correctly that you’ve received your winnings? Is the issue resolved now?
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо Dinael за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Dinael for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.