Игрок из Германии выразил недовольство после того, как его аккаунт был внезапно закрыт во время победы. Закрытие произошло без объяснения причин, казино не вернуло депозит и не выплатило выигрыш. Игрок обратился в службу поддержки, но решение не было предложено. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.
Относительно этого якобы солидного казино не могу понять положительных отзывов. Со мной случилось то, чего никогда не случалось за все время моего опыта в казино за последние 15 лет.
Я зарегистрировался в казино и внес 30 евро, которые проиграл. Затем я внес еще 40 евро и сыграл в Book of Fallen со ставкой в 1 евро. Я выбрал собак, и на втором вращении выпало 4 собаки; на четвертом спине выпало 5 собак - максимальный выигрыш. Теперь начинается драма - как только я выигрывал, казино выгнало меня. Я попытался повторно войти в систему, но мне сказали, что моя учетная запись удалена. Я думал, что это розыгрыш. Я пытался связаться со службой поддержки, но это не сработало на моем телефоне.
Я отправил им электронное письмо и получил ответ, в котором говорилось, что моя учетная запись была удалена по решению высшего уровня их руководства. Никаких объяснений, только это. Осталось недоумевать: что это за афера? Я отправил еще одно письмо, но не получил ответа. Я зашел на свой компьютер, где работала функция чата, столкнул их с этим явным мошенничеством и получил тот же ответ - без видимой причины, просто было решено свыше, что мой аккаунт не будет восстановлен. Что это за причина? Нет ни одного. Никаких дальнейших ответов на мои вопросы или обвинения в том, что это мошенничество и желание вернуть мои депонированные деньги.
По их словам, они фактически украли мои деньги, потому что я выиграл, а не проиграл. Они проигнорировали мое требование о возврате моего выигрыша и моих депонированных денег. Они просто обманули меня. Когда я упомянул об этом в их службе поддержки в чате, они заверили меня, что служба поддержки свяжется со мной по поводу моих депонированных денег, но никто этого не сделал. Это случай, с которым я никогда раньше не сталкивался. Что мне теперь делать? Единственный вариант, который я вижу, это сообщить об этом и нанять адвоката. Я не могу понять, как такое мошенническое казино может получить такие хорошие отзывы от вас, ребята.
Как может быть, что один из них заблокирован без какой-либо причины, особенно когда вы выигрываете как новый клиент? Моя учетная запись была удалена во время бесплатных вращений, и я даже не получил внесенные деньги, не говоря уже о своем выигрыше. Казино не объяснило, почему меня не пустили, но, конечно же, потому, что я выиграл. Я сообщу об этом в полицию и привлечу своего адвоката, который запросит доступ к бортовым журналам, чтобы проверить, что я выиграл. Поверьте мне, держитесь подальше от этого казино. Я никогда не видел такого вопиющего, возмутительного мошенничества в онлайн-казино за свой 15-летний опыт. Представьте, что вы вносите 2000 евро, затем выигрываете 10000 евро, а затем получаете бан за то, что выиграли. Что бы вы сделали? Это просто возмутительно.
Уважаемый Энн,
Большое спасибо за отправку жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем возбудить дело исключительно на основании того, что вы описываете, как я объяснил вам некоторое время назад в вашей ранее поданной жалобе ( здесь ). Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры в казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем деле, пожалуйста, пришлите ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, что я мог бы сделать для вас относительно вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Что ты имеешь в виду?
У меня есть фотографии из писем
и чат, что еще мне иметь в качестве доказательства, только адвокат может потребовать информацию о сыгранных играх, чтобы увидеть, что было выиграно, когда и как
дело не в проигрыше я был полностью обманут здесь в середине игры, где я выиграл мой счет закрыт без каких-либо обоснований или заявлений меня, очевидно, полностью обманули здесь однажды о деньгах, которые я заплатил, а затем о выигрыше это о да, это невозможно, чтобы казино могло так управлять и запрещать людям, которые выигрывают, мы живем в конституционном государстве, поэтому вся концепция казино не имеет смысла, тогда я открою казино и позволю людям вносить свои деньги, и как только они выиграют, я забаню их ушел и украл ее деньги и никто ничего не может сделать так что это за заявление пожалуйста и я связался с адвокатом сегодня
И что означает вкладка ждем вашего ответа вы имеете в виду казино или меня в этом плане?
Других скринов из чата он сюда не выкладывает, но в итоге ответ один и тот же и со мной связываются по поводу возврата вложенных денег. Нет ответа почему меня заблокировали так как нет причины и нет ответа больше я просто стал полным вычетом это невероятное мошенничество и я даже не верну свои выплаченные деньги что-то вроде этого не должно существовать и таким людям место в тюрьме
и когда я пытаюсь связаться с живым чатом, и мои знаки беспокойства всегда выбрасывают меня, какие доказательства вам еще нужны
Так почему я не получаю никакого ответа здесь, казино обмануло меня, ограбило и заблокировало мой аккаунт без какой-либо причины, я могу отправить вам весь перевод по электронной почте, который вы обещали мне все время, чтобы вернуть мой выигрыш и мой депозит до сегодняшнего дня, они не сделали ничего с этим не поделаешь, они просто застопорились и до сегодняшнего дня не было никакого обоснования почему они заблокировали меня, так что мне делать, написать жалобу, если вам даже здесь не помогут, если вас так обманули, так что точка, что бы по крайней мере больше для меня здесь помощь ожидалась невероятная
Уважаемый Энн,
На вкладке, на которой вы ожидаете ответа от Casino.guru, указано, кто должен ответить на жалобу следующим, а на таймере указано время, оставшееся до ответа на жалобу, которое по-прежнему составляет 5 часов.
Не могли бы вы уточнить, сколько было на вашем балансе, когда ваш аккаунт был заблокирован? Вы пытались связаться с ними через службу поддержки по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашей учетной записи (обычно чат не может предоставить вам такую информацию).
Также просим направлять любые дополнительные доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
