У игрока из Австралии неустановленная проблема с выводом средств из казино. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Playfina Casino - У игрока проблемы с выводом средств из казино.
Автоматический перевод:
Количество: A$4 000
Playfina Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nw89335,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится больше информации, чем картинка. Не могли бы вы уточнить?
Правильно ли я понимаю, что вы испытываете трудности с выводом средств из казино?
Ваша учетная запись подтверждена? Когда именно вы запросили вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я снял деньги, не пройдя проверку, и я пытаюсь вернуть их, теперь я проверен
я не знал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
а они сказали нет таких денег есть еще
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Я понимаю, что это не пошло, потому что я не был проверен, но должен ли он вернуться в кошелек в приложении, и тогда я смогу вывести его
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за объяснение, nw89335.
Не могли бы вы переслать электронное письмо, полученное от казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?
Я буду ждать твоего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená nw89335,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, nw89335, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет nw89335,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playfina присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Плейфина,
Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему вывод игрока не был обработан?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
По вашему запросу мы предоставим вам информацию об отзыве этого игрока.
Николь получила бездепозитный бонус бесплатных вращений 9 мая 2023 года, и ей очень повезло выиграть от него.
Затем она попросила обналичить свой выигрыш.
Но у нас есть пункт в наших БОНУСНЫХ УСЛОВИЯХ, который ограничивает максимальный выигрыш от бездепозитных бесплатных вращений.
Вы можете найти его здесь: https://playfina.com/en/bonus-terms
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
4.2. Максимальный выигрыш от бесплатных вращений без депозита составляет 100 евро или эквивалент в валюте игрока. Между тем, максимальный выигрыш от бездепозитного денежного бонуса в 10 раз превышает сумму бонуса.
Следовательно, она смогла снять сумму в 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро.
Мы хотели бы заявить, что мы стремимся быть максимально понятными во всех наших действиях и последовательно придерживаться правил, размещенных на нашем сайте.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и разъяснение, Playfina Casino.
Пожалуйста, пришлите мне любые доказательства того, что игрок получил выигрыш от бездепозитного бонуса, на michal.k@casino.guru
Уважаемый nw89335,
Согласно ответу Playfina Casino, если ваш выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса или с его помощью, то, боюсь, применяется вышеупомянутое правило. Казино довольно часто имеют такие правила для своих бездепозитных бонусов. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, чтобы избежать подобных разочарований. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. Вы можете вывести сумму в размере 150 австралийских долларов, что эквивалентно 100 евро. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете и когда вы получите средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой Михал,
Вывод 150 AUD был успешно отправлен Николь 10 мая.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Плейфина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená nw89335,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый nw89335,
Хотя кажется, что эта проблема была решена, поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, чтобы подтвердить это, мы, к сожалению, вынуждены отклонить эту жалобу. Без вашего сотрудничества мало что можно сделать.
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock