У игрока из Австралии неустановленная проблема с выводом средств из казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Australia has an unspecified issue with her withdrawal from the casino. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из Австралии неустановленная проблема с выводом средств из казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый nw89335,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом средств из казино?
Ваша учетная запись подтверждена? Когда именно вы запросили вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear nw89335,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that you are experiencing difficulties with your withdrawal from the casino?
Is your account verified? When exactly did you request the withdrawal?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Спасибо за объяснение, nw89335.
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я буду ждать твоего сообщения.
Thanks for the explanation, nw89335.
Could you please forward the email you received from the casino to my email at tomas@casino.guru?
I'll await your message.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Большое спасибо, nw89335, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, nw89335, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет nw89335,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playfina присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Плейфина,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока не был обработан?
Hello nw89335,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playfina Casino to join the conversation.
Dear Playfina Casino,
Can you please provide information on why the player's withdrawal has not been processed?
Дорогой Михал,
По вашему запросу мы предоставим вам информацию об отзыве этого игрока.
Николь получила бездепозитный бонус бесплатных вращений 9 мая 2023 года, и ей очень повезло выиграть от него.
Затем она попросила обналичить свой выигрыш.
Но у нас есть пункт в наших БОНУСНЫХ УСЛОВИЯХ, который ограничивает максимальный выигрыш от бездепозитных бесплатных вращений.
Вы можете найти его здесь: https://playfina.com/en/bonus-terms
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
4.2. Максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 100 евро или эквивалент в валюте игрока. Между тем, максимальный выигрыш от бездепозитного денежного бонуса в 10 раз превышает сумму бонуса.
Следовательно, она смогла снять сумму в 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро.
Мы хотели бы заявить, что мы стремимся быть максимально понятными во всех наших действиях и последовательно придерживаться правил, размещенных на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Dear Michal,
As you requested, we will provide you with information regarding the withdrawal of this player.
Nicole received a no-deposit free spins bonus on May 9, 2023 and was very lucky to win from it.
Then she asked for a cashout of her win.
But we have a clause in our BONUS TERMS & CONDITIONS that limits the maximum winnings from no-deposit free spins.
You can find it here: https://playfina.com/en/bonus-terms
ADDITIONAL TERMS
4.2. The maximum winnings from no deposit free spins are €100 or the equivalent in the player's currency. Meanwhile, the maximum winnings from a no deposit cash bonus are 10x the bonus amount.
Consequently, she was able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100.
We would like to state that we strive to be as clear as possible with all our actions and consistently adhere to the rules posted on our website.
Best regards,
Playfina Casino
Спасибо за ваш ответ и разъяснение, Playfina Casino.
Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства того, что игрок получил выигрыш от бездепозитного бонуса, на michal.k@casino.guru
Уважаемый nw89335,
Согласно ответу Playfina Casino, если ваш выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса или с его помощью, то, боюсь, применяется вышеупомянутое правило. Казино довольно часто имеют такие правила для своих бездепозитных бонусов. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. Вы можете вывести сумму в размере 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете и когда вы получите средства.
Thank you for your response and clarification, Playfina Casino.
Please forward me any evidence that the player gained the winnings from the No deposit bonus to michal.k@casino.guru
Dear nw89335,
As per Playfina Casino's response, if your winnings were gained from or with the help of a no-deposit bonus, then I'm afraid the above-mentioned rule applies. It is quite common for casinos to have such rules for their no-deposit bonuses. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses to avoid disappointments like this. Hopefully, we were able to clarify the situation. You are able to withdraw an amount of 150 AUD, which is the equivalent of €100. Please let me know once you do so and when you receive the funds.
Dear nw89335,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемый nw89335,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear nw89335,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.