Игрок из ЮАР выиграл в казино PlayCroco $1670. Несмотря на проверку и одобрение, их запрос на вывод средств был отклонен из-за спора о праве собственности на введенный биткойн-адрес. Игрок предоставил подтверждение права собственности, но вывод средств так и не был обработан. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для решения проблемы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Отложенная тактика(казино PlayCroco)
(Подтвержденный и одобренный аккаунт в казино) После выигрыша 1670 долларов США 18.05.2024 с моим депозитным купоном (без максимального вывода средств) я отправил вывод средств, дважды проверил и убедился, что ввожу свой собственный адрес Btc, но заметил, что мой вывод средств был отклонен 20 мая я заявил, что мой адрес BTC принадлежит кому-то другому, что совершенно неверно, поскольку информация о криптовалюте защищена. Тем не менее, я подтвердил и отправил доказательство, что адрес BTC принадлежит мне, и мне сказали, что для подтверждения проблемы потребуется всего 24 часа, но все же через 24 часа. мой вывод по-прежнему не оплачен. Фактически, нигде в условиях не говорится, что участнику будет предложено предоставить документацию, подтверждающую, что учетная запись BTC принадлежит ему, на самом деле казино обязано произвести платеж на адрес BTC, предоставленный участником, и в случае каких-либо убытков казино не несет ответственности. Это случай, когда я выиграл крупную сумму, а казино изображает тактику отсрочки, чтобы не платить мне. Это расстраивает, вызывает стресс и ненужно. Мне нужна ваша помощь.
Дорогая Елена897,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Судя по снимку экрана электронного письма, которое вы загрузили вместе с жалобой, казино отклонило вашу выплату, поскольку ваш метод оплаты уже использовался другим пользователем. Это означает, что кто-то другой, имеющий учетную запись в казино PlayCroco, уже вывел выигрыши, используя тот же способ оплаты. Поэтому хотелось бы узнать следующее:
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
