Игрок из Финляндии запросил вывод средств всего несколько дней назад. Он еще не получен. Кроме того, запрос на вывод средств был отклонен несколько раз. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу.
Депозит 30,3 €. В конце концов, моя прибыль, которую я хочу вывести, составляет 1000 евро. 31.3 попросили прислать кучу документов для подтверждения счета. Трудоемкий процесс, но успешный. Теперь моя репатриация «ожидается» со вчерашнего утра. Больше не отвечаю на электронные письма с запросами о моем статусе репатриации. Правила гласят, что снятие средств должно быть обработано в течение 4 часов. Вот как это становится проблемой при чтении предыдущих жалоб от казино. Осталось что-то сделать или я потеряю свой выигрыш? Я уже 4 день пытаюсь попасть в чат, но постоянно приходят сообщения о перегруженности и не открывают линию.
Дорогая Яана,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. . Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет! Подтверждение KYC было подтверждено как успешное на стороне казино. Репатриация находится на рассмотрении уже 3 дня, она не одобрена. Я также отправил электронное письмо в казино 3 раза с субботы, но никто больше не отвечает.
Я полностью понимаю твое разочарование, Яана. Тем не менее, я установлю таймер еще на 12 дней, что позволит казино две полных недели обработать платеж, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
Моя репатриация была отменена в понедельник. Пришло сообщение, что мне еще нужно изображение лица с собой с паспортом. Я отправил фотографию, и она была одобрена. Я снова сделал запрос на репатриацию. Сегодня пришло сообщение, что репатриация отменяется в третий раз. Еще нужен сертификат подписки на телефон, а также информация о водительских правах. Это нормально? Создается впечатление, что репатриацию намеренно затягивают, все время придумывая дополнительные объяснения. Я уже отправил множество документов.
Сейчас я отправил 14 документов, все были одобрены, и было сказано, что я снова могу репатриироваться. Сегодня мой вывод средств был отклонен в четвертый раз, и было объявлено, что раздел вывода средств моей учетной записи закрыт по соображениям безопасности. Так что я вряд ли получу свои деньги из этого казино.
Большое спасибо, Яана, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по всей видимости, PlayFast Casino игнорирует нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Здравствуйте, Яана,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayFast Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда PlayFast Casino,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока не была подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись и вывести свои средства?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду PlayFast Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Основываясь на информации, которую нам предоставил по электронной почте представитель казино, я продлеваю таймер и жду дальнейших подробностей.
Дорогая Яана,
Я хотел бы попросить вас еще немного терпения. Тем не менее, если за это время в решении вашего вопроса произошли какие-либо изменения, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам об этом.
Спасибо за понимание.
Дорогая Яана,
К сожалению, казино перестало отвечать. Поскольку мы не получили от казино никакого ответа или подробностей по этой проблеме, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс — связаться с игровым органом, которым регулируется казино, и отправить жалобу напрямую им (certria@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете ждать ответа неделями или даже месяцами.
В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время. Я считаю, что казино будет использовать эту опцию в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
