Дорогой Squid1616,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств и приостановке действия вашего счета.
Прежде всего, поздравляю с крупным джекпотом! Это невероятное достижение. Я полностью понимаю ваше разочарование, особенно когда дело касается задержек и проблем с доступом к аккаунту после такого большого выигрыша.
Чтобы прояснить ситуацию и помочь вам лучше, у меня есть несколько вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Иногда ожидаемые выводы могут задерживаться из-за проблем с проверкой.
- Вы упомянули, что служба поддержки в чате посоветовала вам проявить терпение и сослалась на политику круглосуточной поддержки. Сообщили ли они вам какие-либо дополнительные подробности о том, почему ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении спустя 5 дней?
- Не могли бы вы также поделиться какими-либо дополнительными подробностями о приостановке вашего аккаунта? Они предоставили вам какую-либо причину или сроки решения этой проблемы?
- Вам сообщили, что ваш аккаунт был заблокирован из-за плановой проверки после крупного выигрыша джекпота? Казино обычно проводят детальную проверку истории игр после крупных выигрышей, что может вызвать задержки, но не является чем-то необычным.
Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы продолжить ваше дело и помочь решить эту проблему. Без вашего вклада мы не сможем эффективно двигаться вперед, поэтому я любезно прошу вас предоставить запрошенные данные как можно скорее.
Вы также можете направить мне любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru чтобы помочь нам оказать вам дальнейшую помощь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Dear Squid1616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you're experiencing with your withdrawal and account suspension.
First of all, congratulations on your big jackpot win! That’s an incredible achievement. I completely understand your frustration, especially when dealing with delays and account access issues after such a great win.
To help clarify the situation and assist you better, I have a few questions:
- Could you confirm if you have successfully completed your KYC verification? Sometimes pending withdrawals can be delayed due to verification issues.
- You mentioned that the chat support advised you to be patient and referred to a 24-hour policy—did they give you any further details regarding why your withdrawal is still pending after 5 days?
- Could you also share any further details you have on your account suspension? Have they provided you with any reason or timeline for resolving this issue?
- Were you informed that your account was suspended due to a routine review after a large jackpot win? Casinos typically perform a detailed check on game history after significant wins, which can cause delays but is not unusual.
Your cooperation is important for us to proceed with your case and help resolve this issue. Without your input, we won’t be able to move forward effectively, so I kindly ask you to provide the requested details as soon as possible.
You can also forward any relevant communication or documents to me at petronela.k@casino.guru to help us assist you further.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Автоматический перевод: