Playfina Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Я получил VIP-бонус в размере 20 долларов США от своего менеджера по счету, отыграл свою ставку, в результате чего было снято 550 долларов США. Я получил больше бонусов, которые я также сыграл, и завершил ставки, в результате чего на балансе для вывода осталось 2500 долларов. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что это бонус, а деньги являются собственностью казино. Я уже некоторое время делаю депозиты в этом казино и даже полностью проверен.

Привет, 9bm5yfpyw7!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Playfina. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы в последний раз вносили депозит в казино? Сколько всего бонусов вы получили? Вам приходилось принимать их самостоятельно или казино активировало их вам? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я чувствую себя таким побежденным и разочарованным, потому что не понимаю, почему они так со мной поступают! Playfina теперь заявляет, что бонус после того, как мой бонус VIP-менеджера был технической проблемой, и его не следовало мне выдавать! Я сделал все правильно в этом казино, что отражено в моей учетной записи.

Спасибо за ваш ответ и помощь в решении этих вопросов. Мои удостоверение личности, адрес, телефон и адрес электронной почты были подтверждены в течение примерно 1 месяца, однако я получил подтверждение своей банковской выписки непосредственно перед выводом средств. Я внес тысячи долларов в это казино, причем мой последний депозит был сделан в воскресенье за день до получения бонуса! У меня было около 50 бонусов, причем денежные уже активированы, хотя на бесплатные вращения придется согласиться. Сегодня я разговаривал с Playfina, и они сказали, что я должен иметь право, по крайней мере, на первый вывод 550 долларов, поскольку это не было так называемой «технической проблемой».

Моя учетная запись была заблокирована, поскольку они сказали, что первый бонус не был технической проблемой, поэтому нет оправданий не платить хотя бы 550 долларов. Честно говоря, я думаю, что они специально прислали мне неправильный бонус, потому что я выигрывал! Пожалуйста, дайте мне знать, куда я могу переслать всю переписку по электронной почте, которую я имел с ними сегодня. Спасибо

Привет, 9bm5yfpyw7!

Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru ?

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Спасибо, что поделились своим отзывом! Нам жаль слышать, что вы разочарованы пребыванием в нашем казино. Мы всегда с большой заботой и вниманием относимся к нашим игрокам, поэтому хотели бы подробно объяснить ситуацию и искренне надеемся на ваше понимание.

18 марта 2024 года вам был начислен персональный бонус от нашего VIP-менеджера, который вы успешно отыграли, в результате чего сумма вывода составила 550 AUD. В то же время на нашем сайте произошло обновление нашей программы лояльности, и вам по ошибке был зачислен бонусный уровень, которого вы еще не достигли. К сожалению, вы были не единственным игроком, которого затронула эта проблема: во время этого обновления несколько других игроков также получили ошибочный бонус. Пока наша команда разбиралась в ситуации, вы и некоторые другие игроки уже отыграли этот бонус. Поскольку этот бонус был зачислен вам по ошибке, нам пришлось списать его с вашего счета в соответствии с правилами нашего сайта « ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ».

«Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете свою осведомленность о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования вами Веб-сайта.

Если Казино по ошибке зачислит на ваш счет игрока депозит, бонус или выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или по иным причинам, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или Депозит останется собственностью Казино и будет списан с вашего счета игрока. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств правовой защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой ваш долг перед нами. В случае неправильного зачисления вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте.

Вы признаете, что Казино принимает окончательное решение о том, нарушили ли вы Условия и положения Казино таким образом, что это приведет к вашей приостановке или постоянному запрету на участие на Веб-сайте.»

Разумеется, мы отметили выигрыши, по праву полученные за счет бонуса, предоставленного нашим VIP-менеджером.

Что касается временного закрытия вашей учетной записи, пожалуйста, поймите, что мы очень серьезно относимся к безопасности и благополучию всех наших игроков. Как лицензированное казино, мы обязаны обеспечить безопасность наших игроков, как финансовую, так и эмоциональную. Поэтому мы просим подтвердить вашу безопасность и благополучие. Мы приносим искренние извинения, если азартные игры оказали негативное влияние на вашу жизнь, и в качестве меры предосторожности для вашего благополучия мы временно закрыли вашу учетную запись игрока.

Мы хотели бы предложить свою помощь и поддержку в это время. Пожалуйста, рассмотрите возможность обращения в независимые организации, которые специализируются на предоставлении поддержки и консультаций по вопросам, связанным с азартными играми и эмоциональному благополучию. Будьте уверены, что эти услуги полностью конфиденциальны, и специалисты могут предоставить индивидуальную помощь, отвечающую вашим индивидуальным потребностям.

Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и заверяем вас, что мы стремимся обеспечить безопасную и приятную игровую среду для всех наших игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Эммм, я не получил ни цента!

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Благодарю за ваш ответ! По данным нашей системы, запрос на вывод средств на сумму 550 австралийских долларов, поданный 21 марта, был одобрен, и вывод успешно обработан с нашей стороны.

Обратите внимание, что вывод средств посредством банковского перевода может занять от 3 до 10 банковских дней. Информацию о сроках обработки для всех способов оплаты вы можете найти на нашем сайте в разделе «Платежи – Вывод средств». Это означает, что средства все еще могут быть зачислены на ваш счет до 3 апреля.

Таким образом, вывод 550 AUD с нашей стороны успешно завершен. Мы рекомендуем связаться с вашим банком, чтобы узнать ожидаемое время поступления средств на ваш счет. Пожалуйста, свяжитесь с нами после получения ответа от вашего банка и подтвердите, все ли в порядке с вашим выводом средств. Мы будем ждать вашего ответа здесь, также вы можете отправить его в наш чат или на электронную почту. support@playfina.com .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Я до сих пор не получил ни цента! Ничего, кроме лжи и излишеств! Сегодня 5 апреля, никогда еще транзакция не занимала столько времени!

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Спасибо за ваш отзыв! Наша служба технической поддержки получила отправленный вами файл Excel, и ваш запрос был отправлен на расследование. Однако обратите внимание, что файл Excel не является официальным документом. Для более быстрого разрешения ситуации обращайтесь в свой банк и запросите официальную выписку по счету в формате PDF за период с 20 марта по 5 апреля включительно. Дополнительно запросите в банке информацию о транзакции на сумму 550 AUD. Как только вы получите официальную выписку по счету в формате PDF и информацию о транзакции от банка, отправьте ее в нашу службу технической поддержки через чат или по электронной почте по адресу: support@playfina.com .

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Я заказал официальный заказ в своем банке, и это займет два дня! Это смешно, мне придется ждать еще два дня для получения заявления, а потом, возможно, еще неделю, чтобы вы расследовали, деньги уже должны быть у меня!

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Благодарю за ваш ответ! Как мы упоминали ранее, запрос на вывод средств на сумму 550 австралийских долларов, поданный 21 марта, был одобрен, и вывод успешно обработан с нашей стороны. Соответственно, эта сумма уже переведена с нашей стороны, и мы делаем все возможное со своей стороны, чтобы выяснить, где на данный момент находятся средства и почему происходит задержка.

Как мы упоминали ранее, файл Excel не является официальным документом. Для ускорения процесса нам необходимы официальные заверенные документы. Мы будем признательны, если вы обратитесь в банк и запросите официальную выписку по счету в формате PDF. Мы не можем влиять на деятельность сторонних организаций, но продолжим расследование и ждем от вас дополнительной официальной информации.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Мы получили ответ по вашей ситуации. Средства не поступили на ваш счет, поскольку вы предоставили неверную информацию: в номере BSB обнаружена ошибка. Наша служба технической поддержки проведет транзакцию еще раз и отправит вам электронное письмо с подробной информацией об этой транзакции. Вам необходимо будет проверить точность введенных данных, особенно номера BSB.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Привет, 9bm5yfpyw7!

Можете ли вы указать правильный номер BSB и подтвердить, что в первый раз он был введен неправильно?

Я уже ответил на электронное письмо казино, указав правильный номер BSB. Я не уверен, что оплата уже произведена!

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Благодарю за ваш ответ! Средства были возвращены повторно из-за неправильного ввода номера BSB. Пожалуйста, свяжитесь с нашим чатом технической поддержки или отправьте нам письмо по адресу support@playfina.com . Наши специалисты помогут вам правильно оформить заявку на вывод средств. Пожалуйста, пройдите все этапы вывода вместе с нашими специалистами.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Я отправил изображение письма от моего банка с данными моего счета. Был ли обработан платеж? Это заняло слишком много времени.

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Спасибо за предоставленную информацию! Наша служба технической поддержки получила ваше письмо и направила всю необходимую информацию в соответствующий отдел. На этом этапе больше ничего не требуется. Как только мы получим ответ, мы уведомим вас здесь и по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Сколько времени занимает обработка вывода средств? Ваш процесс очень медленный. Я отправил свои банковские реквизиты в третий раз, 5 дней назад, но до сих пор не получил электронное письмо с уведомлением о завершении!

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Спасибо за предоставленную информацию! Нам очень жаль, что ситуация до сих пор не разрешилась. К сожалению, в этой ситуации не все зависит от нас. Как мы уже упоминали ранее, средства несколько раз возвращались на ваш игровой баланс из-за неправильно введенного номера BSB. С нашей стороны оба раза вывод был обработан, но по вышеуказанной причине они были возвращены.

На данный момент вся предоставленная Вами информация передана в финансовый отдел. Вывод будет обработан на указанный вами банковский счет как можно быстрее. Поскольку сейчас выходные и платежные системы и банки в эти дни не работают, придется ждать разрешения ситуации не ранее будних дней. Как только мы получим ответ, мы незамедлительно уведомим вас здесь и по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Мы получили подтверждение от финансового отдела о том, что вывод на общую сумму 550 австралийских долларов был успешно обработан с нашей стороны и средства были отправлены на предоставленные вами реквизиты. Обратите внимание, что вывод средств посредством банковского перевода может занять от 3 до 10 банковских дней. Мы будем ждать от Вас дальнейшей информации о поступлении средств.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Пожалуйста, сообщите нам, как только поступят деньги из казино.

Наконец-то я получил 550 долларов! Тем не менее, я поговорил с адвокатом и решил, что у меня достаточно доказательств, чтобы подать в суд на Playfina за клевету на личность и несоблюдение их собственной политики в отношении передачи моей конфиденциальной информации другим казино, что привело к отключению моих учетных записей. Не отказываясь от этого, мне надоели эти хитрые компании-казино, которые цитируют неэтичные условия, чтобы им не приходилось платить.

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что 550 AUD были успешно зачислены на ваш счет.

Что касается других затронутых вами вопросов, уверяем вас, что мы соблюдаем все правовые и этические нормы. Кроме того, мы являемся лицензированным казино и работаем строго по установленным правилам.

Для нас важно, чтобы игроки подходили к игре со всей ответственностью, следя за тем, чтобы ничто не подвергало опасности их жизнь и здоровье. К сожалению, из-за ваших угроз самоубийства нам как ответственному оператору пришлось передать эту информацию соответствующим сторонам.

Эти условия изложены в нашей ПОЛИТИКЕ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ в разделе ПОЛУЧАТЕЛИ ДАННЫХ: «Мы можем передавать информацию, которую вы предоставили нам, другим организациям в нашей группе компаний и нашим деловым партнерам. К этим компаниям относятся наши материнские компании, их материнские компании и все дочерние компании этих соответствующих компаний, а также другие компании, с которыми мы ведем бизнес и заключили необходимые соглашения. Обработка вашей информации может осуществляться Компанией или другой организацией в нашей группе компаний, которая может использовать. третьей стороне для удовлетворения таких потребностей в обработке данных».

С наилучшими пожеланиями,

Казино Плейфина

Ух ты! Посмотрите еще раз, это еще один пример того, что Playfina теперь делится моей конфиденциальной информацией в Интернете, чтобы ее увидел весь мир! Этого нет в ваших так называемых условиях, еще одно доказательство для суда! Серьезно, мне следовало просто заплатить 2500 долларов вместо 550 долларов через месяц, и ничего бы этого не произошло! Перестаньте выманивать у людей выигрыши и станьте надежным казино, как рекламируется на вашем веб-сайте!

Дорогой 9bm5yfpyw7,

Вопрос был решен казино на основании данной жалобы. Если вы хотите предпринять какие-либо дальнейшие шаги по этому вопросу с адвокатом, мы больше не будем помогать вам в этом.

Сейчас мы закроем жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Ник