Выигрыш игрока из Канады был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет
Здравствуй
Я играл с бонусом за регистрацию в размере 50 долларов и неограниченным выводом денег в казино и выиграл 500 долларов. Они попросили у меня документы для подтверждения моей учетной записи, и я отправил их.
через несколько дней я получил от них письмо по электронной почте:
Дорогой Фрэнк,
Мы связываемся с вами из казино PlayCroco.
Ваша учетная запись была проверена, и было принято решение навсегда закрыть ее, поскольку она не прошла наши проверки безопасности. Это решение не будет отменено.
В случае создания новой учетной записи на ваше имя она будет закрыта.
С уважением,
Дебра
Команда безопасности PlayCroco
Я хочу знать причину их решения закрыть мою учетную запись
Я очень рад узнать, была ли проблема с моими документами, с выигранными мной 500 долларами или с чем-то еще.
Спасибо
Дорогой Фрэнк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был отменен, а аккаунт заблокирован из-за неудачной проверки аккаунта? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела