Playfina Casino - Игрок не может самостоятельно исключиться из игрового аккаунта.

Для предъявления по месту требования

Я хочу подать жалобу на недобросовестную деловую практику онлайн-казино Playfina. Я зарегистрировался на этом сайте 16 января 2024 года и потерял 2650 евро. 20 января, потеряв еще 400 евро, я отчаянно искал по всему сайту инструменты защиты игроков для самоисключения, но они, похоже, не предлагают ничего из этого. Они просто говорят вам отправить электронное письмо по этому вопросу. Поэтому я быстро перешел в чат за поддержкой. Там мне сказали, что закрыть мой аккаунт у него нет технической возможности, но со мной свяжется менеджер. 22 января я получил это электронное письмо, в котором меня спрашивали о причине такого решения и о том, есть ли что-нибудь, что могло бы изменить мое мнение. Моя учетная запись до сих пор не закрыта, но я только что отправил электронное письмо, в котором четко указано, что у меня сильная зависимость от азартных игр и что я не имею никакого контроля, как только начинаю играть, поэтому, пожалуйста, закройте мою учетную запись навсегда.

С 22 января я потерял еще 1500 евро. Это не нормально, что мне не дают простого и быстрого варианта самоисключиться или сделать перерыв, как только у меня появится ясный момент и я захочу немедленно остановиться. Я потерял все эти деньги из-за задолженности по кредитной карте и понятия не имею, как от этого оправиться. Я не уверен насчет юридического аспекта, но разве не противозаконно не предлагать быструю помощь в подобных ситуациях? Это просто неприемлемо. Большое спасибо за ваше время и помощь.

Привет

Привет, ВинниВинни!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playfina. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда именно вы отправили им свой запрос на самоисключение? Вы когда-нибудь получали ответ на это письмо? Можете ли вы переслать то же самое письмо на адрес nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, Ник

Благодарю вас от всего сердца за быструю помощь. Я отправил вам электронное письмо! ❤

Привет, ВинниВинни!

Спасибо за предоставленные электронные письма. К сожалению, в вашем первоначальном запросе нет упоминания об игровой зависимости, а вы впервые упомянули об этом 26 января. казино закрыло ваш счет в разумные сроки. Поскольку проблема не была указана, то вернуть депозиты, внесенные до 26.1, практически невозможно. и даже после этого у казино есть 48 часов на обработку вашего запроса.

Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы что-нибудь после 48 часов после вашего запроса?

Привет, Ник!

Я действительно не думал, что слова «Я хочу самоисключиться» нужно уточнять, поскольку я просил не о закрытии, а о самоисключении. Разве этой простой фразы не должно быть достаточно?

Я внес депозит через 48 часов после первоначального запроса, но мне нужно будет проверить, какую именно сумму. Но я не думаю, что это уже имеет значение. Спасибо за вашу помощь.

Привет, ВинниВинни!

Игроки иногда ошибаются в этих двух терминах и просто хотят получить некоторое преимущество перед казино, например, получая бонусы. Если где-либо не упомянута зависимость от азартных игр, казино может даже предложить вам специальные бонусы или попросить вас продолжить игру, и это совершенно справедливо.

Самоисключение служит для предотвращения игровой зависимости, и до тех пор, пока оно не будет упомянуто, казино может предположить, что вы хотите просто заблокировать свой аккаунт.

Поскольку казино закрыло ваш аккаунт в соответствии с положениями и условиями и в разумные сроки, мы будем вынуждены отклонить жалобу.

Обязательно всегда указывайте причину запроса блокировки или самоисключения, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник