Игрок из Мексики не смог снять деньги, так как казино заморозило его счет на 2 месяца, не решив проблему. Команда по жалобам попыталась собрать информацию как у игрока, так и у казино, но столкнулась с трудностями, поскольку казино отказалось предоставить данные об счете игрока. Из-за отсутствия ответа от игрока после многочисленных запросов жалоба была в конечном итоге отклонена. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в любое время.
Казино заморозило мой аккаунт и не решило мою проблему. Мой аккаунт заморожен уже 2 месяца.
Уважаемый josevazquez210200,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Игры, в которые я играл на Playdoit, были всего лишь игровыми автоматами казино, и если на самом деле у меня были средства в размере 400 долларов США, которые я заработал при депозите в 250 долларов США, что мне делать?
Большое спасибо за ваш ответ, josevazquez210200. Вы получили какие-либо объяснения от казино относительно заблокированного счета? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я вижу, что казино упомянуло, что вас обвиняют в создании нескольких аккаунтов. Не могли бы вы сообщить, создавали ли вы более одного аккаунта в этом конкретном казино?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Ну, в моем доме больше никто из взрослых не живет, я единственный взрослый, живущий там, только я и моя дочь, которой меньше 4 лет.
Большое спасибо, josevazquez210200, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо josevazquez210200 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Playdoit Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Уважаемый josevazquez210200 , я пытался связаться с казино, но они не хотят делиться информацией о своих игроках с третьими лицами. По этой причине я рекомендую вам связаться с Dirección General de Juegos y Sorteos ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ).
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
