ГлавнаяЖалобыPlayCroco Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

PlayCroco Casino - Выигрыши игрока аннулированы, а аккаунт заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 500 USD

PlayCroco Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.08.2021 | Дело закрыто : 18.08.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Выигрыш игрока из Канады был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет

Здравствуй

Я играл с бонусом за регистрацию в размере 50 долларов и неограниченным выводом денег в казино и выиграл 500 долларов. Они попросили у меня документы для подтверждения моей учетной записи, и я отправил их.

через несколько дней я получил от них письмо по электронной почте:


Дорогой Фрэнк,

Мы связываемся с вами из казино PlayCroco.

Ваша учетная запись была проверена, и было принято решение навсегда закрыть ее, поскольку она не прошла наши проверки безопасности. Это решение не будет отменено.

В случае создания новой учетной записи на ваше имя она будет закрыта.

С уважением,


Дебра

Команда безопасности PlayCroco


Я хочу знать причину их решения закрыть мою учетную запись

Я очень рад узнать, была ли проблема с моими документами, с выигранными мной 500 долларами или с чем-то еще.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки аккаунта? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Фрэнк,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях